Gfacility

Más allá del hype: una IA accionable para el IT Service Management

Gfacility dota a tu organización de una solución segura e inteligente, diseñada en torno a tus necesidades concretas de servicio IT. Desde asistentes que responden preguntas hasta agentes que ejecutan acciones, Gfacility AI actúa como tu compañero digital incansable: siempre seguro, siempre bajo tu control y dejando que tus equipos se concentren en lo que de verdad importa.

Más allá del hype: una IA accionable para el IT Service Management

IA como asistente

Útil, no decisiva.

El asistente IA vive en Teams, en el chat y en el propio Gfacility. Ayuda a los empleados y resuelve preguntas de primer nivel sin obligarles a abrir otra herramienta.

  • Funciona en Teams, en el chat y en el propio Gfacility
  • Responde desde políticas, base de conocimiento y CMDB
  • Guía un diagnóstico corto y abre un ticket por sí mismo
Teams · chat · Gfacility #workplace-help

Tu encargo al compañero IA

Revisa cada ticket entrante, evalúa la prioridad y mira si hay duplicados o un problema de fondo. Enlázalos.

IT · por Lisa · 09:48

Compañero IA · ejecución

    IA como compañero

    Encargado por texto. Ejecutado en autonomía.

    El compañero IA trabaja en autonomía a partir de una descripción de tarea escrita.

    • Dale el encargo en lenguaje natural
    • El compañero digital ejecuta los pasos en autonomía
    • Cada acción está acotada por permisos y es totalmente trazable

    IA con seguridad por defecto

    La IA ejecuta. Las personas mantienen el control.

    Deja el trabajo rutinario y repetitivo a la IA, para que tu equipo gane tiempo para lo que de verdad necesita atención humana. La ejecución deja de ser el cuello de botella — sólo queda la imaginación.

    Tú lo humano. La IA lo repetitivo.

    Tu IA, tus reglas

    Adapta la IA sin esfuerzo a tus escenarios de negocio concretos.

    • Elige tu proveedor de IA preferido (OpenAI, Google Gemini y más).
    • Configura escenarios IT sin programar: basta con describir la tarea en lenguaje natural.
    • Empieza poco a poco y escala a medida que crece la madurez de tu ITSM.
    Tu IA, tus reglas

    ¿Cómo funciona la IA?

    La IA puede resultar abstracta. Por eso Gfacility la define en tres roles sencillos, para que siempre sepas qué esperar.

    AI Assistant: soporte para cada empleado

    • Siempre disponible por chat, voz o capturas de pantalla.
    • Responde al instante a preguntas de IT o crea tickets con todos los detalles.
    • Restablece contraseñas, desbloquea cuentas o enruta las incidencias al equipo correcto.
    • Reduce hasta un 30 % los tickets de IT entrantes.
    AI Assistant: soporte para cada empleado
    AI Agent: tu compañero digital

    AI Agent: tu compañero digital

    • Trabaja de forma autónoma en segundo plano.
    • Hace seguimiento de tickets, escala antes de incumplir el SLA, actualiza registros del CMDB o avisa a los proveedores.
    • Se encarga de las tareas IT repetitivas para que tus técnicos se centren en el trabajo de alto valor.
    AI Advisor: tu consultor basado en datos

    AI Advisor: tu consultor basado en datos

    • Analiza datos de incidentes, problemas, cambios y activos.
    • Explica por qué ocurren las incidencias y predice qué viene después.
    • Recomienda acciones concretas a partir de datos internos del ITSM y benchmarks externos.
    AI Advisor: tu consultor basado en datos

    Una IA con la seguridad en su núcleo

    • La IA respeta tu estructura de permisos actual: si no está permitido en Gfacility, la IA tampoco puede hacerlo.
    • Todas las interacciones cumplen tus directrices de seguridad IT y privacidad de datos.
    • Un entorno de IA transparente, auditable y seguro.
    Una IA con la seguridad en su núcleo

    Todo lo que obtienes con Gfacility AI

    Una IA segura, conforme y alineada con las políticas de IT

    Una IA segura, conforme y alineada con las políticas de IT

    Elección de proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini y más)

    Elección de proveedores de IA (OpenAI, Google Gemini y más)

    Configuración de escenarios sin código

    Configuración de escenarios sin código

    IA por rol: Assistants, Agents y Advisors

    IA por rol: Assistants, Agents y Advisors

    Integración sin fisuras con los módulos ITSM (Incident, Problem, Change, Asset y Knowledge)

    Integración sin fisuras con los módulos ITSM (Incident, Problem, Change, Asset y Knowledge)

    Automatización proactiva en tickets, escalados y actualizaciones

    Automatización proactiva en tickets, escalados y actualizaciones

    Insights accionables mediante Cortex AI Deep Research

    Insights accionables mediante Cortex AI Deep Research

    Plataforma escalable: empieza pequeño y crece a tu ritmo

    Plataforma escalable: empieza pequeño y crece a tu ritmo

    FAQ: IA para IT Service Management

    ¿Es seguro usar la IA con datos IT sensibles?

    Sí. Gfacility AI respeta tu modelo de permisos actual y cumple plenamente los requisitos de seguridad IT y privacidad.

    ¿Necesito saber programar?

    No. Puedes configurar escenarios de IA sin código. Solo tienes que describir la tarea en lenguaje natural y la IA se encarga del resto.

    ¿Qué proveedores de IA puedo usar?

    Puedes elegir entre OpenAI, Google Gemini y otros, y cambiar si tus necesidades evolucionan.

    ¿Cuáles son los casos de uso típicos en ITSM?

    Desde resolver incidentes y agrupar tickets hasta analizar problemas, optimizar cambios y mantener el CMDB preciso, Gfacility AI se adapta a tus necesidades de IT service management.

    ¿Con qué rapidez podemos empezar?

    La mayoría de organizaciones de IT obtiene valor en pocas semanas. Empieza con los Assistants y, a medida que crezcas, escala a Agents y Advisors.

    ¿Cuánto cuesta la IA?

    Gfacility AI funciona como un empleado digital bajo demanda: solo pagas por lo que usas. Los costes se basan en las tareas ejecutadas (tickets resueltos, escalados evitados o activos actualizados, por ejemplo). Cada tarea ejecutada ahorra dinero, así que es una inversión, no solo un coste. ¿No se ejecuta ninguna tarea? No hay coste.

    De lo manual a lo que de verdad importa

    De lo manual a lo que de verdad importa

    Reservar una sala de reuniones no debería ser un proyecto en sí mismo. Con Gfacility te ahorras las cadenas de correos, evitas las reservas duplicadas y te aseguras de que cada reunión tenga el espacio, las personas y el setup adecuados, sin las complicaciones habituales.

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