P2 · Mail-Relay langsam · 230 Nutzer
KI verarbeitet
ITSM, das funktioniert: KI-gestützt, ITIL-konform, einfach zu nutzen
Gfacility verändert ITSM, indem es ITIL-4-Best-Practices mit KI-Automatisierung und einer intuitiven Experience verbindet. Lösen Sie Incidents schneller, verhindern Sie wiederkehrende Probleme und halten Sie Ihre IT-Services zuverlässig - ohne den Ballast klassischer Tools.
- Eine Lösung für interne Dienstleistungen
- Erfüllt ISO 27001, DSGVO und EU AI Act. Daten in der EU
- In Wochen live, nicht Monaten
· Service Desk ITSM-Engine
Online · ITIL-Triage live
0
Aktionen heute
Incidents 6 offen
Passwort-Reset · Batch (×12)
KI · Geschlossen Ø 8s
Drucker offline · 5. OG
Weitergeleitet → Workplace IT
Service Requests 9 offen
Lizenz · Figma
KI · Geschlossen Policy genehmigt
Onboarding · Sales · Laptop + Zugang
KI verarbeitet
Software-Zugang · CAD-Suite
Weitergeleitet → IT-Asset
Problems 3 offen
Wiederkehrend · SSO-Timeouts (5×)
KI verarbeitet
Cluster · VPN-Ausfall 3. OG
Weitergeleitet → Netzwerk-Team
KB-2412 aktualisiert · 4 Incidents geschlossen
KI · Geschlossen
Changes 4 offen
CAB-Freigabe · Firewall-Update
Weitergeleitet → CAB · Freitag
Change Record · M365 Patch Wave 3
KI verarbeitet
Standard-Change · Slack Workspace
KI · Geschlossen auto-genehmigt
ITIL 4 · Incidents · Requests · Problems · Changes Ø Triage 12s
"Mit Gfacility haben wir jetzt einen klaren Kanal für alle IT- und FM-Anfragen."
"Das macht unsere Dienstleistung transparenter, schneller und professioneller. Ein echter No-Brainer für jede Organisation, die effizienter arbeiten will."
All-in-One ITSM-Software
Vorfall #467 Wartet Major VM Timer starten KI fragen
2
0.0
Laptop startet nicht — Dell Latitude 5420
Duplikat #435 Laptop tot — keine LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Auto-Triage: Hardware · Akku-Defekt. An Field Engineering geroutet. 3 KB-Artikel verknüpft.
Gfacility AI · 14:41
VE
Ersatz-Latitude 5420 aus Lager reserviert — Lieferung bis 11:00 in Raum 1.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Danke, ich bin am Arbeitsplatz.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident-Management
Stellen Sie Services schneller wieder her - mit KI-gestütztem Triage und intelligentem Routing. Nutzer melden Probleme in natürlicher Sprache, die KI ergänzt fehlende Details, weist dem richtigen Team zu und verhindert SLA-Verletzungen.
Service-Management entdecken → CHG-684 CAB-Prüfung
Sicherheitspatch auf alle Firmenlaptops ausrollen
ITIL-Change-Prozess
Plan
Prüfung
3 CAB
4 Freigabe
5 Roll-out
Impact-Analyse
Risiko · Gering Services 12
Nutzer 240
Standorte 4
CAB-Freigabe
VK AM JD KL +1
4 von 5 freigegeben
Freeze-Fenster
23. → 26. Dez · frei
Change-Management
Halten Sie Ihre IT stabil und compliant mit strukturierten, ITIL-konformen Change-Prozessen. Planen, genehmigen und verfolgen Sie Changes mit voller Sichtbarkeit - das senkt Risiken und beschleunigt die Auslieferung.
Mehr erfahren → PRB-042 Bekannter Fehler
VPN-Client bricht alle 30 Minuten ab
Verknüpfte Incidents · 30-Tage-Trend
Vor Fix Fix ausgerollt Nach Fix
−47%
MTTR
23
verknüpft
9T
offen
Top-Quellen
Hauptsitz 12
Remote 8
Filiale A 3
Ursache
Memory-Leak im VPN-Client — KB-2041
Problem-Management
Gehen Sie über Krisenmanagement hinaus - mit KI-gestützter Root-Cause-Analyse. Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, verknüpfen Sie Incidents automatisch und beheben Sie Probleme, bevor sie Ihr Geschäft stören.
Mehr erfahren → REQ-734 Freigegeben Auto
Onboarding-Paket · 4 Elemente
Bereitstellung
- Dell Latitude 5520 Zugewiesen · Asset AS-1041
- Microsoft-365-Lizenz Erteilt · E5
- VPN-Zugang Wird bereitgestellt · 90s
- Slack-Workspace Wartend
Per Richtlinie auto-freigegeben
Onboarding · Engineering
Durchlaufzeit
4 Min.
ggü. 4h manuell
Service-Request-Erfüllung
Machen Sie es Mitarbeitenden leicht, das zu bekommen, was sie brauchen - von Softwarezugängen bis zu Hardware. Schnellere Erfüllung, weniger manuelle Arbeit, zufriedenere Nutzer.
Wissensdatenbank
Wie richte ich MFA auf einem neuen Laptop ein?
KI-Antwort
Öffnen Sie die Microsoft-Authenticator-App, scannen Sie den QR-Code im IT-Portal und bestätigen Sie mit Ihrer Geschäfts-E-Mail. Schritte in KB-118.
Quellen
- 1 MFA-Einrichtung — neues Gerät KB-118 · 96% Treffer
- 2 Microsoft Authenticator einrichten KB-104 · 82%
- 3 Gerät verloren — MFA zurücksetzen KB-127 · 64%
30-Tage-Stats
1.247
Anfragen
89%
hilfreich
0,8s
Ø
Wissensdatenbank
Geben Sie Nutzern und Agenten sofortige Antworten - mit einer durchsuchbaren, KI-integrierten Wissensdatenbank. Lösungen einmal erfassen, überall wiederverwenden - weniger Tickets, kürzere Lösungszeiten.
/it-management-knowledgebase/ →
IT-Service-Management neu gedacht
Klassische ITSM-Tools erzeugen Reibung, überlasten Teams und lassen Führungskräfte im Dunkeln. Gfacility ändert das. Mit hoher Akzeptanz und weniger eingehenden Tickets, schlanken ITIL-4-Prozessen und klaren Echtzeit-Insights gibt unsere KI-gestützte Plattform IT-Verantwortlichen Kontrolle ohne Komplexität - während Nutzer täglich schnelleren, intelligenteren Service erhalten.
Im IT-First-Level-Support fallen viele wiederkehrende Anfragen an. Mit Gfacility übernimmt die KI diese Rolle - als digitaler Kollege, der direkt hilft und viele Anliegen sofort löst, sodass weniger menschliches Eingreifen nötig ist.
Hohe Akzeptanz und weniger Tickets
- Nutzerfreundliches Design ohne steile Lernkurve - Mitarbeitende nehmen es ab Tag eins an
- Meldung in natürlicher Sprache - keine komplexen Formulare.
- KI-Assistent liefert sofortige Antworten und reduziert die Zahl erstellter Tickets
- Wenn Tickets erstellt werden, sorgt die KI dafür, dass sie vollständige und korrekte Details enthalten
Schlanke ITIL-Workflows
- End-to-End-ITIL-4-Prozesse für Incidents, Probleme, Changes, Requests und Wissen
- KI-Automatisierung übernimmt das Triage und routet Tickets sofort an das richtige Team
- Predictive Insights erkennen wiederkehrende Probleme, bevor sie eskalieren
Bessere Kontrolle und Insights
- Transparente Servicedaten und Echtzeit-Dashboards für volle Sichtbarkeit
- SLA-Tracking und Workload-Monitoring halten Services zuverlässig
- Kontinuierliche Verbesserung durch KI-gestützte Analysen und Feedback
Was Gfacility anders macht
Klassisches ITSM
- Wenig oder keine KI
- Komplex für Endnutzer
- Lange, teure Rollouts (6+ Monate)
- Überkonstruiert und starr
- Nur Daten - die Aktionen müssen Sie selbst ableiten
Gfacility ITSM
- ITIL-4-konform, einfach zu nutzen
- KI-gestützte Klassifizierung und Automatisierung
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Moderner, reibungsarmer Self-Service
- KI, die Ihnen den nächsten Schritt zeigt - Insights mit Handlungsplan
Warum IT-Verantwortliche Gfacility für ITSM wählen
Legacy-ITSM-Systeme sind starr, schwer zu pflegen und übertechnisiert. Gfacility geht einen neuen Weg: einfach zu bedienen, blitzschnell zu implementieren und tief in Ihren digitalen Arbeitsplatz integriert.
Für IT-Manager, die Kontrolle ohne Komplexität wollen
No-Code-Konfiguration von Workflows und Formularen
Admin-freundliche SLA-Definitionen
Modularer Rollout:
klein starten, schnell skalieren
DSGVO-konforme, sichere Cloud-Umgebung
Smarte Integrationen und Technologie
- Schnell zu implementieren - Go-Live in Wochen, nicht Monaten
- Nahtlose Integration - verbindet sich reibungslos mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur und Ihren Tools
- Echtes SaaS - immer aktuell, ohne aufwändiges Customizing
ITSM mit Gfacility
IT service management
Ist Gfacility ITIL-konform?
Ja. Unsere Plattform unterstützt die zentralen ITIL-4-Service-Management-Prozesse inklusive Incident-, Request-, Change- und Knowledge-Management. Sie bekommen Struktur ohne unnötigen Overhead.
Wie verbessert KI das Service-Management?
KI kategorisiert Tickets, schlägt Antworten vor, verhindert Duplikate und erkennt entstehende Probleme, bevor sie eskalieren.
Können wir SLAs und KPIs verfolgen?
Auf jeden Fall. Sie steuern SLA-Einstellungen komplett selbst, mit Echtzeit-Dashboards und automatischen Verstoß-Alerts.
Implementierung
Wie schnell können wir es einführen?
Je nach Umfang gehen Sie in 2 bis 6 Wochen live. Unser Implementierungsteam begleitet Sie Schritt für Schritt.
Endnutzer-Experience
Können unsere Endnutzer Tickets aus Outlook oder Teams einreichen?
Ja. Endnutzer können Probleme direkt aus Outlook über unser Add-in melden und Updates verfolgen - oder über das Self-Service-Portal.
Integrationen
Lässt es sich mit anderen IT-Tools integrieren?
Ja. Wir unterstützen API-Integrationen mit Microsoft 365, Active Directory, Asset-Management-Tools und weiteren.
Sicherheit
Wie sicher ist die Plattform?
Gfacility ist DSGVO-konform, mit SSO, rollenbasiertem Zugriff, Verschlüsselung und vollständigen Audit-Trails.
Denken Sie Ihr ITSM neu. Service vereinfachen. Ihr Team stärken.
Buchen Sie Ihre ITSM-Demo und sehen Sie, wie Gfacility ITIL-konform Ihre IT-Operations aufs nächste Level bringt.
ITSM-Demo buchen