Incidente P2 · mail-relay lento, 230 utenti
CHIUSO 4.7s Incidente risolto · root cause in problem management
Enterprise Service Management
Una piattaforma AI per IT, Workplace e Facility.
Gfacility è la piattaforma di enterprise service management AI-native che riunisce i team IT, Workplace e Facility in un solo sistema. L'AI esegue il lavoro di routine. Le tue persone tengono la regia. Gli insight mostrano finalmente dove preme.
- Un'unica soluzione per il servizio interno
- Conforme a ISO 27001, GDPR e AI Act. Dati in UE
- Live in settimane, non mesi
Gfacility AI
Service Engine
AI come collega utile. Non decisiva. Ma esecutiva.
Aziende che uniscono IT, Workplace e Facility su Gfacility
Così non si può andare avanti.
La domanda cresce. Le risorse no.
Le organizzazioni di servizio sono strette tra ciò che si pretende e ciò che si può. Quello che funzionava fino a poco fa sta toccando il tetto.
scorri
La pressione sale
Più lavoro. Qualità più alta. Problemi più complessi.
Le aspettative dei clienti salgono. La compliance si fa più rigida. Carico e pressione continuano a crescere.
Le risorse si riducono
Meno persone. Meno budget.
I bravi professionisti sono più difficili da trovare. I budget sono sotto pressione. Devi consegnare di più con meno.
La tenaglia
Qualcosa deve cambiare.
Assumere altre persone non risolve, e spesso non è possibile. Ottimizzare i processi aiuta, ma anche quello tocca il tetto.
Cosa funziona davvero
È l'ora di software che scala.
Quello che davvero scala: software che fa il lavoro da sé — IT, Workplace e Facility in un unico sistema, con l'IA come leva. È per questo che è nato Gfacility.
01Più capacità
L'IA fa il lavoro che resta indietro.
Ecco come funziona la leva: un assistente che risponde alle domande e alleggerisce il service desk, e un collega digitale che esegue il lavoro. Entrambi sullo stesso sistema.
IA come assistente
Di aiuto, non decisiva.
L'assistente IA vive in Teams, in chat e in Gfacility stesso. Aiuta le persone e risponde a domande di primo livello senza farle aprire un altro strumento.
- Funziona in Teams, in chat e in Gfacility stesso
- Risponde da policy, knowledge base e CMDB
- Guida un troubleshooting breve e apre da sé un ticket
Teams · chat · Gfacility #workplace-help
Il tuo brief al collega IA
Esamina ogni ticket in arrivo, valutane la priorità e controlla se ci sono duplicati o un problema sottostante. Collegali.
Collega IA · esecuzione
IA come collega
Incaricato per testo. Eseguito in autonomia.
Il collega IA lavora in autonomia partendo da una descrizione scritta del compito.
- Affidagli un incarico in linguaggio naturale
- Il collega digitale esegue i passaggi in autonomia
- Ogni azione è limitata da permessi e completamente tracciabile
IA con la sicurezza come base
L'IA esegue. Le persone tengono il controllo.
Lascia il lavoro di routine e ripetitivo all'IA, così il tuo team ha tempo per ciò che richiede davvero attenzione umana. L'esecuzione non è più il collo di bottiglia — resta solo l'immaginazione.
A te il lavoro umano. All'IA le cose ripetitive.
Scopri come l'IA sta già portando valore concreto oggi
Scarica il whitepaper e verifica, con dati reali, dove l'IA nel service management sta già producendo risultati misurabili.
02Migliore collaborazione
Una piattaforma. Una sola storia.
Oggi
- IT, Facility e Workplace ognuno sul proprio strumento di ticketing
- Lo stesso dipendente apre lo stesso incidente in tre posti
- Ogni team punta il dito al successivo; nessuno possiede il backlog cross-domain
- I backlog crescono più velocemente di quanto un singolo team riesca a smaltirli
- Incidenti ricorrenti per cui nessuno ha tempo di trovare la causa radice
- PDF trimestrali già scaduti prima di arrivare nella casella di posta
- "IA" che è una barra di ricerca con un'icona di chat
- Lacune di compliance che scopri solo durante l'audit
Con Gfacility
- Un unico catalogo di servizi su IT, Facility e Workplace
- Ticket duplicati uniti automaticamente fra i team
- Dashboard cross-domain in tempo reale con il collo di bottiglia segnalato
- L'IA risolve il 40-70 % dei ticket di livello 1 (L1) in pochi secondi
- Pattern ricorrenti rilevati automaticamente e risolti alla radice
- Dati cross-domain in tempo reale al posto dei PDF dello scorso trimestre - Contattaci →
- IA che chiude davvero i ticket - non solo suggerisce risposte
- ISO 27001, GDPR e ITIL 4 integrati, non aggiunti dopo
03Adozione integrata
Funziona dove lavori.
Le persone pianificano riunioni in Outlook o Google Calendar — sale, catering e visitatori in un colpo solo. Le richieste di servizio vivono in Teams e Chat. Niente di nuovo da imparare.
Outlook
Google Calendar
Teams
Chat
- Prenota sale, visitatori e catering direttamente dal calendario
- Richieste di servizio in Teams o Chat · zero formazione
- Adozione alta — il team resta negli strumenti che già usa
Titolo Comitato di indirizzo Q2
Quando Gio 14:00 alle 15:00
Chi 8 persone · 2 esterni
Componente Gfacility
Sala: Brainport 3.12 ✓ prenotata
Catering: caffè + pranzo · 8 pers. ✓ ordinato
Visitatori: 2 persone · NDA inviato ✓ pre-gestito
Sincronizzato in tempo reale 3 righe di lavoro · 1 click
L
Voglio pianificare una riunione domani — puoi prenotare sala e catering per 8 persone?
AI
Brainport 3.12 è libera domani 10:00–11:00. Catering: caffè + pranzo per 8. [ conferma ]
L
Sì, procedi. Più 2 visitatori esterni.
AI
Prenotato e ordinato. NDA e istruzioni parcheggio inviate ai visitatori. È nel tuo calendario.
Scrivi un messaggio…
04Controllo reale
Vedi cosa succede, mentre succede.
Ticket reali, team reali, numeri reali. Live su un'unica dashboard, dove finalmente vedi la verità reale.
Fai una domanda sulle tue operations… ⌘ K
Qual è l'occupazione delle mie sale riunioni?
67%
occupazione media
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Gio 0%
Ven 0%
Media del 67% - ma solo 41% il lunedì. Puoi dismettere 2 delle 14 sale del 3° piano.
Generato adesso
Dove sono i colli di bottiglia della mia organizzazione?
4,2g
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La coda IT Workplace contiene il 38% dei ticket aperti, ⌀ 4,2 giorni alla prima risposta. Attiva un nuovo agente IA e lo sforamento SLA scende sotto il 3% - senza nessuna nuova assunzione.
Generato adesso
Quali contratti sono a rischio questo trimestre?
18k €
risparmio annuo
Pulizie 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fornitori in deriva SLA. Il fornitore di pulizie ha saltato 12 visite su 47 - cambiare risparmia 18.000 €/anno.
Generato adesso
Lo stack completo di service management
Ogni linea di servizio.Una piattaforma.Una fonte di verità.
Incidente #467 In attesa Major VM Avvia timer Chiedi all'IA
2
0.0
Il laptop non si avvia — Dell Latitude 5420
Duplicato #435 Laptop morto — nessun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage automatico: hardware · guasto batteria. Instradato a Field Engineering. 3 articoli KB allegati.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 di scorta riservato — consegna in Stanza 1 entro le 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Grazie, sarò alla scrivania.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestione incidenti
L'IA fa il triage di ogni incidente in pochi secondi - classifica, arricchisce di contesto e instrada al responsabile giusto. I tuoi ingegneri smettono di essere una coda e iniziano a risolvere problemi veri.
Scopri di più → CHG-684 Revisione CAB
Rilasciare la patch di sicurezza a tutti i laptop aziendali
Processo ITIL change
Piano
Revisione
3 CAB
4 Approva
5 Rilascio
Analisi d'impatto
Rischio · Basso Servizi 12
Utenti 240
Sedi 4
Approvazione CAB
VK AM JD KL +1
4 di 5 approvati
Finestra di freeze
23 → 26 dic · libera
Gestione dei cambiamenti
Flussi di change allineati a ITIL con approvazioni CAB integrate, finestre di freeze e audit trail completi. Niente più rollback del venerdì perché qualcuno ha rilasciato durante un freeze.
Scopri di più → PRB-042 Errore noto
Il client VPN cade ogni 30 minuti
Incidenti collegati · trend 30 giorni
Prima del fix Fix rilasciato Dopo il fix
−47%
MTTR
23
collegati
9g
aperto
Origini principali
Sede 12
Remoto 8
Filiale A 3
Causa radice
Memory leak del client VPN — KB-2041
Gestione dei problemi
Smetti di spegnere lo stesso incendio due volte. L'IA raggruppa gli incidenti ricorrenti, fa emergere la causa radice e segue la correzione fino a quando regge davvero.
Scopri di più → REQ-734 Approvata Auto
Pacchetto onboarding · 4 elementi
Provisioning
- Dell Latitude 5520 Assegnato · Asset AS-1041
- Licenza Microsoft 365 Concessa · E5
- Accesso VPN In corso · 90s
- Workspace Slack In coda
Auto-approvata da policy
Onboarding · Engineering
Risoluzione
4 min
vs 4h manuale
Risoluzione delle richieste di servizio
Richieste di accesso, software, hardware, onboarding - instradate in automatico, approvate da policy e chiuse senza un umano dove è sicuro.
Knowledge base
Come configuro MFA su un nuovo laptop?
Risposta IA
Apri Microsoft Authenticator, scansiona il QR nel portale IT e conferma con la mail aziendale. Passaggi completi in KB-118.
Fonti
- 1 Iscrizione MFA — nuovo dispositivo KB-118 · 96% match
- 2 Configurare Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perso — reset MFA KB-127 · 64%
Stats 30 giorni
1.247
richieste
89%
utili
0,8s
media
Base di conoscenza IT
Una base di conoscenza viva e potenziata dall'IA che si mantiene da sola. Allineata a ITIL 4, con suggerimenti che danno ad agent e utenti la risposta giusta al primo colpo - niente più articoli obsoleti.
Scopri di più → CMDB · Registro asset Live · auto-rilevato
Asset Stato Proprietario
- Attivo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Collegato a #467 - Garanzia in scadenza Piattaforma
prod-db-01
Server · vSphere
- Attivo Rete
Cisco Cat 9300
Switch · Piano 3
- 78% in uso Acquisti
Microsoft 365 E5
Licenza · 240 posti
- Dismesso Magazzino
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot live
1.842
CI totali
94%
auto-rilev.
3
stale > 30g
CMDB & Asset management
Visibilità completa del tuo parco IT. Asset management guidato dall'IA e una CMDB viva che traccia ogni CI, relazione e ciclo di vita - costruita da telemetria reale.
Scopri di più → Fai una domanda sulle tue operations… ⌘ K
Qual è l'occupazione delle mie sale riunioni?
67%
occupazione media
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Gio 0%
Ven 0%
Media del 67% - ma solo 41% il lunedì. Puoi dismettere 2 delle 14 sale del 3° piano.
Generato adesso
Dove sono i colli di bottiglia della mia organizzazione?
4,2g
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La coda IT Workplace contiene il 38% dei ticket aperti, ⌀ 4,2 giorni alla prima risposta. Attiva un nuovo agente IA e lo sforamento SLA scende sotto il 3% - senza nessuna nuova assunzione.
Generato adesso
Quali contratti sono a rischio questo trimestre?
18k €
risparmio annuo
Pulizie 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fornitori in deriva SLA. Il fornitore di pulizie ha saltato 12 visite su 47 - cambiare risparmia 18.000 €/anno.
Generato adesso
ITIL Insights
Niente più dashboard piene di grafici che nessuno legge. Cortex AI trasforma i dati ITIL in contesto, spiegazioni e prossimi passi chiari - su incidenti, problemi, cambiamenti, asset e conoscenza.
Scopri di più → IA in ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN per Ajesh Kumar — bloccato prima di una call cliente.
Ci penso io. Verifico identità, poi ruoto le credenziali.
- Identità verificata · Entra ID
- Credenziali VPN ruotate
- Ticket chiuso · audit registrato
Ticket #492 · auto-risolto
Grazie — sono di nuovo dentro.
Oggi
73%
auto-risolti
42s
tempo medio
0
rollback
IA nell'ITSM
Oltre l'hype. Un collega sicuro e intelligente che risponde alle domande e agisce - dal triage alla chiusura - sempre sotto il tuo controllo e allineato alle tue esigenze di servizio IT.
Scopri di più →
Cosa dicono i nostri clienti
Mathieu Rutte
CIO
"Con Gfacility abbiamo ora un canale chiaro per tutte le richieste IT e FM."
"Rende il nostro servizio più trasparente, veloce e professionale. Un vero no-brainer per qualsiasi organizzazione che vuole lavorare in modo più efficiente."
Gemeente 's-Hertogenbosch
3.000+ utenti
Maurice Verwer
Director Facility Management & Business Support
"Con Gfacility abbiamo ottenuto il pieno controllo sull'uso delle sale riunioni in tutte le nostre sedi."
"Visibilità in tempo reale su disponibilità, schemi d'uso e integrazione dei servizi. La piattaforma ha portato struttura e automazione nei nostri processi di prenotazione, prima frammentati e manuali."
PwC Netherlands
6.000+ utenti
Posizionamento onesto
Strumenti solidi, epoche diverse. Ecco come ci poniamo.
ServiceNow, Jira Service Management, TopDesk e Planon sono tutti leader della loro categoria - per il compratore e il decennio per cui sono stati costruiti. Gfacility è stato costruito dopo, di proposito: AI-native, cross-domain, una sola versione, EU-first. Usa questa matrice per trovare il tuo best fit, non per scegliere un vincitore.
| Noi Gfacility | ServiceNow | Jira Service Management | TopDesk | Planon | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ideale per | Team mid-market ed enterprise che unificano IT, Facility e Workplace | Grandi aziende con ITSM maturo e un team di piattaforma dedicato | Team IT e dev già su Atlassian | Team mid-market IT o FM, soprattutto in BeNeLux | Grandi portafogli immobiliari e facility |
| Scope di dominio | IT + Facility + Workplace + Visitatori su un unico motore | Orientato ITSM; FM e Workplace tramite moduli separati | ITSM e sviluppo software | Service management IT e facility di base | Facility, immobiliare e progetti capitali |
| Approccio IA | Agenti IA autonomi che chiudono i ticket end-to-end | Now Assist - suggerimenti copilota per gli agenti | Atlassian Intelligence - riassunti e bozze | Funzionalità IA in sviluppo | Funzionalità IA in sviluppo |
| Time to value | Live in una settimana | Tipicamente 3 a 9 mesi | Tipicamente 2 a 6 settimane | Tipicamente 4 a 12 settimane | Tipicamente 6 a 12 mesi |
| Rapporto qualità-prezzo | Migliore rapporto - per agente, utenti illimitati, nessun add-on di modulo | Premium - top di mercato, pensato per grandi budget IT | Mid-market - listino prevedibile; IA avanzata come add-on a pagamento | Mid-market - licenze modulari che si sommano nel tempo | Premium - contratti enterprise, su preventivo |
| Piattaforma e versioni | Vero SaaS - una versione unica, AI-native dal primo giorno | Versioni nominate (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform dal 2004 | Una sola versione SaaS - cloud-native; ITSM aggiunto in seguito come modulo | Più versioni SaaS l'anno - radici in software di fine anni '90 | On-prem e SaaS convivono - radici in software FM degli anni '80 |
| Migrazione da questi strumenti | Importer nativi per ServiceNow, Jira, TopDesk e Planon - live in una settimana | Progetto di migrazione su misura, di solito tramite partner | Progetto di migrazione su misura, di solito tramite partner | Progetto di migrazione su misura | Progetto di migrazione su misura |
| Più forte su | Unificazione cross-domain, IA autonoma, residenza dati UE, nessun debito legacy | ITSM profondo, catalogo servizi maturo e CMDB su larga scala | Workflow di engineering e stack Atlassian | UX familiare per i team IT e FM in BeNeLux | Immobiliare, gestione locazioni e progetti capitali |
Leggi il confronto dettagliato per ogni strumento
Il confronto riflette le funzionalità di prodotto, fasce di prezzo e cadenze di release pubblicamente disponibili al momento della stesura. ServiceNow, Jira, TopDesk e Planon sono marchi dei rispettivi proprietari.
Le domande che i responsabili del servizio fanno davvero
Iniziare
Quanto ci vuole davvero per andare in produzione?
Una settimana per un rollout standard - IT, Facility e Workplace insieme. Workflow ITIL e di facility preconfigurati, integrazioni native Microsoft e Google, e uno strumento di migrazione che importa gli export di ogni helpdesk e piattaforma di facility comune. Niente baraccone di implementazione di 6 mesi.
Possiamo lanciare prima una sola linea di servizio e aggiungere le altre dopo?
Sì. La maggior parte dei clienti parte con una (spesso ITSM) e aggiunge Facility o Workplace nel primo trimestre. La piattaforma resta la stessa; abiliti solo i moduli che ti servono.
I miei team hanno bisogno di formazione?
No. L'interfaccia vive nella chat e negli strumenti che i tuoi team usano già (Teams and Outlook). L'unica cosa che ha bisogno di addestramento è l'IA - e succede in automatico mentre osserva le tue code.
IA e automazione
Cosa distingue la vostra IA dalle funzioni di AI helpdesk che mi mostrano sempre?
La nostra IA non si limita a suggerire - agisce. Apre, classifica, arricchisce, instrada, applica la correzione e chiude il ticket. La maggior parte degli "AI helpdesk" è una barra di ricerca con un'icona di chat.
L'IA può allucinare o chiudere ticket che non dovrebbe?
Risolve in automatico solo dove la confidenza è alta e l'azione è reversibile. Tutto il resto viene instradato con il contesto completo. Ogni azione è registrata e reversibile da una sola vista di audit.
L'IA funziona su IT, Facility e Workplace?
Sì - un solo motore di IA, un solo grafo della conoscenza, ogni linea di servizio. Un ticket di facility riceve lo stesso triage, instradamento e audit trail di un ticket IT.
Sicurezza e compliance
La piattaforma è sicura?
Certificata ISO 27001, conforme al GDPR, residenza dei dati in UE, cifratura a riposo e in transito, SSO e SCIM pronti all'uso, controllo accessi basato sui ruoli su ogni record.
Dove vivono i miei dati?
Nelle regioni UE per impostazione predefinita. I dati non vengono mai usati per addestrare modelli condivisi - i tuoi ticket, la tua CMDB e i tuoi record di facility rimangono tuoi.
Possiamo mantenere il nostro identity provider attuale?
Sì - Azure AD, Okta, Google, OneLogin, qualsiasi cosa SAML 2.0 o OIDC. Il provisioning SCIM è supportato.
Risultati
Quali risultati posso aspettarmi nei primi 90 giorni?
Volume di ticket L1 in calo del 40-70 % su IT, Facility e Workplace, MTTR in calo del 30-50 % e backlog cross-team smaltito. Ogni metrica atterra sulla stessa dashboard cross-domain in tempo reale dal giorno uno - così smetti di discutere su quale backlog sia peggiore e inizi a sistemare quello che lo è davvero.
Come prezzate?
Per agente (i tuoi umani), con utenti illimitati. Gli agenti IA sono prezzati separatamente e in modo prevedibile - niente costi per ticket, niente fatture a sorpresa quando l'uso scala.
E se i nostri processi non sono standard?
Workflow e regole sono configurabili, non scolpiti nel codice. Non ti serve uno sviluppatore per cambiare una regola di routing, uno SLA o una policy CAB - e lo stesso vale per i workflow di facility.
Cosa porta
Cosa offre davvero una piattaforma realmente unificata - con dati in tempo reale.
0%
in meno di tempo di triage
Su IT, Facility e HR. Mean time to triage da 15 minuti per ticket a meno di 2 - l'IA si occupa di classificare, arricchire e instradare.
0%
di escalation in meno
La maggior parte dei ticket di livello 1 (L1) si chiude al primo contatto, in qualunque linea di servizio. I tuoi specialisti vedono solo ciò che davvero li riguarda.
0%
ore recuperate / mese
Per agente. È una settimana di lavoro in più che il tuo team può dedicare al lavoro per cui è stato assunto, non a sorvegliare gli SLA.
Il carico non si ridurrà da solo. I silos non si fonderanno da soli.
Il tuo strumento ITSM non lo unirà. Il tuo strumento di facility non lo unirà. I fogli di calcolo nemmeno. Gfacility è costruito per fare quell'unione - una sola piattaforma, un solo motore di IA che chiude ticket su IT, Facility e Workplace allo stesso tempo. Finché qualcosa non lega tutto insieme, le cose restano come sono.
Prenota una chiamata di scoperta