P2 · mail-relay lento · 230 utenti
IA in lavorazione
Un ITSM che funziona: basato sull'IA, allineato a ITIL, semplice da usare
Gfacility trasforma l'ITSM combinando le best practice di ITIL 4 con l'automazione IA e un'esperienza intuitiva. Risolvi gli incidenti più rapidamente, previeni i problemi ricorrenti e mantieni i servizi IT affidabili - senza il sovraccarico degli strumenti tradizionali.
- Un'unica soluzione per il servizio interno
- Conforme a ISO 27001, GDPR e AI Act. Dati in UE
- Live in settimane, non mesi
· Service Desk Motore ITSM
Online · Triage ITIL live
0
Azioni oggi
Incident 6 aperti
Reset password · batch (×12)
IA · Chiuso med. 8s
Stampante offline · 5° piano
Smistato → Workplace IT
Richieste di servizio 9 aperti
Licenza · Figma
IA · Chiuso policy approvata
Onboarding · Sales · laptop + accesso
IA in lavorazione
Accesso software · suite CAD
Smistato → IT-asset
Problemi 3 aperti
Ricorrente · time-out SSO (5×)
IA in lavorazione
Cluster · disservizio VPN 3° piano
Smistato → Network team
KB-2412 aggiornato · 4 incident chiusi
IA · Chiuso
Modifiche 4 aperti
Approvazione CAB · update firewall
Smistato → CAB · venerdì
Change record · M365 patch wave 3
IA in lavorazione
Standard change · Slack workspace
IA · Chiuso auto-approvato
ITIL 4 · Incident · Richieste · Problemi · Modifiche triage med. 12s
"Con Gfacility abbiamo ora un canale chiaro per tutte le richieste IT e FM."
"Rende il nostro servizio più trasparente, veloce e professionale. Un vero no-brainer per qualsiasi organizzazione che vuole lavorare in modo più efficiente."
Software ITSM all-in-one
Incidente #467 In attesa Major VM Avvia timer Chiedi all'IA
2
0.0
Il laptop non si avvia — Dell Latitude 5420
Duplicato #435 Laptop morto — nessun LED
Live • 3 collaborators
AI
Triage automatico: hardware · guasto batteria. Instradato a Field Engineering. 3 articoli KB allegati.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 di scorta riservato — consegna in Stanza 1 entro le 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Grazie, sarò alla scrivania.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestione incidenti
Ripristina i servizi più rapidamente grazie al triage tramite IA e al routing intelligente. Gli utenti segnalano in linguaggio naturale, l'IA raccoglie i dettagli mancanti, assegna al team giusto e previene le violazioni di SLA.
Esplora il service management → CHG-684 Revisione CAB
Rilasciare la patch di sicurezza a tutti i laptop aziendali
Processo ITIL change
Piano
Revisione
3 CAB
4 Approva
5 Rilascio
Analisi d'impatto
Rischio · Basso Servizi 12
Utenti 240
Sedi 4
Approvazione CAB
VK AM JD KL +1
4 di 5 approvati
Finestra di freeze
23 → 26 dic · libera
Gestione dei cambiamenti
Mantieni stabile e conforme la tua IT con processi di change strutturati e allineati a ITIL. Pianifica, approva e monitora i cambiamenti con piena visibilità: riduci i rischi e accelera la delivery.
Scopri di più → PRB-042 Errore noto
Il client VPN cade ogni 30 minuti
Incidenti collegati · trend 30 giorni
Prima del fix Fix rilasciato Dopo il fix
−47%
MTTR
23
collegati
9g
aperto
Origini principali
Sede 12
Remoto 8
Filiale A 3
Causa radice
Memory leak del client VPN — KB-2041
Gestione dei problemi
Vai oltre la gestione delle emergenze con l'analisi della causa radice basata sull'IA. Individua problemi ricorrenti, collega automaticamente gli incidenti e previeni i problemi prima che impattino il business.
Scopri di più → REQ-734 Approvata Auto
Pacchetto onboarding · 4 elementi
Provisioning
- Dell Latitude 5520 Assegnato · Asset AS-1041
- Licenza Microsoft 365 Concessa · E5
- Accesso VPN In corso · 90s
- Workspace Slack In coda
Auto-approvata da policy
Onboarding · Engineering
Risoluzione
4 min
vs 4h manuale
Evasione delle richieste di servizio
Rendi semplice per i dipendenti ottenere ciò di cui hanno bisogno - dagli accessi software all'hardware. Evasione più rapida, meno lavoro manuale e utenti più soddisfatti.
Knowledge base
Come configuro MFA su un nuovo laptop?
Risposta IA
Apri Microsoft Authenticator, scansiona il QR nel portale IT e conferma con la mail aziendale. Passaggi completi in KB-118.
Fonti
- 1 Iscrizione MFA — nuovo dispositivo KB-118 · 96% match
- 2 Configurare Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perso — reset MFA KB-127 · 64%
Stats 30 giorni
1.247
richieste
89%
utili
0,8s
media
Base di conoscenza
Offri a utenti e agenti risposte istantanee con una base di conoscenza ricercabile e integrata con l'IA. Cattura ogni soluzione una volta e riutilizzala ovunque per ridurre volumi di ticket e tempi di risoluzione.
/it-management-knowledgebase/ →
Ripensare l'IT Service Management
Gli strumenti ITSM tradizionali generano attriti, sovraccaricano i team e lasciano i leader senza visibilità. Gfacility cambia tutto questo. Con un'adozione elevata e meno ticket in ingresso, processi ITIL 4 snelli e insights chiari in tempo reale, la nostra piattaforma basata sull'IA dà ai responsabili IT controllo senza complessità - mentre gli utenti ottengono ogni giorno un servizio più rapido e intelligente.
Nell'IT il supporto di primo livello gestisce spesso richieste ripetitive. Con Gfacility l'IA assume questo ruolo - come un collega digitale che offre assistenza diretta e risolve molti casi all'istante, riducendo la necessità di intervento umano.
Adozione elevata e meno ticket in ingresso
- Un design orientato all'utente, senza curve di apprendimento ripide: i dipendenti lo adottano dal primo giorno
- Segnala i problemi in linguaggio naturale - niente form complessi.
- L'assistente IA fornisce risposte istantanee, riducendo il numero di ticket creati
- Quando un ticket viene creato, l'IA garantisce che contenga dettagli completi e accurati
Processi ITIL snelli
- Processi ITIL 4 end-to-end per incidenti, problemi, change, richieste e knowledge
- L'automazione IA gestisce il triage e instrada i ticket al team giusto all'istante
- Insights predittivi per individuare problemi ricorrenti prima che si aggravino
Più controllo e visibilità
- Dati di servizio trasparenti e dashboard in tempo reale per una piena visibilità
- Tracciamento degli SLA e monitoraggio del carico di lavoro per mantenere affidabili i servizi
- Miglioramento continuo grazie ad analisi e feedback dell'IA
Cosa rende Gfacility diverso
ITSM tradizionale
- IA limitata o assente
- Complesso per gli utenti finali
- Rollout lunghi e costosi (6+ mesi)
- Sovradimensionato e rigido
- Solo dati: le azioni le devi capire da solo
Gfacility ITSM
- Allineato a ITIL 4, semplice da usare
- Classificazione e automazione basate sull'IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderno e senza attriti
- Un'IA che ti dice cosa fare dopo: insights con un piano d'azione
Perché i responsabili IT scelgono Gfacility per il loro ITSM
I sistemi ITSM legacy sono rigidi, difficili da mantenere e sovradimensionati. Gfacility propone un nuovo approccio: semplice da usare, fulmineo da implementare e profondamente integrato con il tuo digital workplace.
Pensato per IT manager che vogliono controllo senza complessità
Configurazione no-code di flussi e form
Definizioni di SLA semplici per gli amministratori
Rollout modulare:
inizia in piccolo, cresci velocemente
Ambiente cloud sicuro e conforme al GDPR
Integrazioni e tecnologia intelligenti
- Rapido da implementare: in produzione in settimane, non mesi
- Integrazione fluida: si connette con la tua infrastruttura e i tuoi strumenti IT esistenti
- Vero SaaS: sempre aggiornato, senza personalizzazioni pesanti
ITSM con Gfacility
IT service management
Gfacility è allineato a ITIL?
Sì. La nostra piattaforma supporta i processi chiave di service management ITIL 4: incident, request, change e knowledge management. Ottieni struttura senza overhead inutili.
Come migliora l'IA il service management?
L'IA categorizza i ticket, suggerisce risposte, evita duplicati e individua problemi emergenti prima che si aggravino.
Possiamo monitorare SLA e KPI?
Assolutamente sì. Hai il pieno controllo delle impostazioni SLA, con dashboard in tempo reale e alert automatici in caso di violazione.
Implementazione
Quanto velocemente possiamo implementarlo?
A seconda del perimetro, vai in produzione in 2-6 settimane. Il nostro team di implementazione ti guida passo dopo passo.
Esperienza utente finale
I nostri utenti finali possono creare ticket da Outlook o Teams?
Sì. Gli utenti finali possono segnalare problemi e seguire gli aggiornamenti direttamente da Outlook con il nostro add-in, oppure tramite portale self-service.
Integrazioni
Si integra con altri strumenti IT?
Sì. Supportiamo integrazioni API con Microsoft 365, Active Directory, strumenti di asset management e altro.
Sicurezza
Quanto è sicura la piattaforma?
Gfacility è conforme al GDPR, con SSO, controllo accessi basato sui ruoli, crittografia e audit trail completi.
Ripensa il tuo ITSM. Semplifica il servizio. Dai forza al tuo team.
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