Veröffentlichen Sie einen Katalog, aus dem Menschen wirklich bestellen können, und lassen Sie Regeln die Routineanfragen selbst zuweisen und schließen. Zugriff, Hardware, Onboarding, ein Parkausweis, alles in derselben Warteschlange wie Ihre Incidents.
Services und Produkte sind als bestellbare Positionen veröffentlicht, Menschen wählen also aus, statt zu beschreiben. Weniger Anfragen kommen zur Klärung zurück, weil das Formular die richtigen Fragen schon gestellt hat.
Jeder Anfragetyp trägt eigene Fragen, Pflichtfelder und Vorgaben, damit eine Laptop-Anfrage Modell und Kostenstelle erfasst und eine Zugriffsanfrage System und Begründung.
Die Genehmigung ist ein Status im Workflow, mit Genehmigendem, Zeitstempel und Dauer auf der Anfrage festgehalten. Kein Nachlaufen mehr hinter einer Entscheidung, die in einem Postfach liegt.
Onboarding ist nie ein einzelner Auftrag. Eine Anfrage verzweigt in die Aufgaben, die es wirklich braucht, jede an ihre eigene Arbeitsgruppe, und schließt, wenn alle fertig sind.
Ein Parkausweis, ein Laptop und ein defekter Heizkörper landen im selben System mit derselben SLA-Logik, niemand muss also wissen, welche Abteilung welches Formular besitzt.
Anfrageziele laufen auf derselben SLA-Engine wie Incidents, Geschäftszeiten und Feiertagskalender eingeschlossen, damit eine Bestellung am Freitagnachmittag nicht am Montagmorgen als überfällig gilt.
Wenn die Antwort schon existiert, gibt die KI sie heraus und es entsteht keine Anfrage. Übrig bleibt die Arbeit, die wirklich einen Menschen oder eine Bestellung braucht.
Weil die Katalogposition Preis und Kostenstelle mitbringt, fließen erfüllte Anfragen direkt in die Finanzstruktur, statt zum Quartalsende rekonstruiert zu werden.
Nein. Anfragen sind dieselben Datensätze wie Ihre Incidents, mit eigenen Typen, Formularen und Workflows. Eine Warteschlange, eine SLA-Engine, ein Berichtsmodell.
Ja. Die Genehmigung ist ein Status im Workflow der Anfrage, Sie entscheiden also je Anfragetyp, ob sie nötig ist, und Genehmigender wie Dauer werden am Datensatz festgehalten.
Ja. Regeln können eine Anfrage in Aufgaben verzweigen, jede mit eigener Arbeitsgruppe und Frist, und die Anfrage schließt, wenn die letzte fertig ist. So läuft Onboarding.
Nein. Die Preise gelten pro Agent und Endnutzer sind unbegrenzt, den Katalog für die ganze Organisation zu öffnen ändert also nichts an Ihren Kosten.
Vereinbaren Sie ein Erstgespräch, dann modellieren wir im Termin zwei Ihrer eigenen Anfragetypen.
Erstgespräch vereinbaren