SLA falhados custam-lhe o contrato
Quando os pedidos do cliente vivem em caixas de entrada dispersas, os incumprimentos passam despercebidos - e um SLA que não consegue provar que cumpriu é uma renovação que pode não conseguir.
Cada contrato de cliente nas suas próprias ferramentas é margem que está a perder
Como prestador de serviços de facility - limpeza, manutenção, catering, FM integrado - a sua reputação são os seus SLA e a sua sobrevivência é a sua margem. Mas gerir cada cliente em caixas de entrada, folhas de cálculo e fichas de trabalho em papel separadas significa incumprimentos que não vê chegar e horas de administração que não consegue faturar. A Gfacility coloca todos os clientes numa só plataforma nativa de IA - um helpdesk, um registo de ativos, um motor de SLA - para que entregue mais, o prove e mantenha a margem.
O que as ferramentas avulsas lhe estão a custar
As soluções por cliente parecem geríveis com três contratos. Com trinta, limitam discretamente o tamanho que pode atingir.
A administração não faturável devora a sua margem
Cada hora a conciliar folhas de cálculo entre clientes é uma hora que nunca chega a uma fatura. À escala, é o seu lucro a sair pela porta.
Sem visibilidade por cliente, sem poder negocial
Sem dados claros por contrato não consegue demonstrar valor na reunião de avaliação, justificar alargamento de âmbito nem definir o preço da próxima renovação com confiança.
Aquilo pelo qual é efetivamente avaliado, e onde o vê
Os KPI por cliente que decidem cada renovação de contrato FM, cada um ligado à visão que a Gfacility apresenta.
- Helix Bank99.2%
- Meridian97.4%
- Sundial96.1%
- Vector95.3%
Conformidade de SLA por cliente
Desempenho de SLA por cliente, mensal, o número que decide cada renovação.
In Gfacility·Rodapé de SLA delimitado por contrato, evidenciado a partir do registo de ordens de trabalho.
42m
last 30d
MTTR de ordens de trabalho por cliente
Tempo médio de resolução dos pedidos de helpdesk de cada cliente.
In Gfacility·MTTR do Facility Control Center com filtro por cliente.
92%
demo dashboard
Resolução à primeira por cliente
Ordens de trabalho fechadas à primeira visita, por contrato.
In Gfacility·Tile de resolução à primeira delimitado por cliente, com o log de trabalhos subjacente.
97%
demo dashboard
Conformidade do PPM por cliente
Manutenção preventiva planeada executada a tempo, por contrato.
In Gfacility·Tile de conformidade do PPM por cliente, com o plano ativo a ativo.
- Helix · campus HQ12 abertas
- Meridian · instalação norte7 abertas
- Sundial · hub de catering4 abertas
Backlog aberto por cliente
Ordens de trabalho abertas por prioridade para cada contrato.
In Gfacility·Painel de ordens de trabalho delimitado por cliente, com prioridade, estado e ETA.
- Helix · Inspeção a elevadorem 6d
- Meridian · Alarme de incêndioem 14d
- Vector · Legionelaem 22d
Prontidão para inspeção por cliente
Inspeções obrigatórias nos próximos 30 dias, por contrato.
In Gfacility·Painel de inspeções delimitado por cliente, defensável em qualquer revisão.
O que muda no dia em que mudar
Uma plataforma, todos os clientes
Gira todos os contratos de cliente a partir de um só sistema com separação por cliente, para que nada se misture entre contas e nada se perca.
SLA que consegue provar
Acompanhe e reporte o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada conversa de renovação comece com provas, não com memória.
Helpdesk e ativos por contrato
Um helpdesk e um registo de ativos delimitados por cliente, para que a prestação de serviço se mantenha consistente e auditável em toda a carteira.
Margem que consegue ver
Reporte por cliente sobre volume, esforço e desempenho, para que saiba quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço.
O improviso não escala - apenas lhe sai caro em silêncio
Cada cliente que ganha nas ferramentas antigas multiplica a administração, os pontos cegos e o risco de SLA. As folhas de cálculo não se consolidam sozinhas e os incumprimentos não se sinalizam sozinhos. A Gfacility gere toda a sua carteira de clientes numa só plataforma, para que o crescimento traga margem em vez de caos. Continuar com tudo improvisado é a opção que limita o tamanho que pode atingir.
How Gfacility delivers for Prestador de Serviços de Facility
Frequently asked
A Gfacility consegue gerir vários contratos de clientes em separado?
Sim. A Gfacility gere cada cliente numa só plataforma com separação por cliente - helpdesk, ativos e SLA delimitados por contrato - para que nada se misture entre contas e cada cliente receba um serviço consistente e auditável.
Consigo provar o desempenho de SLA a cada cliente?
A Gfacility acompanha e reporta o desempenho de SLA por cliente automaticamente, para que cada conversa de renovação e avaliação comece com provas em vez de memória.
A Gfacility ajuda a proteger a margem do meu serviço?
O reporte por cliente sobre volume de pedidos, esforço e desempenho mostra quais os contratos que dão lucro e quais reavaliar no preço, enquanto a automação reduz a administração não faturável que corrói a margem.
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