Resuelve las peticiones más rápido, mantén satisfechos a los ocupantes y gestiona las instalaciones de forma más eficiente. El Helpdesk de Facility Management de Gfacility, impulsado por IA, automatiza las tareas repetitivas, enruta las peticiones al instante al equipo adecuado y ofrece a los facility managers control y visibilidad totales, todo en una sola plataforma.
Con Gfacility no solo obtienes software de helpdesk: ganas agentes digitales de servicedesk que trabajan codo con codo con tu equipo. Estos compañeros virtuales incansables se encargan de las tareas repetitivas y mantienen el nivel de servicio bajo control, para que tu equipo se centre en el trabajo de mayor valor.
Comunícate sin esfuerzo a través de los canales habituales, con toda la comunicación capturada automáticamente dentro de la notificación. Colabora con facilidad y asegúrate de que las notificaciones se gestionan de forma rápida y eficiente.
Los empleados y visitantes no quieren lidiar con categorías ni papeleo. Con el helpdesk de facilities management de Gfacility, basta con que describan su incidencia o petición en lenguaje natural: «La cafetera no funciona» o «Necesito una nueva tarjeta de acceso». Incluso con enviar una foto es suficiente, la IA se encarga del resto.
Cada petición se enruta automáticamente al departamento adecuado: limpieza, catering, mantenimiento, seguridad o IT. El enlace contextual de activos garantiza que se adjunten al instante la máquina, la sala o el contrato de proveedor correctos.
Con visibilidad sobre las llamadas, puedes responder de forma inteligente a los picos y reducir la carga de trabajo. El feedback recogido automáticamente tras cada llamada ayuda a optimizar tu servicio de forma continua.
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Gfacility une tu workplace. Nuestra plataforma todo en uno conecta las preguntas y las respuestas, para que los edificios funcionen sin esfuerzo y todos se mantengan centrados.
Encuentra rápidamente la información relevante mediante vistas generales fáciles de usar con capacidades avanzadas de filtrado.
Recibe notificaciones a tiempo de actualizaciones, tareas y reservas importantes.
Automatiza procesos (de aprobación) y agiliza las tareas con flujos a medida.
Un catálogo atractivo con información detallada de cada sala y reglas flexibles para controlar quién puede reservar qué salas y cuándo.
Comunicación sencilla por correo electrónico, con toda la correspondencia vinculada automáticamente al espacio reservado.
Obtén insights valiosos a partir de análisis detallados y un reporting flexible.
Trabaja desde cualquier sitio con la cómoda aplicación móvil, diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad.
Recoge feedback y aporta valoraciones útiles para supervisar la calidad.
Sigue los SLA sin esfuerzo con el módulo SLA más flexible.
Plug-in de Google Calendar e integraciones de usuario.
Plug-in de Microsoft Outlook e integraciones de usuario.
Obtén la información adecuada con formularios de notificación totalmente configurables.
Evita la gestión manual y automatiza la asignación de tareas y las aprobaciones.
Un helpdesk facility es el punto central donde los empleados registran incidencias y peticiones relacionadas con los edificios, los servicios o el soporte del workplace. Garantiza un enrutado rápido, una resolución ágil y una experiencia fluida para los ocupantes.
Sí. Gfacility está diseñado como un helpdesk FM completo, que cubre todos los servicios facility como limpieza, catering, mantenimiento, control de acceso y peticiones del workplace.
Por supuesto. «Facility service desk» suele utilizarse como término más amplio para el soporte del workplace. Gfacility cubre ambos enfoques: desde el reporte reactivo de incidencias hasta la gestión proactiva del servicio facility.
Nuestra IA reduce el trabajo manual categorizando las peticiones, recopilando la información que falta, enrutando al equipo adecuado e incluso resolviendo automáticamente las incidencias más habituales.
Sí. Gfacility supervisa los SLA con los proveedores (limpieza, catering, mantenimiento) y te avisa antes de que se incumplan, ofreciéndote visibilidad total del rendimiento contractual.
Sí. Define exactamente qué información se debe capturar para cada tipo de petición (por ejemplo, pedidos de catering frente a mantenimiento del edificio).
La mayoría de organizaciones está en producción en cuestión de semanas, no de meses. Gfacility incluye plantillas y procesos facility listos para usar que se pueden adaptar a tus necesidades.
Reservar una sala de reuniones no debería ser un proyecto en sí mismo. Con Gfacility te ahorras las cadenas de correos, evitas las reservas duplicadas y te aseguras de que cada reunión tenga el espacio, las personas y el setup adecuados, sin las complicaciones habituales.
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