Gfacility

Para lá do hype: IA acionável para IT Service Management

A Gfacility dá à tua organização uma solução segura e inteligente, pensada à volta das tuas necessidades específicas de serviço de IT. Desde assistentes que respondem a perguntas a agentes que executam ações, a Gfacility AI age como um colega digital incansável - sempre seguro, sempre sob o teu controlo, libertando as tuas equipas para se concentrarem no que realmente importa.

Para lá do hype: IA acionável para IT Service Management

IA como assistente

Útil, não decisiva.

O assistente IA vive no Teams, no chat e no próprio Gfacility. Ajuda as pessoas e responde a perguntas de primeira linha sem as obrigar a abrir outra ferramenta.

  • Funciona no Teams, no chat e no próprio Gfacility
  • Responde a partir das políticas, base de conhecimento e CMDB
  • Orienta um diagnóstico curto e abre o ticket por si
Teams · chat · Gfacility #workplace-help

O teu pedido ao colega IA

Revê cada ticket que entra, avalia a prioridade e vê se há duplicados ou um problema subjacente. Liga-os.

IT · por Lisa · 09:48

Colega IA · execução

    IA como colega

    Pedido por texto. Executado em autonomia.

    O colega IA trabalha em autonomia a partir de uma descrição escrita da tarefa.

    • Dá-lhe um pedido em linguagem natural
    • O colega digital executa os passos em autonomia
    • Cada acção é limitada por permissões e totalmente rastreável

    IA com segurança por defeito

    A IA executa. As pessoas mantêm o controlo.

    Deixa o trabalho rotineiro e repetitivo para a IA, para que a tua equipa tenha tempo para o que precisa mesmo de atenção humana. A execução deixa de ser o estrangulamento — só falta a imaginação.

    Tu o trabalho humano. A IA o repetitivo.

    A tua IA, as tuas regras

    Adapta a IA sem esforço aos teus cenários de negócio específicos.

    • Escolhe o teu fornecedor de IA preferido (OpenAI, Google Gemini, entre outros).
    • Configura cenários de IT sem programar - basta descrever a tarefa em linguagem natural.
    • Começa pequeno e escala à medida que a tua maturidade ITSM cresce.
    A tua IA, as tuas regras

    Como funciona a IA?

    A IA pode parecer vaga. Por isso a Gfacility define-a em três papéis simples, para que saibas sempre o que esperar.

    AI Assistant - apoio para todos os colaboradores

    • Sempre disponível através de chat, voz ou capturas de ecrã.
    • Responde a questões de IT no momento ou cria tickets com todos os detalhes.
    • Repõe palavras-passe, desbloqueia contas ou encaminha problemas para a equipa certa.
    • Reduz a entrada de tickets de IT em até 30 %.
    AI Assistant - apoio para todos os colaboradores
    AI Agent - o teu colega digital

    AI Agent - o teu colega digital

    • Trabalha de forma autónoma em segundo plano.
    • Faz follow-up de tickets, escala antes de incumprir SLAs, atualiza registos do CMDB ou avisa fornecedores.
    • Trata das tarefas repetitivas de IT, para que os teus engenheiros se foquem em trabalho de elevado valor.
    AI Advisor - o teu consultor orientado por dados

    AI Advisor - o teu consultor orientado por dados

    • Analisa incidentes, problemas, alterações e dados de ativos.
    • Explica porque é que os problemas acontecem e antecipa o que vem a seguir.
    • Recomenda ações concretas com base em dados internos de ITSM e em benchmarks externos.
    AI Advisor - o teu consultor orientado por dados

    IA com segurança no seu núcleo

    • A IA segue a tua estrutura de permissões existente - se não é permitido na Gfacility, a IA também não o pode fazer.
    • Todas as interações cumprem as tuas diretrizes de segurança de IT e de privacidade de dados.
    • Um ambiente de IA transparente, auditável e seguro.
    IA com segurança no seu núcleo

    Tudo o que recebes com a Gfacility AI

    IA segura e em conformidade, alinhada com as políticas de IT

    IA segura e em conformidade, alinhada com as políticas de IT

    Escolha de fornecedores de IA (OpenAI, Google Gemini, entre outros)

    Escolha de fornecedores de IA (OpenAI, Google Gemini, entre outros)

    Configuração de cenários sem código

    Configuração de cenários sem código

    IA baseada em papéis: Assistants, Agents, Advisors

    IA baseada em papéis: Assistants, Agents, Advisors

    Integração fluida com os módulos ITSM (Incidente, Problema, Alteração, Ativo, Conhecimento)

    Integração fluida com os módulos ITSM (Incidente, Problema, Alteração, Ativo, Conhecimento)

    Automação proativa em tickets, escalonamentos e atualizações

    Automação proativa em tickets, escalonamentos e atualizações

    Insights acionáveis através do Cortex AI Deep Research

    Insights acionáveis através do Cortex AI Deep Research

    Plataforma escalável - começa pequeno e expande ao teu ritmo

    Plataforma escalável - começa pequeno e expande ao teu ritmo

    FAQ - IA para IT Service Management

    É seguro usar a IA com dados de IT sensíveis?

    Sim. A Gfacility AI respeita o teu modelo de permissões existente e cumpre integralmente os requisitos de segurança de IT e de privacidade.

    Preciso de saber programar?

    Não. Podes configurar cenários de IA sem código. Basta descrever a tarefa em linguagem natural, a IA trata do resto.

    Que fornecedores de IA posso usar?

    Podes escolher entre OpenAI, Google Gemini e outros - e mudar se as tuas necessidades evoluírem.

    Quais são os casos de uso típicos de ITSM?

    Desde resolver incidentes e agrupar tickets a analisar problemas, otimizar alterações e manter o CMDB rigoroso, a Gfacility AI adapta-se às tuas necessidades de gestão de serviços de IT.

    Com que rapidez podemos começar?

    A maioria das organizações de IT vê valor em poucas semanas. Começa pelos Assistants e, à medida que cresces, escala para Agents e Advisors.

    Qual é o custo da IA?

    A Gfacility AI funciona como um colaborador digital a pedido - só pagas pelo que usas. Os custos baseiam-se em tarefas executadas (tickets resolvidos, escalonamentos evitados ou ativos atualizados, por exemplo). Cada tarefa executada poupa dinheiro, por isso é um investimento, não apenas um custo. Sem tarefas executadas, sem custos.

    Do manual ao significativo

    Do manual ao significativo

    Reservar uma sala de reuniões não devia parecer um projeto à parte. Com a Gfacility, dispensas as cadeias de emails, evitas reservas duplicadas e garantes que cada reunião tem o espaço, as pessoas e o setup certos - sem o habitual incómodo.

    Agenda uma demo