Logiciel d'incident management pour les leaders IT

Réduisez la charge IT de 30 % et résolvez les incidents 2× plus vite - sans changer votre stack. Gfacility Incident Management garde votre équipe IT concentrée sur le travail à forte valeur en automatisant les demandes répétitives, en routant les tickets instantanément vers la bonne équipe et en garantissant qu'aucune violation de SLA ne vous surprenne.

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9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

D'un message Teams à un ticket clos - sur chaque ligne de service

Reset VPN, capteur de salle de réunion cassé, badge perdu, licence expirée. Même chat. Même IA. Gfacility identifie le problème, fait tourner le diagnostic, applique le correctif, ferme le ticket - et journalise chaque étape dans votre tableau de bord cross-domaine en temps réel. Votre équipe n'est pas pingée. Votre CIO n'est pas surpris.

Un seul moteur d'IA sur IT, Facility & Workplace
Self-healing pour le L1 sur chaque ligne de service
Natif dans Teams & Outlook
Chaque action stream vers votre tableau de bord live

Combinez le meilleur d'ITIL avec la puissance de l'IA

La plupart des équipes IT perdent un temps précieux en triage manuel et correctifs répétitifs. Le système d'incident management de Gfacility garde votre attention là où elle compte - restaurer le service normal le plus vite possible - en combinant l'approche structurée des bonnes pratiques ITIL 4 avec la rapidité et l'intelligence de l'automatisation par IA.

Incidents, problèmes, knowledgebase et changements sont entièrement intégrés.
Les tickets sont acheminés avec précision, résolus plus vite et documentés en profondeur.
Moins de firefighting, des taux de résolution au premier coup plus élevés et un environnement plus stable.

Pas de formulaires nécessaires - un signalement d'incident sans friction

Avec le système d'incident management de Gfacility, le processus d'incident management devient sans effort - les utilisateurs décrivent simplement le problème en langage naturel, sans formulaires complexes ni clics supplémentaires. Notre collecte d'informations propulsée par l'IA demande automatiquement les détails manquants pour ne rien oublier. Les organisations constatent jusqu'à 40 % d'appels et e-mails en moins vers le service desk, des données plus propres et pratiquement aucun ticket mal acheminé.

Résolution IA instantanée - un cycle de vie d'incident plus rapide

Les problèmes IT routiniers - réinitialisations de mots de passe, accès VPN ou problèmes d'imprimante - inondent souvent les service desks. Le logiciel d'incident management de Gfacility les résout instantanément sans intervention humaine, raccourcissant votre processus d'incident management et libérant votre équipe IT pour qu'elle se concentre sur les problèmes complexes à forte valeur plutôt que sur des correctifs répétitifs.

Routage intelligent - précision dans votre workflow d'incident management

Les tickets sont envoyés directement à la bonne équipe dès le départ, évitant les transferts inutiles et les retards. Grâce au lien contextuel d'actifs, l'actif pertinent de votre CMDB est rattaché automatiquement. Le dispatch automatisé permet à plusieurs équipes de travailler en parallèle sans confusion, et la validation intégrée empêche les rapports incomplets - pour des taux de résolution au premier coup supérieurs de plus de 25 % et moins de retards.

Agents IA proactifs - un incident management d'entreprise toujours actif

Les agents IA de Gfacility agissent comme des collaborateurs numériques infatigables. Ils escaladent les tickets avant les violations de SLA, envoient des rappels d'échéance et veillent à ce que rien ne passe entre les mailles. Ce suivi automatisé maintient la qualité de service sans gestion supplémentaire. Une autre tâche d'incident management ? Décrivez-la simplement en langage naturel - ils l'exécuteront dans votre workflow, sans code requis.

Visibilité complète - des insights actionnables tout au long du cycle de vie d'incident management

Gfacility vous donne une visibilité en temps réel sur votre processus d'incident management - de la charge des équipes et des files de tickets aux échéances et tendances. Le planificateur intégré montre ce qui est prévu et quand, tandis que les tableaux de bord basés sur les rôles garantissent que les parties prenantes ne voient que l'information pertinente. Avec des données précises et à jour, vous priorisez mieux, décidez plus vite et améliorez continuellement votre workflow.

Transformez l'IT Service Management

Avec notre logiciel d'IT Service Management (ITSM) tout-en-un, vous ne résolvez pas seulement des tickets - vous transformez la façon dont l'IT délivre de la valeur dans toute l'organisation. Découvrez une façon plus intelligente de travailler.

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Tout ce qu'il vous faut pour l'incident management

Vues d'ensemble et filtres

Trouvez rapidement la bonne information grâce à des vues d'ensemble conviviales et des options de filtrage avancées - pour garder votre processus d'incident management organisé et efficace.

Notifications

Restez informé grâce à des notifications en temps voulu pour les mises à jour importantes, les tâches, les échéances SLA et les changements de statut d'incident.

Planification de la capacité

Obtenez une visibilité complète sur la charge des équipes, l'allocation des ressources et les volumes de tickets pour éviter les surcharges et garantir la continuité du service.

Workflows personnalisables

Automatisez les processus d'approbation et fluidifiez votre workflow d'incident management avec des flux de tâches personnalisés, alignés ITIL.

Communication intégrée

Toutes les conversations sont automatiquement capturées dans le ticket - par exemple, si un utilisateur répond par e-mail, c'est consigné directement dans l'enregistrement d'incident.

Intégration à la base de connaissances

Une base de connaissances intégrée permet à l'IA de suggérer des articles d'aide pertinents pour résoudre les problèmes plus vite - parfois même avant qu'un ticket ne soit créé.

Analyse et reporting

Obtenez des insights précieux sur les temps de résolution, les taux de conformité SLA, les incidents récurrents et les causes racines, pour soutenir l'amélioration continue de votre framework d'incident management.

Surveillance des SLA et conformité

Suivi en temps réel des niveaux de service internes et des accords fournisseurs avec des alertes proactives avant les violations. Votre équipe IT peut agir à temps pour éviter de manquer ses engagements, en gardant la performance mesurable et cohérente.

Planificateur de tickets

Planifiez, attribuez et suivez les travaux à venir avec un planificateur de tickets de premier ordre - pour que l'ensemble du cycle d'incident management reste sur la bonne voie.

Contrôle d'accès basé sur les rôles

Garantissez la confidentialité et la sécurité en n'octroyant à chaque utilisateur l'accès qu'à ce dont il a besoin. Par exemple, RH ne voit que les tickets RH, IT seulement les tickets IT et la sécurité seulement les incidents de sécurité.

Piste d'audit et historique

Un enregistrement complet de qui a fait quoi et quand pour chaque incident - offrant traçabilité, conformité et opportunités d'apprentissage.

Gestion des incidents de sécurité IT

Traitez les incidents de sécurité IT avec la même rapidité, précision et traçabilité complète, propulsées par l'IA, que les autres incidents.

Application mobile

Gérez les incidents partout avec l'application mobile, conçue pour une flexibilité et une réactivité maximales.

Avis et retours

Collectez les retours et notations directement dans le système d'incident management pour surveiller la qualité de service et la satisfaction utilisateur.

Automatisation

Évitez la gestion manuelle en automatisant les attributions de tâches, escalades et relances tout au long du processus d'incident management.

Modèles de ticketing personnalisables

Définissez précisément les informations à saisir pour chaque type d'incident, en garantissant que les bons détails sont collectés dans chaque scénario.

Intégrations utilisateurs

Connectez-vous sans couture à Google et Microsoft pour synchroniser et gérer automatiquement les comptes utilisateurs.

Prêt pour ITIL 4.0 par conception

Entièrement aligné aux dernières bonnes pratiques ITIL pour l'incident management, offrant une base pérenne pour la livraison des services IT en entreprise.

Questions fréquentes

Général

Qu'est-ce que l'incident management ?

L'incident management est le processus consistant à identifier, consigner et résoudre les perturbations imprévues ou les dégradations de service dans les systèmes IT le plus rapidement possible. L'objectif est de restaurer les opérations normales avec un impact minimal sur l'entreprise et ses utilisateurs. Un processus d'incident management typique, souvent basé sur les bonnes pratiques ITIL, comprend : Détection et consignation - capturer tous les détails pertinents sur l'incident. Catégorisation et priorisation - garantir que les bonnes ressources sont assignées rapidement. Investigation et résolution - diagnostiquer et corriger le problème. Clôture et documentation - confirmer la résolution et apprendre de l'événement. Des systèmes d'incident management efficaces utilisent l'automatisation, le routage intelligent et la surveillance SLA pour accélérer la résolution, réduire la charge manuelle et améliorer la qualité de service. Gfacility le renforce avec une IA capable de résoudre instantanément les problèmes courants, de router précisément les tickets et de s'assurer que rien n'est manqué.

Comment l'IA améliore-t-elle le processus d'incident management ?

L'IA de Gfacility accélère le cycle de vie d'incident management en résolvant instantanément les problèmes courants, en routant les tickets vers la bonne équipe, en collectant les informations manquantes et en automatisant le suivi. Cela réduit la charge manuelle et accélère les temps de résolution.

Le système d'incident management de Gfacility est-il aligné ITIL 4 ?

Oui. Nos processus suivent les bonnes pratiques ITIL pour l'incident management, de la consignation à la clôture, et peuvent être adaptés à vos exigences spécifiques tout en restant conformes.

Intégration et compatibilité

Puis-je intégrer cela avec mes outils IT existants ?

Absolument. Gfacility se connecte sans couture aux outils que vous utilisez déjà - Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, systèmes de monitoring, CMDB, et plus encore. Il est conçu pour s'insérer dans votre écosystème IT existant afin que vous puissiez tirer parti de vos données et processus actuels sans repartir de zéro.

Sécurité

Comment l'accès basé sur les rôles améliore-t-il la sécurité ?

L'accès basé sur les rôles garantit que les utilisateurs ne voient que les tickets liés à leur rôle ou département - par exemple, RH ne voit que les tickets RH, IT seulement les tickets IT. Cela protège les informations sensibles et soutient la conformité aux réglementations de confidentialité des données.

Le système peut-il gérer les incidents de sécurité IT ?

Oui. Gfacility prend entièrement en charge la gestion des incidents de sécurité IT, avec rapidité, précision et traçabilité propulsées par l'IA. Les équipes de sécurité peuvent gérer les incidents séparément avec des permissions et workflows dédiés.

Personnalisation

Pouvons-nous personnaliser les formulaires de tickets pour différents scénarios ?

Oui. Avec les modèles de ticketing, vous pouvez définir précisément quelles informations sont requises pour chaque type d'incident, en garantissant que les bons détails sont capturés à chaque fois.

Mise en place

À quelle vitesse pouvons-nous être en production ?

La plupart des organisations sont opérationnelles en quelques semaines, pas en mois. L'implémentation de Gfacility est rationalisée et livrée avec de nombreuses configurations prêtes à l'emploi, pour que vous puissiez rapidement adapter le système et commencer à voir de la valeur avec un minimum d'interruption.

Du manuel au significatif

Réserver une salle de réunion ne devrait pas ressembler à un projet en soi. Avec Gfacility, vous évitez les chaînes d'e-mails, les doubles réservations, et assurez à chaque réunion le bon espace, les bonnes personnes et la bonne configuration - sans les tracas habituels.

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