Software de gestão de incidentes para responsáveis de IT

Reduz a carga de IT em 30 % e resolve incidentes 2× mais depressa - sem mudar a tua stack. A Gfacility Incident Management mantém a tua equipa de IT focada no trabalho de alto valor, automatizando pedidos repetitivos, encaminhando tickets imediatamente para a equipa certa e garantindo que nenhuma falha de SLA te apanha de surpresa.

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9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

De uma mensagem no Teams a um ticket fechado - em cada linha de serviço

Reset de VPN, sensor de sala avariado, crachá perdido, licença caducada. Mesma chat. Mesma IA. A Gfacility identifica o problema, corre o diagnóstico, aplica a correção, fecha o ticket - e regista cada passo no teu dashboard cross-domain ao vivo. A tua equipa não é avisada. O teu CIO não é apanhado de surpresa.

Um só motor de IA em IT, Facility e Workplace
Self-healing para nível 1 (L1) em cada linha de serviço
Nativo no Teams e Outlook
Cada ação é transmitida ao teu dashboard ao vivo

Combina o melhor do ITIL com o poder da IA

A maioria das equipas de IT desperdiça tempo valioso em triagem manual e correções repetitivas. O sistema de gestão de incidentes da Gfacility mantém o foco no que importa - restaurar o serviço normal o mais depressa possível - combinando a abordagem estruturada das boas práticas ITIL 4 com a velocidade e inteligência da automação por IA.

Incidentes, problemas, base de conhecimento e mudanças estão totalmente integrados.
Os tickets são encaminhados com precisão, resolvidos mais depressa e documentados com rigor.
Menos combate a incêndios, taxas mais elevadas de resolução à primeira e um ambiente mais estável.

Sem formulários - reporte de incidentes sem fricção

Com o sistema de gestão de incidentes da Gfacility, o processo de gestão de incidentes torna-se simples - os utilizadores descrevem o problema em linguagem natural, sem formulários complexos nem cliques adicionais. A nossa recolha de informação suportada por IA pede automaticamente os detalhes em falta, para que nada passe ao lado. As organizações registam até 40 % menos chamadas e emails para o service desk, dados mais limpos e praticamente nenhum ticket mal encaminhado.

Resolução instantânea por IA - um ciclo de vida de gestão de incidentes mais rápido

Os problemas de IT rotineiros - como reposições de palavra-passe, acesso a VPN ou problemas de impressoras - saturam frequentemente os service desks. O software de gestão de incidentes da Gfacility resolve-os instantaneamente sem intervenção humana, encurtando o teu processo de gestão de incidentes e libertando a equipa de IT para se focar em problemas complexos e de alto valor, em vez de correções repetitivas.

Encaminhamento inteligente - precisão no teu fluxo de gestão de incidentes

Os tickets são enviados diretamente para a equipa certa desde o início, evitando passagens e atrasos desnecessários. Com a ligação contextual a ativos, o ativo relevante do teu CMDB é anexado automaticamente. O despacho automático de tarefas permite que várias equipas trabalhem em paralelo sem confusão, e a validação integrada impede relatórios incompletos, resultando em taxas de resolução à primeira mais de 25 % superiores e em menos atrasos.

Agentes de IA proativos - gestão de incidentes empresarial sempre ativa

Os agentes de IA da Gfacility funcionam como colaboradores digitais incansáveis. Escalam tickets antes de violações de SLA, enviam lembretes de prazos e garantem que nada passa despercebido. Este follow-up automatizado mantém a qualidade do serviço sem gestão adicional. Outra tarefa de gestão de incidentes? Basta descrevê-la em linguagem natural - os agentes executam-na dentro do teu fluxo, sem necessidade de código.

Visibilidade total - insights acionáveis ao longo do ciclo de vida da gestão de incidentes

A Gfacility dá-te visibilidade em tempo real sobre o teu processo de gestão de incidentes - desde a carga das equipas e filas de tickets até prazos e tendências. O agendador integrado mostra o que está planeado e para quando, enquanto os dashboards baseados em papéis garantem que cada stakeholder vê apenas a informação relevante. Com dados precisos e atualizados, prioriza melhor, decide mais depressa e melhora continuamente o teu fluxo de trabalho.

Transforma o IT Service Management

Com o nosso software tudo-em-um de IT Service Management (ITSM), não te limitas a resolver tickets - transformas a forma como o IT gera valor em toda a organização. Descobre uma maneira mais inteligente de trabalhar.

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Tudo o que precisas para a gestão de incidentes

Visões gerais e filtros

Encontra rapidamente a informação certa com vistas gerais intuitivas e opções avançadas de filtragem - mantendo o teu processo de gestão de incidentes organizado e eficiente.

Notificações

Mantém-te a par com notificações atempadas sobre atualizações importantes, tarefas, prazos de SLA e mudanças de estado dos incidentes.

Planeamento de capacidade

Obtém total visibilidade sobre a carga das equipas, a alocação de recursos e o volume de tickets para evitar sobrecargas e garantir a continuidade do serviço.

Fluxos de trabalho personalizáveis

Automatiza os processos de aprovação e simplifica o teu fluxo de gestão de incidentes com fluxos de tarefas personalizados e alinhados com ITIL.

Comunicação integrada

Todas as conversas são automaticamente registadas no ticket - por exemplo, se um utilizador responder por email, fica registado diretamente no registo do incidente.

Integração com a base de conhecimento

Uma base de conhecimento integrada permite à IA sugerir artigos de ajuda relevantes para resolver problemas mais depressa - por vezes, antes mesmo de o ticket ser criado.

Análise e reporting

Obtém insights valiosos sobre tempos de resolução, taxas de conformidade de SLA, incidentes recorrentes e causas raiz, suportando a melhoria contínua do teu modelo de gestão de incidentes.

Monitorização e conformidade de SLA

Acompanhamento em tempo real dos níveis de serviço internos e dos acordos com fornecedores, com alertas proativos antes de ocorrerem violações. A tua equipa de IT pode agir a tempo de evitar compromissos falhados, mantendo o desempenho mensurável e consistente.

Agendador de tickets

Planeia, atribui e acompanha o trabalho futuro com um agendador de tickets de topo - garantindo que todo o ciclo de vida da gestão de incidentes se mantém no caminho certo.

Controlo de acessos baseado em papéis

Garante privacidade e segurança dando a cada utilizador acesso apenas ao que precisa. Por exemplo, os RH veem só tickets de RH, a IT só tickets de IT e a segurança só incidentes de segurança.

Audit trail e histórico

Um registo completo de quem fez o quê e quando para cada incidente - proporcionando rastreabilidade, conformidade e oportunidades de aprendizagem.

Gestão de incidentes de segurança de IT

Trata os incidentes de segurança de IT com a mesma rapidez, precisão e rastreabilidade total suportadas por IA dos restantes incidentes.

Aplicação mobile

Gere incidentes em qualquer lugar com a aplicação móvel, pensada para máxima flexibilidade e capacidade de resposta.

Avaliações e feedback

Recolhe feedback e classificações diretamente no sistema de gestão de incidentes para monitorizar a qualidade do serviço e a satisfação dos utilizadores.

Automação

Evita o tratamento manual automatizando atribuições de tarefas, escalonamentos e follow-ups em todo o processo de gestão de incidentes.

Templates de ticketing personalizáveis

Define exatamente que informação tem de ser recolhida para cada tipo de incidente, garantindo que os detalhes certos são captados em todos os cenários.

Integrações de utilizadores

Liga-te de forma fluida à Google e à Microsoft para sincronizar e gerir contas de utilizador automaticamente.

Pronto para ITIL 4.0 por concepção

Totalmente alinhado com as mais recentes boas práticas ITIL para a gestão de incidentes, oferecendo uma base preparada para o futuro da entrega de serviços de IT empresariais.

Perguntas frequentes

Geral

O que é a gestão de incidentes?

A gestão de incidentes é o processo de identificar, registar e resolver disrupções não planeadas ou degradações de serviço nos sistemas de IT o mais depressa possível. O objetivo é restaurar as operações normais com o mínimo impacto no negócio e nos seus utilizadores. Um processo de gestão de incidentes típico, geralmente baseado nas boas práticas ITIL, inclui: Deteção e registo - captar todos os detalhes relevantes sobre o incidente. Categorização e priorização - assegurar que os recursos certos são atribuídos rapidamente. Investigação e resolução - diagnosticar e corrigir o problema. Fecho e documentação - confirmar a resolução e aprender com o evento. Os sistemas de gestão de incidentes eficazes usam automação, encaminhamento inteligente e monitorização de SLA para acelerar a resolução, reduzir a carga manual e melhorar a qualidade do serviço. A Gfacility reforça isto com IA capaz de resolver instantaneamente problemas comuns, encaminhar tickets com precisão e garantir que nada passa ao lado.

Como é que a IA melhora o processo de gestão de incidentes?

A IA da Gfacility acelera o ciclo de vida da gestão de incidentes ao resolver instantaneamente problemas comuns, encaminhar tickets para a equipa certa, recolher informação em falta e automatizar o follow-up. Isto reduz a carga manual e acelera os tempos de resolução.

O sistema de gestão de incidentes da Gfacility está alinhado com ITIL 4?

Sim. Os nossos processos seguem as boas práticas ITIL de gestão de incidentes, do registo ao fecho, e podem ser adaptados aos teus requisitos específicos mantendo-se em conformidade.

Integração e compatibilidade

Posso integrar isto com as minhas ferramentas de IT existentes?

Sem dúvida. A Gfacility liga-se de forma fluida às ferramentas que já utilizas - Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, sistemas de monitorização, CMDBs e muito mais. Está pensada para encaixar no teu ecossistema de IT existente, para que possas tirar partido dos teus dados e processos atuais sem começar do zero.

Segurança

Como é que o acesso baseado em papéis melhora a segurança?

O acesso baseado em papéis garante que os utilizadores só veem tickets relevantes para o seu papel ou departamento - por exemplo, os RH só veem tickets de RH e a IT só vê tickets de IT. Isto protege informação sensível e apoia a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados.

O sistema consegue tratar a gestão de incidentes de segurança de IT?

Sim. A Gfacility oferece suporte total para a gestão de incidentes de segurança de IT, com a velocidade, precisão e rastreabilidade suportadas por IA. As equipas de segurança podem gerir incidentes em separado, com permissões e fluxos de trabalho dedicados.

Personalização

Podemos personalizar os formulários de tickets para diferentes cenários?

Sim. Com os templates de ticketing, podes definir exatamente que informação é exigida para cada tipo de incidente, garantindo que os detalhes certos são captados todas as vezes.

Configuração

Em quanto tempo conseguimos entrar em produção?

A maioria das organizações fica operacional em semanas, não em meses. A implementação da Gfacility é simplificada e já vem com inúmeras configurações prontas a usar, para que possas adaptar rapidamente o sistema e começar a ver valor com indisponibilidade mínima.

Do manual ao significativo

Reservar uma sala de reuniões não devia parecer um projeto à parte. Com a Gfacility, dispensas as cadeias de emails, evitas reservas duplicadas e garantes que cada reunião tem o espaço, as pessoas e o setup certos - sem o habitual incómodo.

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