Liefern Sie schnellere Root-Cause-Analysen, verhindern Sie wiederkehrende Incidents und halten Sie Ihre IT-Umgebung stabil - mit KI-gestütztem Problem-Management nach ITIL-4-Best-Practices von Gfacility.
Die meisten IT-Teams verbringen zu viel Zeit damit, immer wieder auf dieselben Probleme zu reagieren. Gfacility verlagert den Fokus von schnellen Lösungen auf langfristige Stabilität, indem es den strukturierten Ansatz der ITIL-4-Best-Practices mit der Geschwindigkeit und Intelligenz der KI-Automatisierung verbindet. Probleme, Incidents, Wissensdatenbank und Changes sind nahtlos verbunden. So können Sie wiederkehrende Störungen beseitigen, Ursachen schneller identifizieren und dauerhafte Lösungen umsetzen - und gleichzeitig Krisenmanagement reduzieren und die IT-Stabilität insgesamt verbessern.
Die KI überwacht kontinuierlich Incident-Trends, Asset-Daten und Change-Historien, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie größere Störungen verursachen. Incidents werden sofort verknüpft, sodass Sie den vollen Kontext haben, schnell handeln und Ausfallzeiten verhindern können.
Anstatt Tickets, Logs und Change-Historien manuell zusammenzusetzen, korreliert die ITSM-Problem-Management-Engine von Gfacility automatisch zugehörige Incidents, betroffene Assets und Konfigurationsänderungen. Sie erhalten eine klare, evidenzbasierte Root-Cause-Analyse und die exakten Schritte, um das Problem dauerhaft zu lösen.
Jedes gelöste Problem und jeder Workaround wird in einer zentralen Known Error Database (KEDB) gespeichert. Die KI schlägt diese Lösungen bei künftigen Incidents proaktiv vor - das verkürzt Lösungszeiten und hält Wissen im Unternehmen. Ein zentrales Element des ITIL-Problem-Managements.
Die Problem-Management-Software von Gfacility erkennt nicht nur wiederkehrende Probleme - sie liefert klare, ITIL-konforme Reports, die Daten in Handlungen verwandeln. Diese Insights geben Ihrem IT-Team die nötigen Belege, um präventiv zu handeln, wirksam zu priorisieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern - damit aus kleinen Problemen keine großen Ausfälle werden.
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Mit unserer All-in-One-Software für IT Service Management (ITSM) lösen Sie nicht nur Tickets - Sie verändern, wie IT in Ihrem gesamten Unternehmen Wert schafft. Entdecken Sie eine klügere Art zu arbeiten.
Automatische Korrelation von Incidents, Assets und Changes.
Zugängliche Lösungen und Workarounds, proaktiv von der KI vorgeschlagen.
Erkennen Sie aufkommende Probleme, bevor sie Ausfälle verursachen.
Nahtlose Eskalation vom Incident zum Problem - mit automatischem Schließen verknüpfter Incidents.
Verbinden Sie Lösungen direkt mit kontrollierten, compliance-konformen Releases.
Halten Sie die Problemlösung im Einklang mit internen und Lieferantenvereinbarungen.
Vollständiger Audit-Trail
Maßgeschneiderte Echtzeit-Übersichten für jede Rolle.
Verwalten Sie Probleme von überall über die mobile App.
Finden Sie die richtigen Datensätze schnell - mit benutzerfreundlichen Übersichten und erweiterten Filteroptionen.
Bleiben Sie auf dem Laufenden - mit Benachrichtigungen zu Änderungen, Aufgaben, SLA-Fristen und Problem-Statusupdates.
Behalten Sie Team-Auslastung, Ressourcenzuteilung und Problemvolumen im Blick, um Überlastung zu vermeiden.
Automatisieren Sie Genehmigungsprozesse und passen Sie Problem-Management-Abläufe an ITIL-Standards an.
Alle Unterhaltungen werden direkt im Problem-Datensatz protokolliert - inklusive E-Mail-Antworten.
KI-vorgeschlagene Hilfeartikel und Workarounds während der Problemuntersuchung.
Insights zu Ursachen, Lösungszeiten, SLA-Performance und wiederkehrenden Problemen.
Planen und verfolgen Sie anstehende problembezogene Arbeiten.
Sorgen Sie für Datenschutz und Sicherheit, indem der Zugriff auf relevante Probleme beschränkt wird.
Aufgaben automatisch zuweisen, bei Bedarf eskalieren und Follow-ups auslösen.
Definieren Sie genau, welche Informationen für jeden Problemtyp erfasst werden müssen.
Synchronisierung mit Google und Microsoft für die Nutzerverwaltung.
Vollständig ausgerichtet an den neuesten ITIL-Best-Practices für Problem-Management.
Problem-Management ist der ITIL-Prozess zur Identifikation und Beseitigung der Ursachen eines oder mehrerer Incidents, um deren Wiederauftreten zu verhindern. Während Incident-Management den Service schnell wiederherstellt, sorgt ITSM-Problem-Management für langfristige Stabilität.
Unsere KI verknüpft zusammenhängende Incidents automatisch, führt Ursachenanalysen durch, erkennt aufkommende Trends und schlägt präventive Maßnahmen vor - ganz ohne manuelle Untersuchung. Das verkürzt die Analysezeit und verbessert die Genauigkeit der Lösungen.
Ja. Unsere Problem-Management-Software richtet sich nach den ITIL-4-Richtlinien und ergänzt diese um KI-Automatisierung, die jede Prozessphase beschleunigt.
Auf jeden Fall. Gfacility ist eine vollständige Suite für ITSM-Problem- und Service-Management - nahtlos integriert mit Incident-Management, Change-Management und Knowledge-Management.
Einen Besprechungsraum zu buchen sollte sich nicht wie ein eigenes Projekt anfühlen. Mit Gfacility umgehen Sie endlose E-Mail-Ketten, vermeiden Doppelbuchungen und stellen sicher, dass jedes Meeting den passenden Raum, die richtigen Personen und das richtige Setup hat - ohne den üblichen Aufwand.
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