Helpdesk facility management - un support workplace intelligent propulsé par l'IA

Résolvez les demandes plus vite, gardez vos occupants satisfaits et faites tourner les bâtiments plus efficacement. Le Helpdesk Facility Management propulsé par l'IA de Gfacility automatise les tâches répétitives, route instantanément les demandes vers la bonne équipe et donne aux facility managers un contrôle et une visibilité complets - le tout sur une seule plateforme.

Planifier un échange

Anticipez les pannes d'actifs avant qu'elles n'arrivent
Conforme à ISO 27001, RGPD et AI Act. Données en UE
En ligne en semaines, pas en mois

Réf	Demande	Priorité	Impact	SLA	Statut	Affecté à
INC-206	Café renversé à l'accueilIncident · Accueil	Normale	Moyen	Dans les temps	En cours	Sara Jansen
INC-208	La clim ne refroidit pas à l'étage 3Incident · Étage 3	Haute	Élevé	Dépassé	En cours	Tom Bakker
INC-207	L'éclairage de la salle de réunion clignote sans cesseIncident · Madrid, étage 1	Normale	Faible	Dans les temps	Nouveau	Mark Peters
INC-210	Chaise cassée dans le hallIncident · Hall	Basse	Faible	Dans les temps	Nouveau	Tom Bakker
INC-209	Robinet qui fuit dans la cuisine 2Incident · Cuisine 2	Basse	Faible	Respecté	Résolu	Mark Peters
PRB-51	Panne d'ascenseur récurrente dans le bâtiment AProblème · Bâtiment A	Haute	Élevé	Dans les temps	En cours	Lisa Smit
PRB-52	Coupures Wi-Fi répétées dans l'aile estProblème · Aile est	Normale	Moyen	Dans les temps	Nouveau	Noah de Wit
CHG-31	Remplacer le capteur de porte de l'accueilChangement · Accueil	Normale	Faible	Dans les temps	En attente	Sara Jansen

Priorité	Nouveau	En cours	En attente	Résolu	Total général
Haute		2			2
Normale	2	1	1		4
Basse	1			1	2
Total général	3	3	1	1	8

Agents de servicedesk numériques - des mains supplémentaires pour votre helpdesk surchargé

Avec Gfacility, vous n'obtenez pas seulement un logiciel de helpdesk - vous gagnez des agents de servicedesk numériques qui travaillent aux côtés de votre équipe. Ces collègues virtuels infatigables gèrent les tâches répétitives et maintiennent les niveaux de service, pour que votre personnel se concentre sur le travail à forte valeur.

Escaladez les demandes avant que les échéances SLA ne soient dépassées.
Envoyez des rappels pour les tâches de service à venir.
Regroupez les plaintes similaires en un seul problème (par exemple, plusieurs signalements « machine à café cassée »).
Exécutez des instructions personnalisées rédigées en langage naturel (« Chaque vendredi, vérifier tous les vidéoprojecteurs des salles de réunion »)

Réponses instantanées - sans ticket

Communiquez sans effort via les canaux connus, avec toute la communication automatiquement capturée dans la notification. Collaborez facilement et garantissez un traitement rapide et efficace des notifications.

Simplifiez la création de tickets - sans formulaires complexes

Les collaborateurs et visiteurs ne veulent pas se débattre avec des catégories et de la paperasse. Avec le helpdesk facility management de Gfacility, ils décrivent simplement leur problème ou demande en langage naturel - « La machine à café ne fonctionne pas » ou « J'ai besoin d'un nouveau badge d'accès. » Une simple photo suffit et l'IA s'occupe du reste.

Routage intelligent - précision dans votre workflow de helpdesk facility

Chaque demande est automatiquement acheminée vers le bon service : nettoyage, catering, maintenance, sécurité ou IT. Le lien contextuel d'actifs garantit que la bonne machine, salle ou contrat fournisseur est rattaché immédiatement.

Obtenez des insights précieux

Avec une visibilité sur les sollicitations, vous pouvez réagir intelligemment aux pics et réduire la charge de travail. Les retours collectés automatiquement après chaque appel aident à optimiser le service en continu.

En savoir plus →

Tout ce qu'il vous faut pour une gestion intelligente des notifications

Vues d'ensemble et filtres

Trouvez rapidement les informations pertinentes grâce à des vues d'ensemble conviviales dotées de capacités de filtrage avancées.

Notifications

Recevez des notifications en temps voulu pour les mises à jour, tâches et réservations importantes.

Workflows

Automatisez les processus (d'approbation) et fluidifiez les tâches avec des workflows sur mesure.

Catalogue et politiques

Un catalogue attrayant avec des informations détaillées sur les salles et des règles flexibles pour contrôler qui peut réserver quelle salle, et quand.

Communications

Communication facile par e-mail, avec toute la correspondance automatiquement liée à l'espace de réservation.

Analyse et reporting

Obtenez des insights précieux grâce à des analyses détaillées et un reporting flexible.

Application mobile

Travaillez partout avec l'application mobile pratique, conçue pour une flexibilité maximale.

Avis

Collectez les retours et fournissez des évaluations pertinentes pour surveiller la qualité.

Module SLA

Suivez vos SLA sans effort avec le module SLA le plus flexible.

Intégrations Google

Plug-in Google Calendar et intégrations utilisateurs.

Intégrations Microsoft

Plug-in Microsoft Outlook et intégrations utilisateurs.

Modèles de notification étendus

Obtenez les bonnes informations grâce à des formulaires de notification librement configurables.

Automatisation

Évitez la gestion manuelle et automatisez l'attribution des tâches et des approbations.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un helpdesk facility ?

Un helpdesk facility est le point central où les collaborateurs déposent des problèmes et des demandes liées aux bâtiments, services ou support workplace. Il garantit un routage rapide, une résolution rapide et une expérience occupant sans couture.

Gfacility est-il une solution de helpdesk FM ?

Oui. Gfacility est conçu comme un helpdesk FM complet, couvrant tous les services facility tels que le nettoyage, le catering, la maintenance, le contrôle d'accès et les demandes workplace.

Cela fonctionne-t-il aussi comme un facility service desk ?

Absolument. Le terme « facility service desk » est souvent utilisé de manière plus large pour le support workplace. Gfacility couvre les deux approches - du signalement réactif au facility service management proactif.

Comment l'IA améliore-t-elle la performance du helpdesk facility ?

Notre IA réduit le travail manuel en catégorisant les demandes, en collectant les informations manquantes, en orientant vers la bonne équipe et même en résolvant automatiquement les problèmes courants.

Puis-je suivre la performance des fournisseurs ?

Oui. Gfacility surveille les SLA avec les fournisseurs (nettoyage, catering, maintenance) et vous alerte avant tout dépassement, vous offrant une visibilité complète sur la performance contractuelle.

Pouvons-nous personnaliser les modèles de demande ?

Oui. Définissez exactement ce qui doit être saisi pour chaque type de demande (par ex. commandes catering vs. maintenance du bâtiment).

À quelle vitesse pouvons-nous le déployer ?

La plupart des organisations sont en production en quelques semaines, pas en mois. Gfacility est livré avec des modèles et des processus facility prêts à l'emploi, adaptables à vos besoins.