Quando
Escolha o tipo de registo e o momento: criado, atualizado, uma mudança de estado ou conforme um agendamento. As regras também alcançam registos relacionados, por isso uma alteração num ticket pode agir nas suas tarefas ou em toda a árvore.
Automatize o trabalho que ninguém devia fazer à mão
Crie regras que vigiam os seus tickets, tarefas, reservas, visitantes e ativos, e que depois encaminham, atualizam, notificam ou escalam por si. Sem scripts, sem uma ferramenta de automação à parte e sem desenvolvimento.
Três perguntas, uma regra
Se
Empilhe condições em grupos com e ou ou, sobre qualquer campo que o registo tenha de facto, campos personalizados incluídos. O construtor mostra em linguagem clara o que está a filtrar.
Então
Atribua um grupo de trabalho, mude um estado, atualize campos, adicione um comentário, envie um e-mail, crie uma tarefa, publique uma mensagem de bot, chame um webhook ou entregue o registo à IA. Várias ações por regra, em ordem.
Teste antes de confiar
Execute cada regra primeiro contra um registo real e releia passo a passo o que ela faria, antes de tocar em trabalho em produção.
Nove tipos de registo, um motor
- Tickets e tarefas, em IT e em facility
- Reservas, visitantes e pedidos de catering
- Configuration items e ativos
- Artigos da base de conhecimento e pedidos de serviço
- O mesmo construtor e o mesmo histórico de execuções para todos
Automação que pode auditar
Histórico completo de execuções
Cada execução é registada com o registo afetado, que condições passaram, que ações dispararam e quanto tempo levou. Quando uma regra faz algo inesperado, vê porquê em vez de adivinhar.
Regras agendadas
Não é tudo orientado a eventos. Corra uma regra num agendamento para reativar tickets parados, fechar trabalho resolvido ou sinalizar contratos que se aproximam da renovação.
Webhooks com o seu próprio payload
Envie para outro sistema com um corpo de pedido que controla, para que a ferramenta do outro lado receba exatamente o formato que espera.
A IA como ação
Entregue um registo à IA como um passo da regra, para triagem, classificação ou um resumo, e mantenha os passos determinísticos à volta. Automação e IA num fluxo, não em dois produtos.
Perguntas sobre automação
Automação de workflows
É preciso escrever código?
Não. Gatilhos, condições e ações configuram-se todos na interface. Um webhook permite passar para outro sistema quando quiser, mas construir uma regra não exige código em nenhum ponto.
Quem pode construir regras?
A automação tem permissões próprias de leitura, criação, alteração e eliminação, por isso pode deixar um responsável de serviço ler as regras enquanto só um grupo pequeno as altera.
Como evitamos que uma regra entre em ciclo?
As regras estão limitadas ao tipo de registo e ao momento que escolher, e cada execução fica registada. Para registos que dependem de uma reserva pode também limitar uma regra a uma vez por registo pai.
Uma regra pode agir além do registo que a disparou?
Sim. Dependendo do tipo, uma regra pode visar o próprio registo, o seu pai, os seus filhos, toda a árvore ou as suas tarefas, por isso uma alteração pode atualizar tudo o que depende dele.
Tire o trabalho repetitivo à sua equipa
Agende uma primeira conversa e construímos uma das suas regras durante a sessão.
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