Realiza análisis de causa raíz más rápidos, evita incidentes recurrentes y mantén estable tu entorno IT con la gestión de problemas según las mejores prácticas de ITIL 4 e impulsada por IA de Gfacility.
La mayoría de equipos de IT dedica demasiado tiempo a reaccionar una y otra vez a los mismos problemas. Gfacility cambia el foco de los parches rápidos a la estabilidad a largo plazo combinando el enfoque estructurado de las mejores prácticas de ITIL 4 con la velocidad y la inteligencia de la automatización con IA. Problemas, incidentes, base de conocimiento y cambios están conectados de forma fluida. Esto significa que puedes eliminar las interrupciones recurrentes, identificar las causas raíz más rápido e implantar soluciones duraderas, todo ello reduciendo la gestión reactiva y mejorando la estabilidad global del IT.
La IA supervisa continuamente las tendencias de incidentes, los datos de activos y los históricos de cambios para identificar posibles problemas antes de que causen interrupciones mayores. Los incidentes se relacionan al instante, lo que te da el contexto completo para actuar rápido y evitar tiempos de parada.
En lugar de hilar manualmente tickets, logs e históricos de cambios, el motor de gestión de problemas ITSM de Gfacility correlaciona automáticamente los incidentes relacionados, los activos afectados y los cambios de configuración. Obtienes un análisis de causa raíz claro y basado en evidencias, junto con los pasos exactos necesarios para resolver el problema de forma definitiva.
Cada problema resuelto y cada workaround se almacenan en una base central de errores conocidos (KEDB). La IA sugiere estas soluciones de forma proactiva en incidentes futuros, reduciendo los tiempos de resolución y manteniendo el conocimiento dentro de la organización, un elemento clave de la gestión de problemas según ITIL.
El software de gestión de problemas de Gfacility no solo detecta incidencias recurrentes: ofrece informes claros y alineados con ITIL que convierten los datos en acción. Estos insights aportan a tu equipo de IT la evidencia necesaria para actuar de forma preventiva, priorizar con eficacia y mejorar de forma continua la calidad del servicio, evitando que los pequeños problemas se conviertan en grandes caídas.
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Con nuestro software de IT Service Management (ITSM) todo en uno no solo resuelves tickets: transformas la forma en que IT aporta valor a toda la organización. Descubre una manera más inteligente de trabajar.
Correlación automatizada de incidencias, activos y cambios.
Soluciones y workarounds accesibles, sugeridos proactivamente por la IA.
Detecta incidencias emergentes antes de que provoquen tiempos de parada.
Escalado fluido de incidencia a problema, con cierre automático de las incidencias vinculadas.
Conecta las soluciones directamente con despliegues controlados y conformes.
Mantén la resolución de problemas alineada con los compromisos internos y con los proveedores.
Pista de auditoría completa
Vistas personalizadas y en tiempo real para cada rol.
Gestiona los problemas desde cualquier lugar con la app móvil.
Encuentra rápidamente los registros adecuados con vistas intuitivas y opciones avanzadas de filtrado.
Mantente al día con alertas sobre cambios, tareas, plazos de SLA y actualizaciones del estado de los problemas.
Supervisa la carga de trabajo del equipo, la asignación de recursos y el volumen de problemas para evitar la sobrecarga.
Automatiza los procesos de aprobación y adapta los flujos de gestión de problemas a los estándares ITIL.
Todas las conversaciones se registran directamente en la ficha del problema, incluidas las respuestas por correo.
Artículos de ayuda y workarounds sugeridos por la IA durante la investigación del problema.
Insights sobre causas raíz, tiempos de resolución, cumplimiento de SLA y problemas recurrentes.
Planifica y haz seguimiento del trabajo previsto relacionado con problemas.
Garantiza la privacidad y la seguridad restringiendo el acceso únicamente a los problemas relevantes.
Asigna tareas automáticamente, escala cuando sea necesario y activa seguimientos.
Define exactamente qué información debe capturarse para cada tipo de problema.
Sincroniza con Google y Microsoft para la gestión de usuarios.
Totalmente alineado con las últimas buenas prácticas de ITIL para la gestión de problemas.
La gestión de problemas es el proceso ITIL para identificar y eliminar la causa raíz de una o varias incidencias y evitar que se repitan. Mientras que la gestión de incidencias restablece el servicio con rapidez, la gestión de problemas ITSM aporta estabilidad a largo plazo.
Nuestra IA enlaza automáticamente las incidencias relacionadas, realiza el análisis de causa raíz, detecta tendencias emergentes y sugiere acciones preventivas, sin investigación manual. Esto reduce el tiempo de análisis y mejora la precisión de las soluciones.
Sí. Nuestro software de gestión de problemas se alinea con las directrices de ITIL 4 y añade automatización con IA para acelerar cada fase del proceso.
Por supuesto. Gfacility es una suite completa de gestión de problemas y de servicios ITSM, perfectamente integrada con la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión del conocimiento.
Reservar una sala de reuniones no debería ser un proyecto en sí mismo. Con Gfacility te ahorras las cadenas de correos, evitas las reservas duplicadas y te aseguras de que cada reunión tenga el espacio, las personas y el setup adecuados, sin las complicaciones habituales.
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