SLA falhados custam-lhe o contrato
Quando os tickets estão dispersos por caixas de correio e ferramentas de clientes, os incumprimentos passam despercebidos - e um SLA que não consegue provar que cumpriu é uma renovação em risco.
Cada cliente numa stack diferente é margem e SLA que está a perder
Como prestador de serviços de TI geridos vive de SLA e sobrevive de margem - mas cada cliente nas suas próprias ferramentas, nos seus próprios tickets e nas suas próprias folhas de cálculo significa incumprimentos que não vê chegar e horas que não consegue faturar. A Gfacility gere todos os seus clientes numa só plataforma nativa de IA - ticketing multi-tenant, SLA por cliente, uma CMDB em que pode confiar e reporte que o prova - para que entregue mais, o prove e mantenha a margem.
O que fazer malabarismo com stacks de clientes lhe está a custar
Saltar de cadeira em cadeira parece normal com um punhado de clientes. À escala é o que limita a sua margem e os seus recursos.
A administração de saltar de cadeira em cadeira devora a sua margem
Saltar entre sistemas de clientes e conciliar tickets à mão é tempo que nunca chega a uma fatura. À escala, é o seu lucro a desaparecer.
Sem dados limpos por cliente, sem poder negocial
Sem reporte por cliente e uma CMDB fiável não consegue demonstrar valor, definir o âmbito de um projeto nem o preço de uma renovação com confiança.
Aquilo pelo qual é efetivamente avaliado, e onde o vê
Os KPI por tenant pelos quais o seu MSP opera, cada um ligado à visão ao vivo que a Gfacility apresenta.
AcmeNorthstarHeliosOrbit
Volume ITSM por tenant
Incidentes, pedidos, problemas e alterações abertos por tenant de cliente.
In Gfacility·ITSM Control Center delimitado por tenant, a mesma visão ITIL, em cada cliente.
12s
last 30d
MTTR por tenant
Tempo médio de resolução de tickets por cliente.
In Gfacility·MTTR do ITSM Control Center com filtro por tenant.
94%
demo dashboard
Frescura da CMDB por tenant
Ativos com propriedade atual e mapeamento de dependências, por tenant.
In Gfacility·Módulo de ativos e CMDB delimitado por cliente, com data da última verificação.
- Acme · Rollout M365revisão CAB
- Northstar · firewallaprovada
- Helios · Refresh de VPNagendada
Pipeline de alterações por tenant
Alterações pendentes e estado de aprovação CAB, por tenant.
In Gfacility·Coluna de alterações delimitada por tenant de cliente.
- Acme99.1%
- Northstar97.3%
- Helios96.2%
- Orbit94.5%
Conformidade de SLA por tenant
Desempenho de SLA por cliente, mensal, o número que decide cada renovação.
In Gfacility·Rodapé de SLA delimitado por tenant, evidenciado a partir do registo de tickets.
100%
demo dashboard
Prontidão para QBR
Evidência para a revisão de negócio por cliente, reunida a partir de um só lugar.
In Gfacility·Painel entre domínios exportável por tenant, sem juntar folhas de cálculo.
O que muda no dia em que mudar
Uma plataforma, cada tenant de cliente
Gira todos os clientes a partir de um só sistema com separação por cliente, para que tickets, ativos e SLA nunca se misturem entre contas.
SLA por cliente que consegue provar
Acompanhe e reporte o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada QBR e renovação comece com provas, não com memória.
Uma CMDB em que pode confiar, por cliente
Gestão de ativos e configurações delimitada por cliente, para que cada incidente se resolva mais depressa e cada alteração traga menos risco.
Margem que consegue ver
Reporte por cliente sobre volume de tickets, esforço e desempenho, para que saiba quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço.
O malabarismo com várias ferramentas não escala - apenas lhe sai caro em silêncio
Cada cliente que integra à maneira antiga multiplica a administração de saltar de cadeira em cadeira, os pontos cegos e o risco de SLA. As ferramentas não se consolidam sozinhas e os incumprimentos não se sinalizam sozinhos. A Gfacility gere toda a sua base de clientes numa só plataforma, para que o crescimento traga margem em vez de caos. Continuar com tudo improvisado limita quantos clientes consegue servir com lucro.
How Gfacility delivers for Prestador de Serviços Geridos (MSP)
Frequently asked
A Gfacility consegue gerir serviços de TI para vários tenants de clientes?
Sim. A Gfacility gere cada cliente numa só plataforma com separação por cliente - tickets, ativos e SLA delimitados por tenant - para que nada se misture entre contas e cada cliente receba um serviço consistente e auditável.
Consigo provar o desempenho de SLA por cliente?
A Gfacility acompanha e reporta o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada QBR e conversa de renovação comece com provas em vez de memória.
A Gfacility ajuda a proteger a margem do meu MSP?
O reporte por cliente sobre volume de tickets, esforço e desempenho mostra quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço, enquanto a automação reduz a administração de saltar de cadeira em cadeira que corrói a margem.
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