Software di incident management per i responsabili IT

Riduci il carico di lavoro IT del 30% e risolvi gli incident 2 volte più velocemente, senza cambiare il tuo stack. Gfacility Incident Management mantiene il tuo team IT concentrato sul lavoro a valore aggiunto automatizzando le richieste ripetitive, instradando istantaneamente i ticket al team giusto e facendo in modo che nessuna violazione SLA ti colga di sorpresa.

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9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

Da un messaggio Teams a un ticket chiuso - su ogni linea di servizio

Reset VPN, sensore di sala rotto, badge perso, licenza scaduta. Stessa chat. Stessa IA. Gfacility identifica il problema, esegue la diagnostica, applica la correzione, chiude il ticket - e registra ogni passaggio nella tua dashboard cross-domain in tempo reale. Il tuo team non viene pingato. Il tuo CIO non viene sorpreso.

Un solo motore di IA su IT, Facility e Workplace
Self-healing per il livello 1 (L1) su ogni linea di servizio
Nativo in Teams e Outlook
Ogni azione viene trasmessa in tempo reale alla tua dashboard

Combina il meglio di ITIL con la potenza dell'IA

La maggior parte dei team IT spreca tempo prezioso in triage manuali e correzioni ripetitive. Il sistema di incident management di Gfacility mantiene il focus dove conta - ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile - combinando l'approccio strutturato delle best practice ITIL 4 con la velocità e l'intelligenza dell'automazione IA.

Incident, problem, knowledgebase e change sono completamente integrati.
I ticket vengono instradati con precisione, risolti più velocemente e documentati in modo approfondito.
Meno corsa alle emergenze, tassi di first-time fix più elevati e un ambiente più stabile.

Niente moduli: segnalazione degli incident senza attriti

Con il sistema di incident management di Gfacility, il processo di gestione degli incident diventa semplice: gli utenti descrivono il problema in linguaggio naturale, senza moduli complessi e senza clic aggiuntivi. La raccolta di informazioni basata sull'IA chiede automaticamente eventuali dettagli mancanti, così nulla viene trascurato. Le organizzazioni vedono fino al 40% in meno di chiamate ed email al service desk, dati più puliti e ticket praticamente mai instradati in modo errato.

Risoluzione istantanea con l'IA: ciclo di vita dell'incident management più veloce

I problemi IT di routine - come reset password, accessi VPN o problemi alle stampanti - spesso intasano i support desk. Il software di incident management di Gfacility li risolve all'istante senza intervento umano, accorciando il processo di incident management e liberando il tuo team IT, che può concentrarsi su problemi complessi e ad alto valore invece che sui fix ripetitivi.

Smart routing: precisione nel tuo workflow di incident management

I ticket vengono inviati direttamente al team giusto fin dall'inizio, evitando passaggi e ritardi superflui. Grazie al collegamento contestuale agli asset, l'asset pertinente dal tuo CMDB viene allegato automaticamente. La distribuzione automatica dei task consente a più team di lavorare in parallelo senza confusione e la validazione integrata evita segnalazioni incomplete, generando un tasso di first-time fix superiore di oltre il 25% e meno ritardi.

AI agent proattivi: incident management enterprise sempre attivo

Gli AI agent di Gfacility agiscono come dipendenti digitali instancabili. Fanno escalation dei ticket prima delle violazioni SLA, inviano promemoria sulle scadenze e garantiscono che nulla cada nel vuoto. Questo follow-up automatizzato mantiene la qualità del servizio senza ulteriori interventi gestionali. Qualsiasi altro task di incident management? Basta descriverlo in linguaggio naturale: lo eseguiranno all'interno del tuo workflow, senza scrivere codice.

Visibilità completa: insights concreti su tutto il ciclo di vita dell'incident management

Gfacility ti offre una visione in tempo reale del tuo processo di incident management: dai carichi di lavoro dei team alle code di ticket, fino a scadenze e trend. Lo scheduler integrato mostra cosa è pianificato e quando, mentre le dashboard basate sui ruoli garantiscono che gli stakeholder vedano solo le informazioni pertinenti. Con dati accurati e aggiornati puoi prioritizzare meglio, decidere più velocemente e migliorare continuamente il tuo workflow.

Trasforma l'IT Service Management

Con il nostro software all-in-one di IT Service Management (ITSM) non risolvi solo ticket: trasformi il modo in cui l'IT genera valore in tutta l'organizzazione. Scopri un modo di lavorare più intelligente.

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Tutto ciò che ti serve per l'incident management

Panoramiche e filtri

Trova rapidamente le informazioni giuste con panoramiche facili da usare e filtri avanzati, mantenendo il tuo processo di incident management organizzato ed efficiente.

Notifiche

Resta aggiornato con notifiche tempestive su aggiornamenti importanti, task, scadenze SLA e cambi di stato degli incident.

Capacity planning

Ottieni piena visibilità su carico di lavoro del team, allocazione delle risorse e volumi di ticket per evitare sovraccarichi e garantire la continuità del servizio.

Workflow personalizzabili

Automatizza i processi di approvazione e semplifica il tuo workflow di incident management con flussi di task personalizzati e allineati a ITIL.

Comunicazione integrata

Tutte le conversazioni vengono catturate automaticamente nel ticket: ad esempio, se un utente risponde via email, il messaggio viene registrato direttamente nel record dell'incident.

Integrazione con il knowledge base

Un knowledge base integrato consente all'IA di suggerire articoli pertinenti per risolvere i problemi più velocemente, talvolta anche prima che venga creato un ticket.

Analisi e reporting

Ottieni insights di valore su tempi di risoluzione, tassi di conformità SLA, incident ricorrenti e cause radice, supportando il miglioramento continuo del tuo framework di incident management.

Monitoraggio e conformità SLA

Monitoraggio in tempo reale dei livelli di servizio interni e degli accordi con i fornitori, con avvisi proattivi prima che si verifichino violazioni. Il tuo team IT può intervenire in tempo per evitare impegni non rispettati, mantenendo le performance misurabili e coerenti.

Scheduler dei ticket

Pianifica, assegna e monitora il lavoro futuro con uno scheduler dei ticket best-in-class, garantendo che l'intero ciclo di vita dell'incident management proceda regolarmente.

Controllo accessi basato sui ruoli

Garantisci privacy e sicurezza dando a ogni utente l'accesso solo a ciò che gli serve. Ad esempio, HR vede solo i ticket HR, IT solo i ticket IT e security solo gli incident di sicurezza.

Audit trail e storico

Un registro completo di chi ha fatto cosa e quando per ogni incident, garantendo tracciabilità, conformità e opportunità di apprendimento.

Incident management per la sicurezza IT

Gestisci gli incident di sicurezza IT con la stessa velocità basata sull'IA, accuratezza e tracciabilità completa degli altri incident.

App mobile

Gestisci gli incident ovunque con l'applicazione mobile, progettata per la massima flessibilità e reattività.

Recensioni e feedback

Raccogli feedback e valutazioni direttamente nel sistema di incident management per monitorare la qualità del servizio e la soddisfazione degli utenti.

Automazione

Evita la gestione manuale automatizzando assegnazione dei task, escalation e follow-up lungo l'intero processo di incident management.

Template di ticketing personalizzabili

Definisci esattamente quali informazioni devono essere raccolte per ogni tipo di incident, assicurando che i dettagli giusti siano catturati in ogni scenario.

Integrazioni utenti

Si collega senza intoppi con Google e Microsoft per sincronizzare e gestire automaticamente gli account utente.

ITIL 4.0 ready per design

Pienamente allineato alle più recenti best practice ITIL per l'incident management, offrendo una base future-proof per l'erogazione dei servizi IT enterprise.

Domande frequenti

Generale

Cos'è l'incident management?

L'incident management è il processo di identificazione, registrazione e risoluzione delle interruzioni non pianificate o dei degradi di servizio nei sistemi IT, il più rapidamente possibile. L'obiettivo è ripristinare le normali operazioni con il minimo impatto sul business e sui suoi utenti. Un tipico processo di incident management, spesso basato sulle best practice ITIL, comprende: Rilevamento e registrazione: catturare tutti i dettagli rilevanti sull'incident. Categorizzazione e prioritizzazione: assegnare rapidamente le risorse giuste. Indagine e risoluzione: diagnosticare e risolvere il problema. Chiusura e documentazione: confermare la risoluzione e imparare dall'evento. I sistemi di incident management efficaci usano automazione, routing intelligente e monitoraggio SLA per accelerare la risoluzione, ridurre il carico manuale e migliorare la qualità del servizio. Gfacility potenzia tutto questo con un'IA in grado di risolvere all'istante i problemi comuni, instradare i ticket con precisione e fare in modo che nulla venga trascurato.

Come migliora l'IA il processo di incident management?

L'IA di Gfacility accelera il ciclo di vita dell'incident management risolvendo all'istante i problemi comuni, instradando i ticket al team giusto, raccogliendo le informazioni mancanti e automatizzando il follow-up. Questo riduce il carico di lavoro manuale e accelera i tempi di risoluzione.

Il sistema di incident management di Gfacility è allineato a ITIL 4?

Sì. I nostri processi seguono le best practice ITIL per l'incident management, dalla registrazione alla chiusura, e possono essere adattati alle tue esigenze specifiche mantenendo la conformità.

Integrazione e compatibilità

Posso integrarlo con i miei strumenti IT esistenti?

Assolutamente sì. Gfacility si collega senza problemi con gli strumenti che già usi: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, sistemi di monitoring, CMDB e altro. È progettato per inserirsi nel tuo ecosistema IT esistente così da poter sfruttare i dati e i processi attuali senza ripartire da zero.

Sicurezza

In che modo l'accesso basato sui ruoli migliora la sicurezza?

L'accesso basato sui ruoli garantisce che gli utenti vedano solo i ticket pertinenti al proprio ruolo o reparto: ad esempio, HR vede solo i ticket HR e IT solo quelli IT. Questo protegge le informazioni sensibili e supporta la conformità alle normative sulla privacy dei dati.

Il sistema può gestire l'incident management per la sicurezza IT?

Sì. Gfacility offre pieno supporto all'incident management per la sicurezza IT, con velocità, accuratezza e tracciabilità basate sull'IA. I team di sicurezza possono gestire gli incident separatamente con permessi e workflow dedicati.

Personalizzazione

Possiamo personalizzare i moduli ticket per scenari diversi?

Sì. Con i template di ticketing puoi definire esattamente quali informazioni sono richieste per ogni tipo di incident, garantendo che i dettagli giusti siano sempre catturati.

Setup

Quanto velocemente possiamo andare in produzione?

La maggior parte delle organizzazioni è operativa in poche settimane, non mesi. L'implementazione di Gfacility è snella e include numerose configurazioni out-of-the-box, così puoi adattare rapidamente il sistema e iniziare a vedere valore con un downtime minimo.

Dal manuale al significativo

Prenotare una sala riunioni non dovrebbe sembrare un progetto a sé. Con Gfacility eviti le catene di email, le doppie prenotazioni e ti assicuri che ogni riunione abbia lo spazio, le persone e il setup giusti, senza i soliti problemi.

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