Incident P2 · mail-relay lent, 230 utilisateurs
FERMÉ 4.7s Incident résolu · root cause dans le problem management
Enterprise Service Management
Une plateforme d'IA pour l'IT, le Workplace et le Facility.
Gfacility est la plateforme d'enterprise service management AI-native qui rassemble vos équipes IT, Workplace et Facility dans un seul système. L'IA exécute le travail routinier. Vos équipes gardent la main. Les insights montrent enfin où ça coince.
- Une seule solution pour le service interne
- Conforme à ISO 27001, RGPD et AI Act. Données en UE
- En ligne en semaines, pas en mois
Gfacility AI
Service Engine
L'IA comme collègue utile. Pas décisionnaire. Mais exécutante.
Des entreprises qui unifient IT, Workplace et Facility sur Gfacility
Ça ne peut plus durer.
La demande grimpe. Les moyens, non.
Les organisations de service sont prises en tenaille entre ce qui est attendu et ce qui est possible. Ce qui marchait encore récemment plafonne.
défiler
La pression monte
Plus de travail. Plus d'exigence. Plus de complexité.
Les attentes des clients montent. La conformité se durcit. La charge et la pression ne cessent de croître.
Les ressources se réduisent
Moins de monde. Moins de budget.
Les bons profils sont plus difficiles à trouver. Les budgets sont sous pression. Vous devez livrer plus avec moins.
Le grand écart
Il faut changer quelque chose.
Embaucher plus ne règle pas le problème, et souvent ce n'est pas possible. Optimiser les processus aide, mais plafonne aussi.
Ce qui marche
L'heure du logiciel qui passe à l'échelle.
Ce qui passe à l'échelle : un logiciel qui fait le travail lui-même — IT, Workplace et Facility dans un seul système, avec l'IA comme levier. C'est ce pour quoi Gfacility est conçu.
01Plus de capacité
L'IA fait le travail qui s'accumule.
Voilà comment le levier opère : un assistant qui répond aux questions et soulage le service desk, et un collègue numérique qui fait le travail lui-même. Les deux sur le même système.
L'IA comme assistante
Utile, pas décisionnaire.
L'assistant IA est dans Teams, dans le chat et dans Gfacility lui-même. Il aide les équipes et répond aux questions de premier niveau sans qu'elles ouvrent un autre outil.
- Fonctionne dans Teams, le chat et Gfacility
- Répond depuis les politiques, la base de connaissances et la CMDB
- Guide un dépannage court et ouvre lui-même un ticket
Teams · chat · Gfacility #workplace-help
Votre brief au collègue IA
Examine chaque ticket entrant, évalue sa priorité et vérifie s'il y a des doublons ou un problème sous-jacent. Liez-les.
Collègue IA · exécution
L'IA comme collègue
Briefée par écrit. Exécutée en autonomie.
Le collègue IA fonctionne en autonomie à partir d'un brief écrit.
- Donnez-lui un brief en langage clair
- Le collègue numérique exécute les étapes en autonomie
- Chaque action est encadrée par des droits et entièrement traçable
L'IA, sécurité par défaut
L'IA exécute. Les humains gardent le contrôle.
Confiez le travail routinier et répétitif à l'IA, pour que vos équipes aient du temps pour ce qui demande vraiment une attention humaine. L'exécution n'est plus le goulot — l'imagination, oui.
À vous l'humain. À l'IA la répétition.
Découvrez comment l'IA apporte déjà une valeur concrète aujourd'hui
Téléchargez le whitepaper et voyez, chiffres à l'appui, où l'IA dans le service management produit déjà des résultats mesurables.
02Meilleure collaboration
Une plateforme. Une seule histoire.
Aujourd'hui
- IT, Facility et Workplace chacun dans leur propre outil de ticketing
- Le même collaborateur ouvre le même incident à trois endroits
- Chaque équipe pointe vers la suivante ; personne ne possède le backlog cross-domaine
- Les backlogs grossissent plus vite qu'aucune équipe ne peut les épurer
- Des incidents récurrents pour lesquels personne n'a le temps de chercher la cause racine
- Des PDF trimestriels périmés avant même d'arriver dans la boîte mail
- Une « IA » qui n'est qu'une barre de recherche relookée avec une icône de chat
- Des écarts de conformité que vous ne découvrez qu'à l'audit
Avec Gfacility
- Un seul catalogue de services sur IT, Facility & Workplace
- Tickets en double fusionnés automatiquement entre les équipes
- Tableau de bord cross-domaine en temps réel avec le goulot d'étranglement signalé
- L'IA résout 40-70 % des tickets de niveau 1 (L1) en quelques secondes
- Schémas récurrents détectés automatiquement et corrigés à la racine
- Données cross-domaine en temps réel à la place des PDF du trimestre dernier - Nous contacter →
- Une IA qui clôt vraiment les tickets - pas qui suggère seulement des réponses
- ISO 27001, RGPD et ITIL 4 intégrés, pas rapportés
03Adoption intégrée
Fonctionne là où vous travaillez.
Les employés planifient leurs réunions dans Outlook ou Google Agenda — salles, traiteur et visiteurs en une seule fois. Les demandes service vivent dans Teams et Chat. Rien de nouveau à apprendre.
Outlook
Google Calendar
Teams
Chat
- Réservez salles, visiteurs et traiteur depuis votre agenda
- Demandes service dans Teams ou Chat · aucune formation
- Forte adoption — vos équipes restent dans les outils qu'elles connaissent
Titre Comité de pilotage T2
Quand Jeu 14h00 à 15h00
Qui 8 personnes · 2 externes
Add-in Gfacility
Salle : Brainport 3.12 ✓ réservée
Traiteur : café + déjeuner · 8 pers. ✓ commandé
Visiteurs : 2 personnes · NDA envoyé ✓ pré-réglé
Synchronisé en direct 3 lignes de travail · 1 clic
L
Je veux planifier une réunion demain — tu peux réserver salle et traiteur pour 8 personnes ?
AI
Brainport 3.12 est libre demain 10h00–11h00. Traiteur : café + déjeuner pour 8. [ confirmer ]
L
Oui, vas-y. Plus 2 visiteurs externes.
AI
Réservé et commandé. NDA et instructions parking envoyés aux visiteurs. C'est dans votre agenda.
Tapez un message…
04Vraie maîtrise
Voyez ce qui se passe, pendant que ça se passe.
Vrais tickets, vraies équipes, vrais chiffres. Live sur un seul tableau de bord, où vous voyez enfin la vraie vérité.
Posez une question sur vos opérations… ⌘ K
Quel est le taux d'occupation de mes salles de réunion ?
67%
occupation moyenne
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Jeu 0%
Ven 0%
Moyenne de 67% - mais seulement 41% le lundi. Vous pouvez supprimer 2 des 14 salles du 3e étage.
Généré à l'instant
Où sont les goulots d'étranglement de mon organisation ?
4,2j
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La file IT Workplace concentre 38% des tickets ouverts, ⌀ 4,2 jours jusqu'à la première réponse. Activez un nouvel agent IA et les dépassements SLA passent sous 3% - sans aucun nouveau recrutement.
Généré à l'instant
Quels contrats sont à risque ce trimestre ?
18 k€
économies annuelles
Nettoyage 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fournisseurs en dérive SLA. Le prestataire de nettoyage a manqué 12 des 47 visites - changer économise 18 k€/an.
Généré à l'instant
La pile complète de service management
Chaque ligne de service.Une plateforme.Une source de vérité.
Incident #467 En attente Majeur VM Démarrer le minuteur Demander à l'IA
2
0.0
Le portable ne démarre pas — Dell Latitude 5420
Duplicata #435 Portable mort — aucun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage auto : matériel · défaut batterie. Routé vers Field Engineering. 3 articles KB attachés.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de remplacement réservé en stock — livraison salle 1 avant 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Merci, je serai à mon bureau.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
L'IA trie chaque incident en quelques secondes - classification, enrichissement contextuel et routage vers la bonne personne. Vos ingénieurs quittent la file d'attente et résolvent enfin de vrais problèmes.
En savoir plus → CHG-684 Revue CAB
Déployer le correctif de sécurité sur tous les portables
Processus ITIL change
Plan
Revue
3 CAB
4 Validation
5 Déploi.
Analyse d'impact
Risque · Faible Services 12
Utilisateurs 240
Sites 4
Validation CAB
VK AM JD KL +1
4 sur 5 validés
Fenêtre de gel
23 → 26 déc · libre
Change management
Des flux de change alignés ITIL avec validations CAB intégrées, fenêtres de gel et pistes d'audit complètes. Plus de rollback du vendredi parce que quelqu'un a déployé pendant un freeze.
En savoir plus → PRB-042 Erreur connue
Le client VPN se déconnecte toutes les 30 minutes
Incidents liés · tendance 30 jours
Avant correctif Correctif déployé Après correctif
−47%
MTTR
23
liés
9j
ouvert
Sources principales
Siège 12
Télétravail 8
Filiale A 3
Cause racine
Fuite mémoire client VPN — KB-2041
Problem management
Arrêtez d'éteindre deux fois le même incendie. L'IA regroupe les incidents récurrents, fait remonter la cause racine et suit la résolution jusqu'à ce qu'elle tienne réellement.
En savoir plus → REQ-734 Approuvée Auto
Pack d'onboarding · 4 éléments
Provisionnement
- Dell Latitude 5520 Attribué · Actif AS-1041
- Licence Microsoft 365 Accordée · E5
- Accès VPN En cours · 90s
- Espace Slack En attente
Auto-validée par politique
Onboarding · Ingénierie
Délai de résolution
4 min
vs 4h en manuel
Traitement des demandes de service
Demandes d'accès, logiciels, matériel, onboarding - routées automatiquement, validées par politique, et clôturées sans intervention humaine quand c'est sûr.
Base de connaissances
Comment configurer le MFA sur un nouveau portable ?
Réponse IA
Ouvrez Microsoft Authenticator, scannez le QR du portail IT, puis confirmez avec votre e-mail professionnel. Détails dans KB-118.
Sources
- 1 Enrôlement MFA — nouvel appareil KB-118 · 96% match
- 2 Configurer Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Appareil perdu — réinitialiser MFA KB-127 · 64%
Stats 30 jours
1 247
requêtes
89 %
utiles
0,8 s
moy.
Base de connaissances IT
Une base de connaissances vivante et alimentée par l'IA qui se maintient seule. Alignée ITIL 4, avec des suggestions qui donnent aux agents et utilisateurs la bonne réponse du premier coup - finis les articles obsolètes.
En savoir plus → CMDB · Registre des actifs Live · découverte auto
Actif Statut Propriétaire
- Actif A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portable · #LP-4892
Lié à #467 - Garantie expirante Plateforme
prod-db-01
Serveur · vSphere
- Actif Réseau
Cisco Cat 9300
Switch · Étage 3
- 78% utilisé Achats
Microsoft 365 E5
Licence · 240 sièges
- Retiré Stock
HP EliteDisplay E24
Écran · #MN-2018
Snapshot live
1 842
CIs au total
94 %
auto-découv.
3
stale > 30j
CMDB & Asset management
Visibilité complète sur votre parc IT. Asset management piloté par l'IA plus une CMDB vivante qui suit chaque CI, relation et cycle de vie - construite à partir de la télémétrie réelle.
En savoir plus → Posez une question sur vos opérations… ⌘ K
Quel est le taux d'occupation de mes salles de réunion ?
67%
occupation moyenne
Lun 0%
Mar 0%
Mer 0%
Jeu 0%
Ven 0%
Moyenne de 67% - mais seulement 41% le lundi. Vous pouvez supprimer 2 des 14 salles du 3e étage.
Généré à l'instant
Où sont les goulots d'étranglement de mon organisation ?
4,2j
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La file IT Workplace concentre 38% des tickets ouverts, ⌀ 4,2 jours jusqu'à la première réponse. Activez un nouvel agent IA et les dépassements SLA passent sous 3% - sans aucun nouveau recrutement.
Généré à l'instant
Quels contrats sont à risque ce trimestre ?
18 k€
économies annuelles
Nettoyage 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 fournisseurs en dérive SLA. Le prestataire de nettoyage a manqué 12 des 47 visites - changer économise 18 k€/an.
Généré à l'instant
ITIL Insights
Fini les tableaux de bord pleins de graphiques que personne ne lit. Cortex AI transforme les données ITIL brutes en contexte, explications et prochaines étapes claires - sur les incidents, problèmes, changements, actifs et connaissances.
En savoir plus → IA dans l'ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN pour Ajesh Kumar — bloqué avant un appel client.
Je m'en occupe. Je vérifie l'identité puis je remplace les identifiants.
- Identité vérifiée · Entra ID
- Identifiants VPN renouvelés
- Ticket clôturé · audit consigné
Ticket #492 · auto-résolu
Merci — je suis reconnecté.
Aujourd'hui
73 %
auto-résolus
42 s
temps moy.
0
rollbacks
IA dans l'ITSM
Au-delà du buzz. Un collègue sûr et intelligent qui répond aux questions et agit - du triage à la clôture - toujours sous votre contrôle et aligné sur vos besoins de service IT.
En savoir plus →
Ce que disent nos clients
Mathieu Rutte
CIO
"Avec Gfacility, nous avons désormais un canal clair pour toutes les demandes IT et FM."
"Cela rend notre service plus transparent, plus rapide et plus professionnel. Une véritable évidence pour toute organisation qui veut travailler plus efficacement."
Gemeente 's-Hertogenbosch
3 000+ utilisateurs
Maurice Verwer
Director Facility Management & Business Support
"Avec Gfacility, nous avons obtenu une maîtrise complète de l'utilisation des salles de réunion sur tous nos sites."
"Visibilité en temps réel sur la disponibilité, les usages et l'intégration des services. La plateforme a apporté structure et automatisation à nos processus de réservation, jusque-là fragmentés et manuels."
PwC Netherlands
6 000+ utilisateurs
Positionnement honnête
Outils solides, époques différentes. Voici où nous nous situons.
ServiceNow, Jira Service Management, TopDesk et Planon sont tous des leaders de leur catégorie - pour l'acheteur et la décennie pour lesquels ils ont été conçus. Gfacility a été conçu plus tard, volontairement : IA-native, cross-domaine, version unique, EU-first. Utilisez cette matrice pour trouver votre meilleur fit, pas pour désigner un gagnant.
| Nous Gfacility | ServiceNow | Jira Service Management | TopDesk | Planon | |
|---|---|---|---|---|---|
| Idéal pour | Équipes mid-market et enterprise unifiant IT, Facility et Workplace | Grands groupes avec un ITSM mature et une équipe plateforme dédiée | Équipes IT et dev déjà sur Atlassian | Équipes IT ou FM mid-market, particulièrement en BeNeLux | Portefeuilles immobiliers et facility de grande taille |
| Scope domaine | IT + Facility + Workplace + Visiteurs sur un seul moteur | Centré ITSM ; FM et Workplace via modules distincts | ITSM et développement logiciel | Service management IT et facility de base | Facility, immobilier et projets capitaux |
| Approche IA | Agents IA autonomes qui clôturent les tickets de bout en bout | Now Assist - suggestions copilote pour les agents | Atlassian Intelligence - résumés et brouillons | Fonctions IA en développement | Fonctions IA en développement |
| Time to value | Opérationnel en une semaine | Typiquement 3 à 9 mois | Typiquement 2 à 6 semaines | Typiquement 4 à 12 semaines | Typiquement 6 à 12 mois |
| Rapport qualité-prix | Meilleur rapport - par agent, utilisateurs illimités, pas d'add-on de module | Premium - haut de marché, pensé pour les gros budgets IT | Mid-market - list price prévisible ; IA avancée en option payante | Mid-market - licence modulaire qui s'accumule dans le temps | Premium - contrats enterprise, sur devis |
| Plateforme & versions | Vrai SaaS - version unique, IA-native dès le premier jour | Versions nommées (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform depuis 2004 | Version SaaS unique - cloud-native ; ITSM ajouté ensuite comme module | Plusieurs versions SaaS par an - racines logicielles fin années 1990 | On-prem et SaaS coexistent - racines logicielles FM des années 1980 |
| Migration depuis ces outils | Importateurs natifs pour ServiceNow, Jira, TopDesk et Planon - en ligne en une semaine | Projet de migration sur mesure, généralement avec un partenaire | Projet de migration sur mesure, généralement avec un partenaire | Projet de migration sur mesure | Projet de migration sur mesure |
| Le plus fort sur | Unification cross-domaine, IA autonome, résidence des données UE, zéro dette legacy | ITSM profond, catalogue de services mature et CMDB à grande échelle | Workflows d'ingénierie et stack Atlassian | UX familière pour les équipes IT et FM en BeNeLux | Immobilier, gestion des baux et projets capitaux |
Lire la comparaison détaillée pour chaque outil
La comparaison reflète les fonctionnalités produit, niveaux tarifaires et cadences de release publiquement disponibles au moment de la rédaction. ServiceNow, Jira, TopDesk et Planon sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
Les questions que les responsables service posent vraiment
Démarrage
Combien de temps faut-il vraiment pour passer en production ?
Une semaine pour un déploiement standard - IT, Facility et Workplace ensemble. Workflows ITIL et facility préconfigurés, intégrations natives Microsoft & Google, et un outil de migration qui ingère les exports de chaque helpdesk et plateforme facility courants. Pas de chantier d'implémentation de 6 mois.
Pouvons-nous déployer une seule ligne de service d'abord et ajouter les autres plus tard ?
Oui. La plupart des clients commencent par une seule (souvent l'ITSM) et ajoutent Facility ou Workplace dans le premier trimestre. La plateforme reste la même ; vous activez simplement les modules dont vous avez besoin.
Mes équipes ont-elles besoin de formation ?
Non. L'interface vit dans le chat et dans les outils que vos équipes utilisent déjà (Teams and Outlook). La seule chose qui a besoin d'entraînement, c'est l'IA - et ça se fait automatiquement pendant qu'elle observe vos files.
IA & automatisation
Qu'est-ce qui distingue votre IA des features AI helpdesk qu'on me montre tout le temps ?
Notre IA ne se contente pas de suggérer - elle agit. Elle ouvre, classifie, enrichit, route, applique le correctif et clôt le ticket. La plupart des « AI helpdesks » sont une barre de recherche avec une icône de chat.
L'IA va-t-elle halluciner ou clôturer des tickets qu'elle ne devrait pas ?
Elle ne résout automatiquement que là où la confiance est élevée et l'action réversible. Tout le reste est routé avec son contexte complet. Chaque action est journalisée et réversible depuis une vue d'audit unique.
L'IA fonctionne-t-elle sur IT, Facility et Workplace ?
Oui - un seul moteur d'IA, un seul graphe de connaissances, chaque ligne de service. Un ticket facility reçoit le même triage, le même routage et le même audit qu'un ticket IT.
Sécurité & conformité
La plateforme est-elle sécurisée ?
Certifiée ISO 27001, conforme RGPD, hébergement UE, chiffrement au repos et en transit, SSO et SCIM prêts à l'emploi, accès basé sur les rôles sur chaque enregistrement.
Où vivent mes données ?
Régions UE par défaut. Les données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles partagés - vos tickets, votre CMDB et vos enregistrements facility restent les vôtres.
Pouvons-nous garder notre fournisseur d'identité actuel ?
Oui - Azure AD, Okta, Google, OneLogin, tout ce qui est SAML 2.0 ou OIDC. Le provisioning SCIM est pris en charge.
Résultats
Quels résultats puis-je attendre dans les 90 premiers jours ?
Volume de tickets L1 en baisse de 40 à 70 % sur IT, Facility et Workplace, MTTR en baisse de 30 à 50 %, et le backlog cross-équipes apuré. Chaque métrique atterrit dans le même tableau de bord cross-domaine en temps réel dès le jour un - vous arrêtez de débattre de quel backlog est le pire pour commencer à corriger celui qui l'est vraiment.
Comment êtes-vous tarifés ?
Par agent (vos humains), avec utilisateurs illimités. Les agents IA sont facturés séparément, de façon prévisible - pas de facturation au ticket, pas de mauvaise surprise quand l'usage augmente.
Et si nos processus ne sont pas standards ?
Workflows et règles sont configurables, pas codés en dur. Vous n'avez pas besoin d'un développeur pour modifier une règle de routage, un SLA ou une politique CAB - et ça vaut aussi pour les workflows facility.
Ce que ça rapporte
Ce qu'une vraie plateforme unifiée - avec des données en temps réel - apporte vraiment.
0%
de temps de triage en moins
Sur IT, Facility et RH. Mean time to triage de 15 minutes par ticket à moins de 2 - l'IA s'occupe de classer, enrichir et router.
0%
d'escalades en moins
La majorité des tickets de niveau 1 (L1) se ferment au premier contact, dans toutes les lignes de service. Vos spécialistes ne voient que ce qui les concerne vraiment.
0%
heures récupérées / mois
Par agent. C'est une semaine de travail supplémentaire que votre équipe peut consacrer au travail pour lequel elle a été embauchée - pas à surveiller des SLA.
La charge ne diminuera pas toute seule. Les silos ne fusionneront pas tout seuls.
Votre outil ITSM ne va pas l'unifier. Votre outil facility ne va pas l'unifier. Les tableurs encore moins. Gfacility est conçu pour faire ce travail d'unification - une seule plateforme, un seul moteur d'IA qui clôt les tickets sur IT, Facility et Workplace en même temps. Tant que rien ne relie tout cela, ça reste tel quel.
Planifier un échange