Cuándo
Elige el tipo de registro y el momento: creado, actualizado, un cambio de estado o según un calendario. Las reglas también alcanzan registros relacionados, así que un cambio en un ticket puede actuar sobre sus tareas o sobre todo el árbol.
Automatiza el trabajo que nadie debería hacer a mano
Crea reglas que vigilen tus tickets, tareas, reservas, visitantes y activos, y que luego enruten, actualicen, avisen o escalen por su cuenta. Sin scripts, sin una herramienta de automatización aparte y sin desarrollo.
Tres preguntas, una regla
Si
Apila condiciones en grupos con y u o, sobre cualquier campo que el registro tenga de verdad, campos personalizados incluidos. El constructor muestra en lenguaje claro qué estás filtrando.
Entonces
Asigna un grupo de trabajo, cambia un estado, actualiza campos, añade un comentario, envía un correo, crea una tarea, publica un mensaje de bot, llama a un webhook o entrega el registro a la IA. Varias acciones por regla, en orden.
Prueba antes de confiar
Ejecuta cualquier regla primero contra un registro real y lee paso a paso qué haría, antes de que toque trabajo en producción.
Nueve tipos de registro, un motor
- Tickets y tareas, en IT y en facility
- Reservas, visitantes y pedidos de catering
- Configuration items y activos
- Artículos de la base de conocimiento y solicitudes de servicio
- El mismo constructor y el mismo historial de ejecución para todos
Automatización que puedes auditar
Historial completo de ejecuciones
Cada ejecución se registra con el registro afectado, qué condiciones se cumplieron, qué acciones se lanzaron y cuánto tardó. Cuando una regla hace algo inesperado, ves por qué en lugar de suponerlo.
Reglas programadas
No todo es por eventos. Lanza una regla según un calendario para reactivar tickets estancados, cerrar trabajo resuelto o marcar contratos que se acercan a su renovación.
Webhooks con tu propio payload
Envía a otro sistema con un cuerpo de petición que tú controlas, para que la herramienta del otro lado reciba exactamente la forma que espera.
La IA como acción
Entrega un registro a la IA como un paso de la regla, para triaje, clasificación o un resumen, y conserva los pasos deterministas alrededor. Automatización e IA en un flujo, no en dos productos.
Preguntas sobre automatización
Automatización de workflows
¿Hay que escribir código?
No. Disparadores, condiciones y acciones se configuran en la interfaz. Un webhook permite pasar el relevo a otro sistema cuando quieras, pero construir una regla no exige código en ningún punto.
¿Quién puede crear reglas?
La automatización tiene sus propios permisos de lectura, creación, modificación y borrado, así que puedes dejar que un responsable de servicio lea las reglas mientras solo un grupo pequeño las cambia.
¿Cómo evitamos que una regla entre en bucle?
Las reglas están limitadas al tipo de registro y al momento que elijas, y cada ejecución queda registrada. Para registros que cuelgan de una reserva también puedes limitar una regla a una vez por registro padre.
¿Puede una regla actuar más allá del registro que la disparó?
Sí. Según el tipo, una regla puede apuntar al propio registro, a su padre, a sus hijos, a todo el árbol o a sus tareas, así que un cambio puede actualizar todo lo que cuelga de él.
Quita el trabajo repetitivo a tu equipo
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