Incidente P2 · mail-relay lento, 230 utilizadores
FECHADO 4.7s Incidente resolvido · root cause em problem management
Enterprise Service Management
Uma plataforma de IA para IT, Workplace e Facility.
A Gfacility é a plataforma de enterprise service management AI-native que junta equipas de IT, Workplace e Facility num só sistema. A IA executa o trabalho de rotina. As tuas pessoas mantêm o leme. Os insights mostram finalmente onde aperta.
- Uma só solução para serviço interno
- Conforme com ISO 27001, RGPD e AI Act. Dados na UE
- No ar em semanas, não em meses
Gfacility AI
Service Engine
IA como colega prestável. Não decisiva. Mas executora.
Empresas que unificam IT, Workplace e Facility na Gfacility
Assim não dá para continuar.
A procura cresce. Os recursos não.
As organizações de serviço ficam entaladas entre o que se exige e o que é possível. O que funcionava até há pouco está a chegar ao tecto.
rola
A pressão sobe
Mais trabalho. Mais exigência. Mais complexidade.
As expectativas dos clientes sobem. A compliance fica mais rigorosa. A carga e a pressão não param de aumentar.
Os recursos encolhem
Menos pessoas. Menos orçamento.
Bons profissionais são mais difíceis de encontrar. Os orçamentos estão sob pressão. Tens de entregar mais com menos.
O aperto
Algo tem de mudar.
Contratar mais pessoas não resolve, e muitas vezes não é viável. Optimizar processos ajuda, mas também chega a um tecto.
O que funciona mesmo
É hora de software que escala.
O que escala mesmo: software que faz o trabalho por si — IT, Workplace e Facility num único sistema, com a IA como alavanca. É para isso que o Gfacility foi feito.
01Mais capacidade
A IA trata do trabalho que fica por fazer.
É assim que a alavanca actua: um assistente que responde a perguntas e alivia o service desk, e um colega digital que executa o trabalho. Ambos no mesmo sistema.
IA como assistente
Útil, não decisiva.
O assistente IA vive no Teams, no chat e no próprio Gfacility. Ajuda as pessoas e responde a perguntas de primeira linha sem as obrigar a abrir outra ferramenta.
- Funciona no Teams, no chat e no próprio Gfacility
- Responde a partir das políticas, base de conhecimento e CMDB
- Orienta um diagnóstico curto e abre o ticket por si
Teams · chat · Gfacility #workplace-help
O teu pedido ao colega IA
Revê cada ticket que entra, avalia a prioridade e vê se há duplicados ou um problema subjacente. Liga-os.
Colega IA · execução
IA como colega
Pedido por texto. Executado em autonomia.
O colega IA trabalha em autonomia a partir de uma descrição escrita da tarefa.
- Dá-lhe um pedido em linguagem natural
- O colega digital executa os passos em autonomia
- Cada acção é limitada por permissões e totalmente rastreável
IA com segurança por defeito
A IA executa. As pessoas mantêm o controlo.
Deixa o trabalho rotineiro e repetitivo para a IA, para que a tua equipa tenha tempo para o que precisa mesmo de atenção humana. A execução deixa de ser o estrangulamento — só falta a imaginação.
Tu o trabalho humano. A IA o repetitivo.
Descobre como a IA já está a entregar valor concreto hoje
Faz o download do whitepaper e vê, com números reais, onde a IA no service management já está a produzir resultados mensuráveis.
02Melhor colaboração
Uma plataforma. Uma só história.
Hoje
- IT, Facility e Workplace cada um na sua ferramenta de ticketing
- O mesmo colaborador abre o mesmo incidente em três sítios
- Cada equipa aponta para a seguinte; ninguém é dono do backlog cross-domain
- Os backlogs crescem mais depressa do que uma equipa consegue limpar
- Incidentes recorrentes para os quais ninguém tem tempo de procurar a causa raiz
- PDFs trimestrais já desatualizados antes de chegarem à inbox
- "IA" que é uma barra de pesquisa com um ícone de chat
- Falhas de compliance que só descobres durante a auditoria
Com a Gfacility
- Um catálogo de serviços único em IT, Facility & Workplace
- Tickets duplicados unidos automaticamente entre equipas
- Dashboard cross-domain ao vivo com o estrangulamento sinalizado
- A IA resolve 40-70 % dos tickets de nível 1 (L1) em segundos
- Padrões recorrentes detetados automaticamente e resolvidos pela raiz
- Dados cross-domain ao vivo em vez de PDFs do trimestre passado - Contacta-nos →
- IA que fecha mesmo tickets - não que apenas sugere respostas
- ISO 27001, RGPD e ITIL 4 integrados, não acrescentados depois
03Adoção integrada
Funciona onde já trabalhas.
As pessoas planeiam reuniões no Outlook ou no Google Agenda — salas, catering e visitantes resolvidos de uma vez. Pedidos de serviço vivem no Teams e no Chat. Nada de novo para aprender.
Outlook
Google Calendar
Teams
Chat
- Reserva salas, visitantes e catering directamente da agenda
- Pedidos de serviço no Teams ou Chat · sem formação
- Adopção alta — a equipa fica nas ferramentas que já usa
Título Comité de direcção T2
Quando Qui 14:00 às 15:00
Quem 8 pessoas · 2 externas
Suplemento Gfacility
Sala: Brainport 3.12 ✓ reservada
Catering: café + almoço · 8 pess. ✓ encomendado
Visitantes: 2 pessoas · NDA enviado ✓ tratado antes
Sincronizado ao vivo 3 linhas de trabalho · 1 clique
L
Quero marcar uma reunião amanhã — podes reservar sala e catering para 8 pessoas?
AI
Brainport 3.12 está livre amanhã 10:00–11:00. Catering: café + almoço para 8. [ confirmar ]
L
Sim, força. Mais 2 visitantes externos.
AI
Reservado e encomendado. NDA e instruções de estacionamento enviadas aos visitantes. Está na tua agenda.
Escreve uma mensagem…
04Controlo real
Vê o que está a acontecer, enquanto acontece.
Tickets reais, equipas reais, números reais. Ao vivo num único painel, onde finalmente vês a verdade real.
Pergunta qualquer coisa sobre as tuas operações… ⌘ K
Qual é a ocupação das minhas salas de reunião?
67%
ocupação média
Seg 0%
Ter 0%
Qua 0%
Qui 0%
Sex 0%
Média de 67% - mas apenas 41% à segunda. Podes desativar 2 das 14 salas do 3.º andar.
Gerado agora mesmo
Onde estão os gargalos da minha organização?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
A fila IT Workplace concentra 38% dos tickets abertos, ⌀ 4,2 dias até à primeira resposta. Ativa um novo agente de IA e o incumprimento de SLA cai abaixo dos 3% - sem qualquer nova contratação.
Gerado agora mesmo
Que contratos estão em risco este trimestre?
18k €
poupança anual
Limpeza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fornecedores em rota de incumprimento de SLA. Limpeza falhou 12 de 47 visitas - mudar poupa 18 000 €/ano.
Gerado agora mesmo
A stack completa de service management
Cada linha de serviço.Uma plataforma.Uma fonte de verdade.
Incidente #467 Em espera Major VM Iniciar temporizador Perguntar à IA
2
0.0
O portátil não arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil morto — sem LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triagem automática: hardware · falha de bateria. Encaminhado para Field Engineering. 3 artigos KB anexados.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de substituição reservado — entrega na Sala 1 até às 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Obrigado, estarei na minha secretária.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestão de incidentes
A IA faz a triagem de cada incidente em segundos - classifica, enriquece com contexto e encaminha para o responsável certo. Os teus engenheiros deixam de ser uma fila e começam a resolver problemas a sério.
Saber mais → CHG-684 Revisão CAB
Implantar patch de segurança em todos os portáteis
Processo ITIL change
Plano
Revisão
3 CAB
4 Aprovar
5 Implantar
Análise de impacto
Risco · Baixo Serviços 12
Utilizadores 240
Locais 4
Aprovação CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprovados
Janela de freeze
23 → 26 dez · livre
Gestão de mudanças
Fluxos de change alinhados com ITIL com aprovações CAB integradas, janelas de freeze e auditoria completa. Sem rollbacks à sexta-feira porque alguém deployou durante um freeze.
Saber mais → PRB-042 Erro conhecido
Cliente VPN cai a cada 30 minutos
Incidentes ligados · tendência 30 dias
Antes do fix Fix implantado Depois do fix
−47%
MTTR
23
ligados
9d
aberto
Fontes principais
Sede 12
Remoto 8
Filial A 3
Causa-raiz
Memory leak no cliente VPN — KB-2041
Gestão de problemas
Para de apagar o mesmo incêndio duas vezes. A IA agrupa incidentes recorrentes, traz à tona a causa raiz e segue a correção até pegar de verdade.
Saber mais → REQ-734 Aprovado Auto
Pacote de onboarding · 4 itens
Provisionamento
- Dell Latitude 5520 Atribuído · Ativo AS-1041
- Licença Microsoft 365 Concedida · E5
- Acesso VPN Em curso · 90s
- Espaço Slack Em fila
Auto-aprovado por política
Onboarding · Engineering
Resolução
4 min
vs 4h manual
Resolução de pedidos de serviço
Pedidos de acesso, software, hardware, onboarding - encaminhados em automático, aprovados por política e fechados sem um humano onde é seguro.
Base de conhecimento
Como configuro MFA num portátil novo?
Resposta IA
Abre o Microsoft Authenticator, faz scan do QR no portal de IT e confirma com o e-mail de trabalho. Passos completos em KB-118.
Fontes
- 1 Inscrição MFA — novo dispositivo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — repor MFA KB-127 · 64%
Stats 30 dias
1.247
pesquisas
89%
úteis
0,8s
média
Base de conhecimento de IT
Uma base de conhecimento viva e alimentada por IA que se mantém sozinha. Alinhada com ITIL 4, com sugestões que dão a agents e utilizadores a resposta certa à primeira - acabaram os artigos desatualizados.
Saber mais → CMDB · Registo de ativos Live · auto-descoberto
Ativo Estado Proprietário
- Ativo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portátil · #LP-4892
Ligado a #467 - Garantia a expirar Plataforma
prod-db-01
Servidor · vSphere
- Ativo Rede
Cisco Cat 9300
Switch · Piso 3
- 78% em uso Compras
Microsoft 365 E5
Licença · 240 lugares
- Retirado Armazém
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot live
1.842
CIs totais
94%
auto-descob.
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Visibilidade completa do teu parque IT. Asset management impulsionado por IA mais uma CMDB viva que segue cada CI, relação e ciclo de vida - construída a partir de telemetria real.
Saber mais → Pergunta qualquer coisa sobre as tuas operações… ⌘ K
Qual é a ocupação das minhas salas de reunião?
67%
ocupação média
Seg 0%
Ter 0%
Qua 0%
Qui 0%
Sex 0%
Média de 67% - mas apenas 41% à segunda. Podes desativar 2 das 14 salas do 3.º andar.
Gerado agora mesmo
Onde estão os gargalos da minha organização?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
A fila IT Workplace concentra 38% dos tickets abertos, ⌀ 4,2 dias até à primeira resposta. Ativa um novo agente de IA e o incumprimento de SLA cai abaixo dos 3% - sem qualquer nova contratação.
Gerado agora mesmo
Que contratos estão em risco este trimestre?
18k €
poupança anual
Limpeza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fornecedores em rota de incumprimento de SLA. Limpeza falhou 12 de 47 visitas - mudar poupa 18 000 €/ano.
Gerado agora mesmo
ITIL Insights
Acabaram-se os dashboards cheios de gráficos que ninguém lê. A Cortex AI transforma dados ITIL em contexto, explicações e próximos passos claros - sobre incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimento.
Saber mais → IA em ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN para o Ajesh Kumar — bloqueado antes de uma call com cliente.
Trato disso. Verifico identidade e depois roto as credenciais.
- Identidade verificada · Entra ID
- Credenciais VPN rodadas
- Ticket fechado · auditoria registada
Ticket #492 · auto-resolvido
Obrigado — voltei a entrar.
Hoje
73%
auto-resolvidos
42s
tempo médio
0
rollbacks
IA em ITSM
Para além do hype. Um colega seguro e inteligente que responde a perguntas e age - da triagem ao fecho - sempre sob o teu controlo e alinhado com as tuas necessidades de serviço IT.
Saber mais →
O que dizem os nossos clientes
Mathieu Rutte
CIO
"Com a Gfacility temos agora um canal claro para todos os pedidos de IT e FM."
"Torna o nosso serviço mais transparente, rápido e profissional. Uma verdadeira evidência para qualquer organização que queira trabalhar de forma mais eficiente."
Gemeente 's-Hertogenbosch
3.000+ utilizadores
Maurice Verwer
Director Facility Management & Business Support
"Com a Gfacility conseguimos controlo total sobre o uso das salas de reunião em todas as nossas localizações."
"Visibilidade em tempo real sobre disponibilidade, padrões de utilização e integração de serviços. A plataforma trouxe estrutura e automação aos nossos processos de reserva, que antes eram fragmentados e manuais."
PwC Netherlands
6.000+ utilizadores
Posicionamento honesto
Ferramentas sólidas, épocas diferentes. Eis como nos comparamos.
ServiceNow, Jira Service Management, TopDesk e Planon são todos líderes da sua categoria - para o comprador e a década para os quais foram construídos. A Gfacility foi construída mais tarde, de propósito: AI-native, cross-domain, uma única versão, EU-first. Usa esta matriz para encontrar o teu melhor fit, não para escolher um vencedor.
| Nós Gfacility | ServiceNow | Jira Service Management | TopDesk | Planon | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ideal para | Equipas mid-market e enterprise que unificam IT, Facility e Workplace | Grandes empresas com ITSM maduro e equipa de plataforma dedicada | Equipas de IT e dev já no Atlassian | Equipas mid-market de IT ou FM, especialmente na BeNeLux | Grandes portefólios imobiliários e de facility |
| Âmbito de domínio | IT + Facility + Workplace + Visitantes num único motor | Centrado em ITSM; FM e Workplace via módulos separados | ITSM e desenvolvimento de software | Service management IT e facility básico | Facility, imobiliário e projetos de capital |
| Abordagem de IA | Agentes de IA autónomos que fecham tickets ponta a ponta | Now Assist - sugestões copilot para agentes | Atlassian Intelligence - resumos e rascunhos | Funcionalidades de IA em desenvolvimento | Funcionalidades de IA em desenvolvimento |
| Time to value | Ao vivo numa semana | Tipicamente 3 a 9 meses | Tipicamente 2 a 6 semanas | Tipicamente 4 a 12 semanas | Tipicamente 6 a 12 meses |
| Relação qualidade-preço | Melhor relação - por agente, utilizadores ilimitados, sem add-ons de módulo | Premium - topo de mercado, pensado para grandes orçamentos de IT | Mid-market - preço de tabela previsível; IA avançada como add-on pago | Mid-market - licenças modulares que se vão somando | Premium - contratos enterprise, em proposta personalizada |
| Plataforma e versões | True SaaS - uma única versão, AI-native desde o primeiro dia | Versões nomeadas (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform desde 2004 | Versão SaaS única - cloud-native; ITSM adicionado depois como módulo | Várias versões SaaS por ano - raízes em software do fim dos anos 90 | On-prem e SaaS coexistem - raízes em software FM dos anos 80 |
| Migração a partir destas ferramentas | Importadores nativos para ServiceNow, Jira, TopDesk e Planon - ao vivo numa semana | Projeto de migração à medida, normalmente com parceiro | Projeto de migração à medida, normalmente com parceiro | Projeto de migração à medida | Projeto de migração à medida |
| Mais forte em | Unificação cross-domínio, IA autónoma, residência de dados UE, sem dívida legacy | ITSM profundo, catálogo de serviços maduro e CMDB à escala | Workflows de engenharia e stack Atlassian | UX familiar para equipas de IT e FM na BeNeLux | Imobiliário, gestão de arrendamentos e projetos de capital |
Ler a comparação detalhada de cada ferramenta
A comparação reflete as capacidades de produto, níveis de preço e cadências de release publicamente disponíveis à data de redação. ServiceNow, Jira, TopDesk e Planon são marcas registadas dos respetivos proprietários.
As perguntas que os responsáveis de serviço fazem mesmo
Começar
Quanto tempo demora mesmo até estar em produção?
Uma semana para um rollout standard - IT, Facility e Workplace em conjunto. Workflows ITIL e de facility pré-configurados, integrações nativas com Microsoft e Google e uma ferramenta de migração que importa exports de qualquer helpdesk e plataforma de facility comuns. Sem circo de implementação de 6 meses.
Podemos lançar primeiro uma linha de serviço e juntar as outras depois?
Sim. A maior parte dos clientes começa com uma (muitas vezes ITSM) e acrescenta Facility ou Workplace no primeiro trimestre. A plataforma é a mesma; só ligas os módulos que precisas.
As minhas equipas precisam de formação?
Não. A interface vive no chat e nas ferramentas que as tuas equipas já usam (Teams and Outlook). A única coisa que precisa de treino é a IA - e isso acontece automaticamente enquanto observa as tuas filas.
IA e automação
O que distingue a vossa IA das funcionalidades de AI helpdesk que me mostram constantemente?
A nossa IA não se limita a sugerir - age. Abre, classifica, enriquece, encaminha, aplica a correção e fecha o ticket. A maior parte dos "AI helpdesks" é uma barra de pesquisa com um ícone de chat.
A IA vai alucinar ou fechar tickets que não devia?
Só resolve em automático onde a confiança é alta e a ação é reversível. Tudo o resto é encaminhado com contexto completo. Cada ação fica registada e é reversível a partir de uma única vista de auditoria.
A IA funciona em IT, Facility e Workplace?
Sim - um motor de IA único, um único grafo de conhecimento, cada linha de serviço. Um ticket de facility recebe a mesma triagem, encaminhamento e auditoria de um ticket de IT.
Segurança e conformidade
A plataforma é segura?
Certificada ISO 27001, conforme com RGPD, residência de dados na UE, encriptação em repouso e em trânsito, SSO e SCIM prontos a usar, controlo de acessos por papéis em cada registo.
Onde estão alojados os meus dados?
Em regiões da UE por defeito. Os dados nunca são usados para treinar modelos partilhados - os teus tickets, a tua CMDB e os teus registos de facility continuam a ser teus.
Podemos manter o nosso atual identity provider?
Sim - Azure AD, Okta, Google, OneLogin, qualquer coisa SAML 2.0 ou OIDC. O provisioning SCIM é suportado.
Resultados
Que resultados posso esperar nos primeiros 90 dias?
Volume de tickets L1 a cair 40-70 % em IT, Facility e Workplace, MTTR a cair 30-50 % e backlog cross-equipa limpo. Cada métrica aterra no mesmo dashboard cross-domain ao vivo desde o dia um - assim deixas de discutir qual o backlog pior e começas a corrigir o que de facto é.
Como é o vosso preço?
Por agente (os teus humanos), com utilizadores e ações de IA ilimitados. Sem taxas por ticket, sem faturas surpresa quando o uso escala.
E se os nossos processos não são standard?
Workflows e regras são configuráveis, não estão em código. Não precisas de um developer para mudar uma regra de routing, um SLA ou uma política CAB - e o mesmo se aplica aos workflows de facility.
O que entrega
O que uma plataforma realmente unificada - com dados ao vivo - entrega de verdade.
0%
menos tempo de triagem
Em IT, Facility e RH. Mean time to triage de 15 minutos por ticket para menos de 2 - a IA trata de classificar, enriquecer e encaminhar.
0%
menos escalonamentos
A maior parte dos tickets de nível 1 (L1) fecham no primeiro contacto, em qualquer linha de serviço. Os teus especialistas só veem o que realmente lhes diz respeito.
0%
horas recuperadas / mês
Por agente. É uma semana de trabalho a mais que a tua equipa pode dedicar ao trabalho para que foi contratada - não a vigiar SLAs.
A carga não vai diminuir sozinha. Os silos não se vão fundir sozinhos.
A tua ferramenta ITSM não vai unificar isto. A tua ferramenta de facility não vai unificar isto. As folhas de cálculo é que de certeza não. A Gfacility está feita para fazer essa unificação - uma só plataforma, um só motor de IA que fecha tickets em IT, Facility e Workplace ao mesmo tempo. Até alguma coisa amarrar tudo, isto fica como está.
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