Publiez un catalogue dans lequel les gens peuvent vraiment commander, puis laissez des règles router, valider et clôturer les demandes de routine. Accès, matériel, onboarding, badge de parking, dans la même file que vos incidents.
Services et produits sont publiés comme articles commandables, les gens choisissent donc au lieu de décrire. Moins de demandes reviennent pour précision parce que le formulaire a déjà posé les bonnes questions.
Chaque type de demande porte ses propres questions, champs obligatoires et valeurs par défaut, pour qu'une demande de portable collecte le modèle et le centre de coûts, et une demande d'accès le système et le motif.
La validation est un statut du workflow, avec le validateur, l'horodatage et le délai enregistrés sur la demande. Fini de courir après une décision qui dort dans une boîte mail.
Un onboarding n'est jamais un seul travail. Une demande se ramifie en autant de tâches que nécessaire, chacune vers son groupe de travail, et se clôture quand toutes sont faites.
Un badge de parking, un portable et un radiateur cassé arrivent dans le même système avec la même logique SLA, personne n'a donc besoin de savoir quel service possède quel formulaire.
Les objectifs de demande tournent sur le même moteur SLA que les incidents, heures ouvrées et jours fériés compris, pour qu'une commande du vendredi après-midi ne soit pas en retard le lundi matin.
Quand la réponse existe déjà, l'IA la fournit et aucune demande n'est créée. Il ne reste que le travail qui exige vraiment une personne ou une commande.
Parce que l'article de catalogue porte son prix et son centre de coûts, les demandes traitées alimentent directement la structure financière au lieu d'être reconstituées en fin de trimestre.
Non. Les demandes sont les mêmes enregistrements que vos incidents, avec leurs propres types, formulaires et workflows. Une file, un moteur SLA, un modèle de reporting.
Oui. La validation est un statut du workflow de la demande, vous décidez donc par type si elle est requise, et le validateur comme le délai sont enregistrés sur l'enregistrement.
Oui. Des règles peuvent ramifier une demande en tâches, chacune avec son groupe de travail et son échéance, et la demande se clôture quand la dernière est faite. C'est ainsi que tourne l'onboarding.
Non. La tarification est par agent et les utilisateurs finaux sont illimités, ouvrir le catalogue à toute l'organisation ne change donc pas ce que vous payez.
Planifiez un premier échange et nous modéliserons deux de vos propres types de demande pendant la session.
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