Incident-Management-Software für IT-Verantwortliche

Reduzieren Sie die IT-Auslastung um 30 % und lösen Sie Incidents doppelt so schnell - ohne Ihren Tech-Stack zu verändern. Gfacility Incident Management hält Ihr IT-Team auf wertschöpfende Arbeit fokussiert, indem es wiederkehrende Anfragen automatisiert, Tickets sofort an das richtige Team leitet und sicherstellt, dass Sie keine SLA-Verletzung mehr überrascht.

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9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

Von einer Teams-Nachricht zum geschlossenen Ticket - über jede Servicelinie hinweg

VPN-Reset, defekter Sensor im Meetingraum, fehlendes Badge, abgelaufene Lizenz. Derselbe Chat. Dieselbe KI. Gfacility erkennt das Problem, fährt die Diagnose, wendet die Lösung an, schließt das Ticket - und protokolliert jeden Schritt im Live-Cross-Domain-Dashboard. Ihr Team wird nicht angepingt. Ihr CIO wird nicht überrascht.

Eine KI-Engine über IT, Facility & Workplace
Self-Healing für L1 über jede Servicelinie
Nativ in Teams & Outlook
Jede Aktion streamt in Ihr Live-Dashboard

Verbinden Sie das Beste aus ITIL mit der Power von KI

Die meisten IT-Teams verschwenden wertvolle Zeit mit manueller Triage und wiederkehrenden Lösungen. Das Incident-Management-System von Gfacility hält Ihren Fokus dort, wo es zählt - die Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs in kürzester Zeit - indem es den strukturierten Ansatz der ITIL-4-Best-Practices mit der Geschwindigkeit und Intelligenz von KI-Automatisierung kombiniert.

Incidents, Probleme, Knowledge-Base und Changes sind vollständig integriert.
Tickets werden zielgenau weitergeleitet, schneller gelöst und gründlich dokumentiert.
Weniger Feuerwehreinsätze, höhere First-Time-Fix-Raten und eine stabilere Umgebung.

Keine Formulare nötig - reibungsloses Incident-Reporting

Mit dem Incident-Management-System von Gfacility wird der Incident-Management-Prozess mühelos: Nutzer beschreiben das Problem einfach in natürlicher Sprache - ohne komplexe Formulare, ohne zusätzliche Klicks. Unsere KI-gestützte Informationsabfrage fragt fehlende Details automatisch nach, damit nichts übersehen wird. Unternehmen verzeichnen bis zu 40 % weniger Anrufe und E-Mails am Service-Desk, sauberere Daten und praktisch keine fehlgeleiteten Tickets.

Sofortige KI-Lösung - ein schnellerer Incident-Management-Lifecycle

Routine-IT-Anfragen - wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Druckerprobleme - überfluten oft den Support. Die Incident-Management-Software von Gfacility löst diese sofort und ohne menschliches Eingreifen, verkürzt Ihren Incident-Management-Prozess und entlastet Ihr IT-Team, damit es sich auf komplexe, wertschöpfende Probleme konzentrieren kann.

Smart Routing - Präzision in Ihrem Incident-Management-Workflow

Tickets werden von Anfang an direkt an das richtige Team geleitet - unnötige Übergaben und Verzögerungen entfallen. Durch kontextbezogene Asset-Verknüpfung wird das relevante Asset aus Ihrer CMDB automatisch angehängt. Automatisches Task-Dispatching erlaubt mehreren Teams paralleles Arbeiten ohne Verwirrung, und integrierte Validierung verhindert unvollständige Meldungen - das Ergebnis: über 25 % höhere First-Time-Fix-Raten und weniger Verzögerungen.

Proaktive KI-Agenten - Enterprise-Incident-Management rund um die Uhr

Die KI-Agenten von Gfacility arbeiten wie unermüdliche digitale Mitarbeitende. Sie eskalieren Tickets vor SLA-Verstößen, versenden Fristerinnerungen und stellen sicher, dass nichts durchs Raster fällt. Dieses automatisierte Follow-up sichert die Servicequalität ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Andere Incident-Management-Aufgaben? Beschreiben Sie sie einfach in natürlicher Sprache - die Agenten führen sie in Ihrem Workflow aus, ganz ohne Coding.

Volle Transparenz - umsetzbare Insights über den gesamten Incident-Management-Lifecycle

Gfacility liefert Ihnen Echtzeit-Insights in Ihren Incident-Management-Prozess - von Team-Auslastung und Ticket-Queues bis hin zu Fristen und Trends. Der integrierte Scheduler zeigt, was wann geplant ist, während rollenbasierte Dashboards sicherstellen, dass Stakeholder nur relevante Informationen sehen. Mit präzisen, aktuellen Daten priorisieren Sie besser, entscheiden schneller und verbessern Ihren Workflow kontinuierlich.

Transformieren Sie IT Service Management

Mit unserer All-in-One-Software für IT Service Management (ITSM) lösen Sie nicht nur Tickets - Sie verändern, wie IT in Ihrem gesamten Unternehmen Wert schafft. Entdecken Sie eine klügere Art zu arbeiten.

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Alles, was Sie für Incident-Management brauchen

Übersichten und Filter

Finden Sie die richtigen Informationen schnell - mit benutzerfreundlichen Übersichten und erweiterten Filteroptionen, die Ihren Incident-Management-Prozess strukturiert und effizient halten.

Benachrichtigungen

Bleiben Sie auf dem Laufenden - mit zeitnahen Benachrichtigungen zu wichtigen Updates, Aufgaben, SLA-Fristen und Incident-Statusänderungen.

Kapazitätsplanung

Verschaffen Sie sich volle Sichtbarkeit über Team-Auslastung, Ressourcenzuteilung und Ticketaufkommen, um Überlastung zu vermeiden und die Service-Kontinuität zu sichern.

Anpassbare Workflows

Automatisieren Sie Genehmigungsprozesse und optimieren Sie Ihren Incident-Management-Workflow mit angepassten, ITIL-konformen Aufgabenflüssen.

Integrierte Kommunikation

Alle Unterhaltungen werden automatisch im Ticket erfasst - antwortet ein Nutzer beispielsweise per E-Mail, wird die Antwort direkt im Incident-Datensatz protokolliert.

Knowledge-Base-Integration

Eine integrierte Knowledge-Base ermöglicht es der KI, relevante Hilfeartikel vorzuschlagen, um Probleme schneller zu lösen - manchmal sogar, bevor überhaupt ein Ticket erstellt wird.

Analyse & Reporting

Gewinnen Sie wertvolle Insights zu Lösungszeiten, SLA-Erfüllungsraten, wiederkehrenden Incidents und Ursachen - als Basis für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Incident-Management-Frameworks.

SLA-Monitoring und Compliance

Echtzeit-Tracking interner Service-Levels und Lieferantenvereinbarungen - mit proaktiven Warnungen vor drohenden Verstößen. Ihr IT-Team kann rechtzeitig handeln, um verpasste Zusagen zu vermeiden und die Performance messbar und konsistent zu halten.

Ticket-Scheduler

Planen, zuweisen und verfolgen Sie anstehende Arbeiten mit einem erstklassigen Ticket-Scheduler - damit der gesamte Incident-Management-Lifecycle im Plan bleibt.

Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Sorgen Sie für Datenschutz und Sicherheit, indem jeder Nutzer nur Zugriff auf das hat, was er wirklich benötigt. Beispiel: HR sieht nur HR-relevante Tickets, IT nur IT-Tickets und das Sicherheitsteam nur Sicherheitsvorfälle.

Audit-Trail und Historie

Eine lückenlose Aufzeichnung darüber, wer wann was bei jedem Incident getan hat - für Nachvollziehbarkeit, Compliance und Lernmöglichkeiten.

IT-Sicherheits-Incident-Management

Bearbeiten Sie IT-Sicherheitsvorfälle mit derselben KI-gestützten Geschwindigkeit, Genauigkeit und vollständigen Nachvollziehbarkeit wie andere Incidents.

Mobile App

Verwalten Sie Incidents von überall mit der mobilen App - für maximale Flexibilität und Reaktionsfähigkeit.

Bewertungen und Feedback

Sammeln Sie Feedback und Bewertungen direkt im Incident-Management-System, um Servicequalität und Nutzerzufriedenheit zu überwachen.

Automatisierung

Vermeiden Sie manuelle Bearbeitung, indem Aufgabenzuweisungen, Eskalationen und Follow-ups über den gesamten Incident-Management-Prozess hinweg automatisiert werden.

Anpassbare Ticketing-Vorlagen

Definieren Sie genau, welche Informationen für jeden Incident-Typ erfasst werden müssen - so werden in jedem Szenario die richtigen Details erfasst.

Nutzer-Integrationen

Nahtlose Anbindung an Google und Microsoft, um Nutzerkonten automatisch zu synchronisieren und zu verwalten.

ITIL 4.0-ready by Design

Vollständig ausgerichtet an den neuesten ITIL-Best-Practices für Incident-Management - als zukunftssichere Grundlage für die Enterprise-IT-Service-Delivery.

Häufige Fragen

Allgemein

Was ist Incident-Management?

Incident-Management ist der Prozess der Identifikation, Erfassung und schnellstmöglichen Behebung ungeplanter Störungen oder Serviceverschlechterungen in IT-Systemen. Ziel ist es, den Normalbetrieb mit minimalen Auswirkungen auf das Unternehmen und seine Nutzer wiederherzustellen. Ein typischer Incident-Management-Prozess - häufig auf Basis der ITIL-Best-Practices - umfasst: Erkennung und Erfassung - alle relevanten Details des Incidents werden festgehalten. Kategorisierung und Priorisierung - die richtigen Ressourcen werden schnell zugewiesen. Untersuchung und Lösung - das Problem wird diagnostiziert und behoben. Abschluss und Dokumentation - Lösung bestätigen und aus dem Ereignis lernen. Effektive Incident-Management-Systeme nutzen Automatisierung, Smart Routing und SLA-Monitoring, um die Lösung zu beschleunigen, manuelle Arbeitslast zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern. Gfacility geht noch weiter - mit einer KI, die häufige Probleme sofort löst, Tickets zielgenau leitet und sicherstellt, dass nichts übersehen wird.

Wie verbessert KI den Incident-Management-Prozess?

Die KI von Gfacility beschleunigt den Incident-Management-Lifecycle, indem sie häufige Probleme sofort löst, Tickets an das richtige Team leitet, fehlende Informationen einholt und Follow-ups automatisiert. Das reduziert die manuelle Arbeitslast und verkürzt die Lösungszeiten.

Ist das Incident-Management-System von Gfacility ITIL-4-konform?

Ja. Unsere Prozesse folgen den ITIL-Best-Practices für Incident-Management - von der Erfassung bis zum Abschluss - und lassen sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen, ohne die Compliance zu verlieren.

Integration und Kompatibilität

Kann ich das mit meinen bestehenden IT-Tools integrieren?

Auf jeden Fall. Gfacility lässt sich nahtlos mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen - Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, Monitoring-Systeme, CMDBs und mehr. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich in Ihr bestehendes IT-Ökosystem einfügt, sodass Sie Ihre aktuellen Daten und Prozesse weiternutzen können, ohne bei null anzufangen.

Sicherheit

Wie verbessert rollenbasierter Zugriff die Sicherheit?

Rollenbasierter Zugriff stellt sicher, dass Nutzer nur Tickets sehen, die für ihre Rolle oder Abteilung relevant sind - HR sieht beispielsweise nur HR-Tickets, IT nur IT-Tickets. So werden sensible Informationen geschützt und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen unterstützt.

Kann das System IT-Sicherheits-Incident-Management abdecken?

Ja. Gfacility bietet volle Unterstützung für IT-Sicherheits-Incident-Management - mit KI-gestützter Geschwindigkeit, Genauigkeit und Nachvollziehbarkeit. Sicherheitsteams können Incidents separat mit eigenen Berechtigungen und Workflows verwalten.

Individualisierung

Können wir Ticket-Formulare für verschiedene Szenarien anpassen?

Ja. Mit Ticketing-Vorlagen können Sie genau definieren, welche Informationen für jeden Incident-Typ benötigt werden - so werden jedes Mal die richtigen Details erfasst.

Einrichtung

Wie schnell können wir live gehen?

Die meisten Unternehmen sind innerhalb von Wochen einsatzbereit - nicht Monaten. Die Implementierung von Gfacility ist schlank gestaltet und bringt zahlreiche Out-of-the-Box-Konfigurationen mit. So können Sie das System schnell anpassen und mit minimaler Ausfallzeit erste Ergebnisse sehen.

Von manuell zu sinnvoll

Einen Besprechungsraum zu buchen sollte sich nicht wie ein eigenes Projekt anfühlen. Mit Gfacility umgehen Sie endlose E-Mail-Ketten, vermeiden Doppelbuchungen und stellen sicher, dass jedes Meeting den passenden Raum, die richtigen Personen und das richtige Setup hat - ohne den üblichen Aufwand.

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