Incident management software voor IT-leiders

Verminder IT-werklasten met 30% en los incidenten 2× sneller op - zonder je stack te veranderen. Gfacility Incident Management houdt je IT-team gefocust op hoogwaardige werkzaamheden door repetitieve verzoeken te automatiseren, tickets direct naar het juiste team te routeren en ervoor te zorgen dat geen enkele SLA-schending je verrast.

Plan ontdekkingsgesprek

9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

Van een Teams-bericht naar een gesloten ticket - over elke servicelijn

VPN-reset, kapotte sensor in de vergaderruimte, kwijtgeraakte badge, verlopen licentie. Zelfde chat. Zelfde AI. Gfacility identificeert het probleem, draait de diagnostiek, past de fix toe, sluit het ticket af - en logt elke stap in je live cross-domein dashboard. Je team wordt niet gepingt. Je CIO wordt niet verrast.

Eén AI-engine over IT, Workplace en Facility
Self-healing voor L1 over elke servicelijn
Native in Teams & Outlook
Elke actie streamt naar je live dashboard

Combineer het beste van ITIL met de kracht van AI

De meeste IT-teams verspillen waardevolle tijd aan handmatige triage en repetitieve fixes. Gfacility's incident management systeem houdt je focus waar het ertoe doet - het zo snel mogelijk herstellen van normale service - door de gestructureerde aanpak van ITIL 4 best practices te combineren met de snelheid en intelligentie van AI-automatisering.

Incidenten, problemen, kennisbank en wijzigingen zijn volledig geïntegreerd.
Tickets worden accuraat gerouteerd, sneller opgelost en grondig gedocumenteerd.
Minder brandjes blussen, hogere first-time fix rates en een stabielere omgeving.

Geen formulieren nodig - wrijvingsloze incident rapportage

Met Gfacility's incident management systeem wordt het incident management proces moeiteloos - gebruikers beschrijven het probleem gewoon in gewone taal, zonder complexe formulieren en zonder extra klikken. Onze AI-gestuurde informatieverzameling vraagt automatisch naar ontbrekende details zodat niets over het hoofd wordt gezien. Organisaties zien tot 40% minder telefoontjes en e-mails naar de servicedesk, schonere data en vrijwel geen verkeerd gerouteerde tickets.

Directe AI-oplossing - snellere incident management lifecycle

Routinematige IT-problemen - zoals wachtwoord resets, VPN-toegang of printerproblemen - overspoelen vaak supportdesks. Gfacility's incident management software lost deze direct op zonder menselijke tussenkomst, verkort je incident management proces en bevrijdt je IT-team om zich te richten op complexe, hoogwaardige problemen in plaats van repetitieve fixes.

Slimme routering - precisie in je incident management workflow

Tickets worden vanaf het begin direct naar het juiste team gestuurd, waardoor onnodige overdrachten en vertragingen worden vermeden. Met contextuele asset linking wordt het relevante asset uit je CMDB automatisch gekoppeld. Geautomatiseerde taakdispensing stelt meerdere teams in staat om parallel te werken zonder verwarring, en ingebouwde validatie voorkomt onvolledige rapporten wat resulteert in 25%+ hogere first-time fix rates en minder vertragingen.

Proactieve AI-agents - altijd-aan enterprise incident management

Gfacility's AI-agents gedragen zich als onvermoeibare digitale medewerkers. Ze escaleren tickets voordat SLA's worden geschonden, sturen deadline herinneringen en zorgen ervoor dat niets door de mazen van het net glipt. Deze geautomatiseerde follow-up houdt de servicekwaliteit op peil zonder extra management. Nog een andere incident management taak? Beschrijf het gewoon in gewone tekst - ze voeren het uit binnen je workflow, geen codering vereist.

Volledige zichtbaarheid - bruikbaar inzicht over de gehele incident management lifecycle

Gfacility geeft je real-time inzicht in je incident management proces - van teamwerklasten en ticketwachtrijen tot deadlines en trends. De ingebouwde planner toont wat er gepland is en wanneer, terwijl rolgebaseerde dashboards ervoor zorgen dat belanghebbenden alleen relevante informatie zien. Met accurate, up-to-date data kun je beter prioriteren, sneller beslissen en je workflow continu verbeteren.

Transformeer IT-servicemanagement

Met onze alles-in-één IT Service Management (ITSM) software los je niet alleen tickets op - je transformeert hoe IT waarde levert binnen de organisatie. Ontdek een slimmere manier van werken.

Plan een demo Lees meer

Alles wat je nodig hebt voor incident management

Overzichten en filters

Vind snel de juiste informatie met gebruiksvriendelijke overzichten en geavanceerde filteropties - houd je incident management proces georganiseerd en efficiënt.

Meldingen

Blijf op de hoogte met tijdige meldingen voor belangrijke updates, taken, SLA-deadlines en wijzigingen in incidentstatus.

Capaciteitsplanning

Krijg volledige zichtbaarheid in teamwerklasten, resource allocatie en ticketvolumes om overbelasting te voorkomen en servicecontinuïteit te waarborgen.

Aanpasbare workflows

Automatiseer goedkeuringsprocessen en stroomlijn je incident management workflow met aangepaste, ITIL-uitgelijnde taakstromen.

Ingebouwde communicatie

Alle gesprekken worden automatisch vastgelegd in het ticket - bijvoorbeeld, als een gebruiker per e-mail antwoordt, wordt dit direct gelogd in het incidentrecord.

Kennisbank integratie

Een geïntegreerde kennisbank betekent dat de AI relevante helpartikelen kan voorstellen om problemen sneller op te lossen - soms zelfs voordat een ticket wordt aangemaakt.

Analyse & rapportage

Krijg waardevol inzicht in oplossingstijden, SLA-nalevingspercentages, terugkerende incidenten en hoofdoorzaken, ter ondersteuning van continue verbetering van je incident management framework.

SLA-monitoring & naleving

Real-time tracking van interne servicelevels en leveranciersovereenkomsten met proactieve waarschuwingen voordat schendingen optreden. Je IT-team kan op tijd actie ondernemen om gemiste verplichtingen te voorkomen, waardoor prestaties meetbaar en consistent blijven.

Ticket planner

Plan, wijs toe en volg aankomend werk met een best-in-class ticket planner - zorgt ervoor dat de gehele incident management lifecycle op schema blijft.

Rolgebaseerde toegangscontrole

Zorg voor privacy en beveiliging door elke gebruiker alleen toegang te geven tot wat ze nodig hebben. Bijvoorbeeld, HR ziet alleen HR-gerelateerde tickets, IT alleen IT-tickets en beveiliging alleen beveiligingsincidenten.

Audittrail & geschiedenis

Een volledig record van wie wat deed en wanneer voor elk incident - biedt traceerbaarheid, compliance en leermogelijkheden.

IT-beveiligingsincident management

Behandel IT-beveiligingsincidenten met dezelfde AI-gestuurde snelheid, nauwkeurigheid en volledige traceerbaarheid als andere incidenten.

Mobiele app

Beheer incidenten overal met de mobiele applicatie, ontworpen voor maximale flexibiliteit en responsiviteit.

Reviews & feedback

Verzamel feedback en beoordelingen direct binnen het incident management systeem om servicekwaliteit en gebruikerstevredenheid te monitoren.

Automatisering

Voorkom handmatige afhandeling door taaktoewijzingen, escalaties en follow-ups over het gehele incident management proces te automatiseren.

Aanpasbare ticketing templates

Definieer precies welke informatie moet worden vastgelegd voor elk type incident, zodat de juiste details in elk scenario worden verzameld.

Gebruikersintegraties

Verbind naadloos met Google en Microsoft om gebruikersaccounts automatisch te synchroniseren en beheren.

ITIL 4.0 ready by design

Volledig uitgelijnd met de nieuwste ITIL best practices voor incident management, biedt een toekomstbestendige basis voor enterprise IT-serviceverlening.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is incident management?

Incident management is het proces van identificeren, loggen en oplossen van ongeplande verstoringen of servicedegradaties in IT-systemen zo snel mogelijk. Het doel is normale operaties herstellen met minimale impact op het bedrijf en zijn gebruikers. Een typisch incident management proces, vaak gebaseerd op ITIL best practices - omvat: Detectie & logging - vastleggen van alle relevante details over het incident. Categorisatie & prioritering - zorgen dat de juiste resources snel worden toegewezen. Onderzoek & oplossing - diagnosticeren en repareren van het probleem. Afsluiting & documentatie - bevestigen van oplossing en leren van de gebeurtenis. Effectieve incident management systemen gebruiken automatisering, slimme routering en SLA-monitoring om oplossingen te versnellen, handmatige werklasten te verminderen en servicekwaliteit te verbeteren. Gfacility verbetert dit met AI die direct veelvoorkomende problemen kan oplossen, tickets accuraat kan routeren en ervoor zorgt dat niets wordt gemist.

Hoe verbetert AI het incident management proces?

Gfacility's AI versnelt de incident management lifecycle door direct veelvoorkomende problemen op te lossen, tickets naar het juiste team te routeren, ontbrekende informatie te verzamelen en follow-up te automatiseren. Dit vermindert handmatige werklasten en versnelt oplossingstijden.

Is Gfacility's incident management systeem ITIL 4 uitgelijnd?

Ja. Onze processen volgen ITIL best practices voor incident management van logging tot afsluiting, en kunnen worden aangepast aan je specifieke vereisten terwijl ze compliant blijven.

Integratie & compatibiliteit

Kan ik dit integreren met mijn bestaande IT-tools?

Absoluut. Gfacility verbindt naadloos met de tools die je al gebruikt - Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, monitoringsystemen, CMDB's en meer. Het is ontworpen om in je bestaande IT-ecosysteem te passen zodat je je huidige data en processen kunt benutten zonder vanaf nul te beginnen.

Beveiliging

Hoe verbetert rolgebaseerde toegang de beveiliging?

Rolgebaseerde toegang zorgt ervoor dat gebruikers alleen tickets zien die relevant zijn voor hun rol of afdeling - bijvoorbeeld, HR ziet alleen HR-tickets, IT ziet alleen IT-tickets. Dit beschermt gevoelige informatie en ondersteunt compliance met dataprivacyregulaties.

Kan het systeem IT-beveiligingsincident management aan?

Ja. Gfacility biedt volledige ondersteuning voor IT-beveiligingsincident management, met AI-gestuurde snelheid, nauwkeurigheid en traceerbaarheid. Beveiligingsteams kunnen incidenten apart beheren met toegewijde permissies en workflows.

Aanpassing

Kunnen we ticketformulieren aanpassen voor verschillende scenario's?

Ja. Met ticketing templates kun je precies definiëren welke informatie vereist is voor elk type incident, zodat de juiste details elke keer worden vastgelegd.

Installatie

Hoe snel kunnen we live gaan?

De meeste organisaties zijn binnen weken operationeel, niet maanden. Gfacility's implementatie is gestroomlijnd en komt met veel out-of-the-box configuraties, zodat je het systeem snel kunt aanpassen en waarde kunt zien met minimale downtime.

Van handmatig naar betekenisvol

Het boeken van een vergaderruimte zou geen project op zich moeten zijn. Met Gfacility sla je de e-mailketens over, voorkom je dubbele boekingen en zorg je ervoor dat elke vergadering de juiste ruimte, mensen en opstelling heeft - zonder de gebruikelijke rompslomp.

Plan een demo