P2 · mail-relay lento · 230 utilizadores
IA a processar
Um ITSM que funciona: com IA, alinhado com ITIL e simples de usar
A Gfacility transforma o ITSM combinando as melhores práticas ITIL 4 com automação por IA e uma experiência intuitiva. Resolve incidentes mais depressa, evita problemas recorrentes e mantém os serviços IT fiáveis - sem a sobrecarga das ferramentas tradicionais.
- Uma só solução para serviço interno
- Conforme com ISO 27001, RGPD e AI Act. Dados na UE
- No ar em semanas, não em meses
· Service Desk Motor ITSM
Online · Triagem ITIL live
0
Ações hoje
Incidentes 6 abertos
Reset palavra-passe · lote (×12)
IA · Fechado méd. 8s
Impressora offline · 5.º piso
Encaminhado → Workplace IT
Pedidos de serviço 9 abertos
Licença · Figma
IA · Fechado policy aprovada
Onboarding · Sales · laptop + acesso
IA a processar
Acesso a software · suite CAD
Encaminhado → IT-asset
Problemas 3 abertos
Recorrente · time-outs SSO (5×)
IA a processar
Cluster · queda VPN 3.º piso
Encaminhado → Equipa Rede
KB-2412 atualizado · 4 incidentes fechados
IA · Fechado
Mudanças 4 abertos
Aprovação CAB · update firewall
Encaminhado → CAB · sexta
Change record · M365 patch wave 3
IA a processar
Mudança padrão · Slack workspace
IA · Fechado auto-aprovado
ITIL 4 · Incidentes · Pedidos · Problemas · Mudanças triagem méd. 12s
"Com a Gfacility temos agora um canal claro para todos os pedidos de IT e FM."
"Torna o nosso serviço mais transparente, rápido e profissional. Uma verdadeira evidência para qualquer organização que queira trabalhar de forma mais eficiente."
Software ITSM tudo-em-um
Incidente #467 Em espera Major VM Iniciar temporizador Perguntar à IA
2
0.0
O portátil não arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil morto — sem LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triagem automática: hardware · falha de bateria. Encaminhado para Field Engineering. 3 artigos KB anexados.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de substituição reservado — entrega na Sala 1 até às 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Obrigado, estarei na minha secretária.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestão de incidentes
Restaura o serviço mais depressa com triagem por IA e encaminhamento inteligente. Os utilizadores reportam em linguagem natural, a IA recolhe os detalhes em falta, atribui à equipa certa e evita falhas de SLA.
Explorar service management → CHG-684 Revisão CAB
Implantar patch de segurança em todos os portáteis
Processo ITIL change
Plano
Revisão
3 CAB
4 Aprovar
5 Implantar
Análise de impacto
Risco · Baixo Serviços 12
Utilizadores 240
Locais 4
Aprovação CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprovados
Janela de freeze
23 → 26 dez · livre
Gestão de mudanças
Mantém a IT estável e em conformidade com processos de change estruturados, alinhados com ITIL. Planeia, aprova e acompanha mudanças com total visibilidade - reduz risco enquanto aceleras a entrega.
Saber mais → PRB-042 Erro conhecido
Cliente VPN cai a cada 30 minutos
Incidentes ligados · tendência 30 dias
Antes do fix Fix implantado Depois do fix
−47%
MTTR
23
ligados
9d
aberto
Fontes principais
Sede 12
Remoto 8
Filial A 3
Causa-raiz
Memory leak no cliente VPN — KB-2041
Gestão de problemas
Vai além do combate ao incêndio com análise de causa raiz suportada por IA. Identifica problemas recorrentes, liga incidentes automaticamente e previne problemas antes que afetem o negócio.
Saber mais → REQ-734 Aprovado Auto
Pacote de onboarding · 4 itens
Provisionamento
- Dell Latitude 5520 Atribuído · Ativo AS-1041
- Licença Microsoft 365 Concedida · E5
- Acesso VPN Em curso · 90s
- Espaço Slack Em fila
Auto-aprovado por política
Onboarding · Engineering
Resolução
4 min
vs 4h manual
Resolução de pedidos de serviço
Torna simples para os colaboradores obterem o que precisam - desde acessos a software até hardware. Entregas mais rápidas, menos trabalho manual e utilizadores mais satisfeitos.
Base de conhecimento
Como configuro MFA num portátil novo?
Resposta IA
Abre o Microsoft Authenticator, faz scan do QR no portal de IT e confirma com o e-mail de trabalho. Passos completos em KB-118.
Fontes
- 1 Inscrição MFA — novo dispositivo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — repor MFA KB-127 · 64%
Stats 30 dias
1.247
pesquisas
89%
úteis
0,8s
média
Base de conhecimento
Oferece a utilizadores e agentes respostas imediatas com uma base de conhecimento pesquisável e integrada com IA. Captura cada solução uma vez e reutiliza-a em todo o lado, reduzindo volume de tickets e tempos de resolução.
/it-management-knowledgebase/ →
Repensar o IT Service Management
As ferramentas ITSM tradicionais criam fricção, sobrecarregam as equipas e deixam os líderes sem visibilidade. A Gfacility muda isso. Com alta adoção, menos tickets de entrada, processos ITIL 4 ágeis e insights claros em tempo real, a nossa plataforma com IA dá aos responsáveis de IT controlo sem complexidade - enquanto os utilizadores recebem todos os dias um serviço mais rápido e inteligente.
Na IT, o suporte de primeira linha trata muitas vezes pedidos repetitivos. Com a Gfacility, a IA assume esse papel - como um colega digital que dá apoio direto e resolve muitos casos no momento, reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Alta adoção e menos tickets de entrada
- Design orientado ao utilizador, sem curva de aprendizagem difícil - os colaboradores adotam-no desde o primeiro dia
- Reporta incidências em linguagem natural - sem formulários complexos.
- O assistente de IA dá respostas imediatas e reduz o número de tickets criados
- Quando se cria um ticket, a IA garante que tem detalhes completos e corretos
Processos ITIL ágeis
- Processos ITIL 4 ponto-a-ponto para incidentes, problemas, mudanças, pedidos e conhecimento
- A automação por IA trata da triagem e encaminha tickets instantaneamente para a equipa certa
- Insights preditivos detetam problemas recorrentes antes que se agravem
Mais controlo e visibilidade
- Dados de serviço transparentes e dashboards em tempo real para total visibilidade
- Acompanhamento de SLA e monitorização da carga de trabalho mantêm os serviços fiáveis
- Melhoria contínua suportada por análise e feedback da IA
O que torna a Gfacility diferente
ITSM tradicional
- IA limitada ou inexistente
- Complexo para os utilizadores finais
- Implementações longas e dispendiosas (6+ meses)
- Sobre-engenharia e rigidez
- Só dados - tens de descobrir as ações por ti próprio
Gfacility ITSM
- Alinhado com ITIL 4, simples de usar
- Classificação e automação por IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderno e sem fricção
- Uma IA que te diz qual é o próximo passo - insights com plano de ação
Porque é que os responsáveis de IT escolhem a Gfacility para o seu ITSM
Os sistemas ITSM legacy são rígidos, difíceis de manter e sobredimensionados. A Gfacility propõe uma nova abordagem: simples de usar, ultrarrápida de implementar e profundamente integrada com o teu local de trabalho digital.
Pensado para responsáveis de IT que querem controlo sem complexidade
Configuração no-code de fluxos e formulários
Definições de SLA simples para administradores
Implementação modular:
começa pequeno, escala depressa
Ambiente cloud seguro e em conformidade com o RGPD
Integrações e tecnologia inteligentes
- Rápido de implementar - em produção em semanas, não meses
- Integração fluida - liga-se sem fricção à tua infraestrutura e ferramentas IT existentes
- SaaS a sério - sempre atualizado, sem personalizações pesadas
ITSM com a Gfacility
IT service management
A Gfacility está alinhada com ITIL?
Sim. A nossa plataforma suporta os processos centrais de service management ITIL 4: incident, request, change e knowledge management. Tens estrutura sem sobrecarga desnecessária.
Como é que a IA melhora o service management?
A IA categoriza tickets, sugere respostas, evita duplicados e ajuda a detetar problemas emergentes antes de se agravarem.
Conseguimos acompanhar SLAs e KPIs?
Claro que sim. Tens controlo total das configurações de SLA, com dashboards em tempo real e alertas automáticos de incumprimento.
Implementação
Em quanto tempo podemos implementá-lo?
Consoante o âmbito, entras em produção em 2 a 6 semanas. A nossa equipa de implementação acompanha-te passo a passo.
Experiência do utilizador final
Os nossos utilizadores finais podem submeter tickets a partir do Outlook ou do Teams?
Sim. Os utilizadores finais podem reportar incidências e acompanhar atualizações diretamente no Outlook através do nosso add-in, ou via portal de self-service.
Integrações
Integra-se com outras ferramentas de IT?
Sim. Suportamos integrações via API com o Microsoft 365, Active Directory, ferramentas de gestão de ativos e outras.
Segurança
Quão segura é a plataforma?
A Gfacility está em conformidade com o RGPD, com SSO, controlo de acessos por papel, encriptação e audit trails completos.
Repensa o teu ITSM. Simplifica o serviço. Capacita a tua equipa.
Agenda a tua demo ITSM e vê como a Gfacility se alinha com ITIL, levando as tuas operações de IT ao próximo nível.
Reserva a tua demo ITSM