Helpdesk de facility management: soporte inteligente del workplace impulsado por IA

Resuelve las peticiones más rápido, mantén satisfechos a los ocupantes y gestiona las instalaciones de forma más eficiente. El Helpdesk de Facility Management de Gfacility, impulsado por IA, automatiza las tareas repetitivas, enruta las peticiones al instante al equipo adecuado y ofrece a los facility managers control y visibilidad totales, todo en una sola plataforma.

Reservar llamada de descubrimiento

Predice fallos de activos, evita el downtime
Cumple ISO 27001, RGPD y AI Act. Datos en la UE
En vivo en semanas, no en meses

Ref	Incidencia	Prioridad	Impacto	SLA	Estado	Asignado a
INC-206	Café derramado en el mostrador de recepciónIncidente · Recepción	Normal	Medio	En plazo	En curso	Sara Jansen
INC-208	El aire no enfría en la planta 3Incidente · Planta 3	Alta	Alto	Incumplido	En curso	Tom Bakker
INC-207	La luz de la sala de reuniones parpadea sin pararIncidente · Madrid, planta 1	Normal	Bajo	En plazo	Nuevo	Mark Peters
INC-210	Silla rota en el vestíbuloIncidente · Vestíbulo	Baja	Bajo	En plazo	Nuevo	Tom Bakker
INC-209	Grifo con fuga en la cocina 2Incidente · Cocina 2	Baja	Bajo	Cumplido	Resuelto	Mark Peters
PRB-51	Avería recurrente del ascensor en el edificio AProblema · Edificio A	Alta	Alto	En plazo	En curso	Lisa Smit
PRB-52	Cortes de Wi-Fi repetidos en el ala esteProblema · Ala este	Normal	Medio	En plazo	Nuevo	Noah de Wit
CHG-31	Sustituir el sensor de la puerta de recepciónCambio · Recepción	Normal	Bajo	En plazo	En espera	Sara Jansen

Prioridad	Nuevo	En curso	En espera	Resuelto	Total general
Alta		2			2
Normal	2	1	1		4
Baja	1			1	2
Total general	3	3	1	1	8

Agentes digitales de servicedesk: manos extra para tu helpdesk saturado

Con Gfacility no solo obtienes software de helpdesk: ganas agentes digitales de servicedesk que trabajan codo con codo con tu equipo. Estos compañeros virtuales incansables se encargan de las tareas repetitivas y mantienen el nivel de servicio bajo control, para que tu equipo se centre en el trabajo de mayor valor.

Escala las peticiones antes de incumplir los plazos del SLA.
Envía recordatorios de las próximas tareas de servicio.
Agrupa quejas similares en una sola incidencia (por ejemplo, varios avisos de «la cafetera no funciona»).
Ejecuta las instrucciones personalizadas que escribas en texto plano («Cada viernes, revisa todos los proyectores de las salas de reuniones»).

Respuestas instantáneas, sin necesidad de ticket

Comunícate sin esfuerzo a través de los canales habituales, con toda la comunicación capturada automáticamente dentro de la notificación. Colabora con facilidad y asegúrate de que las notificaciones se gestionan de forma rápida y eficiente.

Simplifica la creación de tickets, sin formularios complejos

Los empleados y visitantes no quieren lidiar con categorías ni papeleo. Con el helpdesk de facilities management de Gfacility, basta con que describan su incidencia o petición en lenguaje natural: «La cafetera no funciona» o «Necesito una nueva tarjeta de acceso». Incluso con enviar una foto es suficiente, la IA se encarga del resto.

Enrutado inteligente: precisión en el flujo de tu helpdesk facility

Cada petición se enruta automáticamente al departamento adecuado: limpieza, catering, mantenimiento, seguridad o IT. El enlace contextual de activos garantiza que se adjunten al instante la máquina, la sala o el contrato de proveedor correctos.

Obtén insights valiosos

Con visibilidad sobre las llamadas, puedes responder de forma inteligente a los picos y reducir la carga de trabajo. El feedback recogido automáticamente tras cada llamada ayuda a optimizar tu servicio de forma continua.

Más información →

Todo lo que necesitas para una gestión inteligente de notificaciones

Vistas generales y filtros

Encuentra rápidamente la información relevante mediante vistas generales fáciles de usar con capacidades avanzadas de filtrado.

Notificaciones

Recibe notificaciones a tiempo de actualizaciones, tareas y reservas importantes.

Flujos de trabajo

Automatiza procesos (de aprobación) y agiliza las tareas con flujos a medida.

Catálogo y políticas

Un catálogo atractivo con información detallada de cada sala y reglas flexibles para controlar quién puede reservar qué salas y cuándo.

Comunicaciones

Comunicación sencilla por correo electrónico, con toda la correspondencia vinculada automáticamente al espacio reservado.

Análisis y reporting

Obtén insights valiosos a partir de análisis detallados y un reporting flexible.

App móvil

Trabaja desde cualquier sitio con la cómoda aplicación móvil, diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad.

Valoraciones

Recoge feedback y aporta valoraciones útiles para supervisar la calidad.

Módulo SLA

Sigue los SLA sin esfuerzo con el módulo SLA más flexible.

Integraciones con Google

Plug-in de Google Calendar e integraciones de usuario.

Integraciones con Microsoft

Plug-in de Microsoft Outlook e integraciones de usuario.

Plantillas de notificación ampliadas

Obtén la información adecuada con formularios de notificación totalmente configurables.

Automatización

Evita la gestión manual y automatiza la asignación de tareas y las aprobaciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un helpdesk facility?

Un helpdesk facility es el punto central donde los empleados registran incidencias y peticiones relacionadas con los edificios, los servicios o el soporte del workplace. Garantiza un enrutado rápido, una resolución ágil y una experiencia fluida para los ocupantes.

¿Es Gfacility una solución de helpdesk FM?

Sí. Gfacility está diseñado como un helpdesk FM completo, que cubre todos los servicios facility como limpieza, catering, mantenimiento, control de acceso y peticiones del workplace.

¿Funciona también como facility service desk?

Por supuesto. «Facility service desk» suele utilizarse como término más amplio para el soporte del workplace. Gfacility cubre ambos enfoques: desde el reporte reactivo de incidencias hasta la gestión proactiva del servicio facility.

¿Cómo mejora la IA el rendimiento del helpdesk facility?

Nuestra IA reduce el trabajo manual categorizando las peticiones, recopilando la información que falta, enrutando al equipo adecuado e incluso resolviendo automáticamente las incidencias más habituales.

¿Puedo hacer seguimiento del rendimiento de los proveedores?

Sí. Gfacility supervisa los SLA con los proveedores (limpieza, catering, mantenimiento) y te avisa antes de que se incumplan, ofreciéndote visibilidad total del rendimiento contractual.

¿Podemos personalizar las plantillas de petición?

Sí. Define exactamente qué información se debe capturar para cada tipo de petición (por ejemplo, pedidos de catering frente a mantenimiento del edificio).

¿Cómo de rápido podemos implantarlo?

La mayoría de organizaciones está en producción en cuestión de semanas, no de meses. Gfacility incluye plantillas y procesos facility listos para usar que se pueden adaptar a tus necesidades.