Building Blocks
Building Blocks
Die gemeinsame Logik, die in allen Modulen wirkt — richten Sie diese Ebene zuerst ein, bevor Sie ein einzelnes Modul aktivieren.
Aktualisiert am 23. Jan. 2026
Kapitel 2 — Building Blocks
Building Blocks sind die Regeln und Strukturen, die Sie einmal konfigurieren und die anschließend in allen Modulen wirken. Die Klassifikationen, die Sie für Tickets erstellen, verwenden Sie morgen für Assets wieder. Ein Workflow, den Sie für Vorfälle entwerfen, wird für Catering-Bestellungen wiederverwendet. Eine Benachrichtigungsvorlage deckt sowohl Buchungen als auch Besucher ab.
Deshalb ist dieses Kapitel der logische zweite Schritt nach den Stammdaten: das Fundament unter den Modulen.
Die neun Building Blocks
2.1 Klassifikationen
Taxonomie als roter Faden des Systems — für Reporting, Routing und KI-Kontext.
2.2 Workflows & Status
Prozess als Datenmodell — wer macht was, wann und in welcher Reihenfolge.
2.3 Berechtigungen & Zugriff
Arbeitsgruppen, Gruppen, Privilegien und Einschränkungsregeln.
2.4 Custom Fields
Konfigurierbare Datenfelder ohne eigenen Code.
2.5 Kommunikation
E-Mail-, Bot- und Benachrichtigungsvorlagen, Sequenzen.
2.6 SLA & Priorität
Messbare Servicelieferung — Zeitvorgaben und Prioritätsmatrix.
2.7 Filter & Ansichten
Maßgeschneiderte Arbeitsumgebungen je Rolle, geteilt oder privat.
2.8 Aufgabenregeln
Automatisierung, die in jedem Modul wirkt.
2.9 Einschränkungsregeln
Limits, was jede Person buchen, bestellen oder sehen darf.
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