Helpdesk per facility management: supporto intelligente al workplace basato sull'IA

Risolvi le richieste più velocemente, mantieni gli occupanti soddisfatti e gestisci i facility in modo più efficiente. L'helpdesk per Facility Management di Gfacility, basato sull'IA, automatizza le attività ripetitive, instrada le richieste istantaneamente al team giusto e offre ai facility manager controllo e visibilità completi, tutto su un'unica piattaforma.

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Prevedi i guasti degli asset, evita i fermi
Conforme a ISO 27001, GDPR e AI Act. Dati in UE
Live in settimane, non mesi

Rif	Segnalazione	Priorità	Impatto	SLA	Stato	Assegnatario
INC-206	Caffè versato al banco della receptionIncidente · Reception	Normale	Medio	Nei tempi	In corso	Sara Jansen
INC-208	Il condizionatore non raffredda al piano 3Incidente · Piano 3	Alta	Alto	Superato	In corso	Tom Bakker
INC-207	La luce della sala riunioni continua a tremolareIncidente · Madrid, piano 1	Normale	Basso	Nei tempi	Nuovo	Mark Peters
INC-210	Sedia rotta nella hallIncidente · Hall	Bassa	Basso	Nei tempi	Nuovo	Tom Bakker
INC-209	Rubinetto che perde nella cucina 2Incidente · Cucina 2	Bassa	Basso	Rispettato	Risolto	Mark Peters
PRB-51	Guasto ricorrente dell'ascensore nell'edificio AProblema · Edificio A	Alta	Alto	Nei tempi	In corso	Lisa Smit
PRB-52	Cadute Wi-Fi ripetute nell'ala estProblema · Ala est	Normale	Medio	Nei tempi	Nuovo	Noah de Wit
CHG-31	Sostituire il sensore della porta della receptionModifica · Reception	Normale	Basso	Nei tempi	In attesa	Sara Jansen

Priorità	Nuovo	In corso	In attesa	Risolto	Totale complessivo
Alta		2			2
Normale	2	1	1		4
Bassa	1			1	2
Totale complessivo	3	3	1	1	8

Agenti digitali del servicedesk: una mano in più per il tuo helpdesk affollato

Con Gfacility non ottieni solo un software di helpdesk: ottieni agenti digitali del servicedesk che lavorano al fianco del tuo team. Questi colleghi virtuali instancabili gestiscono le attività ripetitive e mantengono i livelli di servizio in linea, così il tuo staff può concentrarsi sul lavoro a valore aggiunto.

Fai escalation delle richieste prima che le scadenze SLA vengano superate.
Invia promemoria per i prossimi task di servizio.
Raggruppa segnalazioni simili in un unico problema (ad esempio, più segnalazioni di «macchina del caffè rotta»).
Esegui istruzioni personalizzate scritte in testo libero («Ogni venerdì, controlla tutti i proiettori delle sale riunioni»)

Risposte istantanee, senza bisogno di ticket

Comunica senza sforzo attraverso i canali noti, con tutta la comunicazione automaticamente catturata all'interno della notifica. Collabora facilmente e assicurati che le notifiche siano gestite in modo rapido ed efficiente.

Semplifica la creazione di ticket: nessun modulo complesso necessario

Dipendenti e visitatori non vogliono perdere tempo con categorie e moduli. Con l'helpdesk di facilities management di Gfacility, descrivono semplicemente il loro problema o la loro richiesta in linguaggio naturale: «La macchina del caffè non funziona» o «Mi serve un nuovo badge di accesso». Basta anche solo inviare una foto e all'altro pensa l'IA.

Smart routing: precisione nel workflow del tuo facility helpdesk

Ogni richiesta viene instradata automaticamente al reparto giusto: pulizie, catering, manutenzione, sicurezza o IT. Il collegamento contestuale agli asset garantisce che la macchina, la sala o il contratto fornitore corretti siano associati immediatamente.

Ottieni insights di valore

Con visibilità sulle chiamate, puoi rispondere in modo intelligente ai momenti di picco e ridurre il carico di lavoro. Il feedback raccolto automaticamente dopo ogni chiamata aiuta a ottimizzare continuamente il servizio.

Scopri di più →

Tutto ciò che ti serve per una gestione intelligente delle notifiche

Panoramiche e filtri

Trova rapidamente le informazioni utili tramite panoramiche facili da usare con filtri avanzati.

Notifiche

Ricevi notifiche tempestive per aggiornamenti importanti, task e prenotazioni.

Workflow

Automatizza i processi (di approvazione) e semplifica i task con workflow personalizzati su misura.

Catalogo e policy

Catalogo accattivante con informazioni dettagliate sulle sale e regole flessibili per controllare chi può prenotare quali sale e quando.

Comunicazioni

Comunicazione semplice via email, con tutta la corrispondenza collegata automaticamente allo spazio prenotato.

Analisi e reporting

Ottieni insights di valore da analisi dettagliate e reporting flessibili.

App mobile

Lavora ovunque con la pratica applicazione mobile, progettata per la massima flessibilità.

Recensioni

Raccogli feedback e fornisci valutazioni utili per monitorare la qualità.

Modulo SLA

Monitora gli SLA senza sforzo con il modulo SLA più flessibile.

Integrazioni Google

Plug-in di Google Calendar e integrazioni utenti.

Integrazioni Microsoft

Plug-in di Microsoft Outlook e integrazioni utenti.

Template di notifica estesi

Ottieni le informazioni giuste tramite moduli di notifica liberamente configurabili.

Automazione

Evita la gestione manuale e automatizza l'assegnazione di task e approvazioni.

Domande frequenti

Cos'è un facility helpdesk?

Un facility helpdesk è il punto centrale dove i dipendenti registrano problemi e richieste relativi a edifici, servizi o supporto al workplace. Garantisce un instradamento rapido, una risoluzione veloce e un'esperienza fluida per gli occupanti.

Gfacility è una soluzione di FM helpdesk?

Sì. Gfacility è pensato come un FM helpdesk completo, che copre tutti i servizi di facility come pulizie, catering, manutenzione, controllo accessi e richieste del workplace.

Funziona anche come facility service desk?

Assolutamente sì. Il termine facility service desk viene spesso usato in senso più ampio per indicare il supporto al workplace. Gfacility copre entrambi gli approcci: dalla segnalazione reattiva dei problemi alla gestione proattiva dei servizi di facility.

Come migliora l'IA le performance del facility helpdesk?

La nostra IA riduce il lavoro manuale categorizzando le richieste, raccogliendo le informazioni mancanti, instradandole al team giusto e risolvendo persino i problemi comuni in modo automatico.

Posso monitorare le performance dei fornitori?

Sì. Gfacility monitora gli SLA con i fornitori (pulizie, catering, manutenzione) e ti avvisa prima delle violazioni, dandoti piena visibilità sulle performance contrattuali.

Possiamo personalizzare i template di richiesta?

Sì. Definisci esattamente quali informazioni catturare per ogni tipo di richiesta (ad esempio, ordini di catering rispetto a manutenzione dell'edificio).

Quanto velocemente possiamo implementarlo?

La maggior parte delle organizzazioni va in produzione in poche settimane, non mesi. Gfacility include template e processi di facility pronti all'uso, adattabili alle tue esigenze.