Bauen Sie Regeln, die Ihre Tickets, Aufgaben, Buchungen, Besucher und Assets beobachten und dann selbst zuweisen, aktualisieren, benachrichtigen oder eskalieren. Keine Skripte, kein separates Automatisierungstool, keine Entwicklung.
Wählen Sie den Datensatztyp und den Moment: angelegt, geändert, eine Statusänderung oder nach Zeitplan. Regeln können auch verbundene Datensätze erreichen, eine Änderung an einem Ticket kann also dessen Aufgaben oder den ganzen Teilbaum betreffen.
Stapeln Sie Bedingungen in Gruppen mit und oder oder, auf jedem Feld, das der Datensatz wirklich hat, eigene Felder eingeschlossen. Der Builder zeigt in Klartext, worauf Sie filtern.
Weisen Sie eine Arbeitsgruppe zu, ändern Sie einen Status, aktualisieren Sie Felder, schreiben Sie einen Kommentar, senden Sie eine E-Mail, legen Sie eine Aufgabe an, posten Sie eine Bot-Nachricht, rufen Sie einen Webhook auf oder geben Sie den Datensatz an die KI. Mehrere Aktionen je Regel, in Reihenfolge.
Lassen Sie jede Regel zuerst gegen einen echten Datensatz laufen und lesen Sie Schritt für Schritt nach, was sie täte, bevor sie echte Arbeit anfasst.
Jede Ausführung wird mit dem betroffenen Datensatz protokolliert, mit den erfüllten Bedingungen, den ausgelösten Aktionen und der Dauer. Tut eine Regel etwas Unerwartetes, sehen Sie warum, statt zu raten.
Nicht alles ist ereignisgesteuert. Lassen Sie eine Regel planmäßig laufen, um liegengebliebene Tickets nachzufassen, gelöste Arbeit zu schließen oder Verträge vor der Verlängerung zu markieren.
Schieben Sie in ein anderes System mit einem Request Body, den Sie bestimmen, damit das Tool auf der anderen Seite genau die erwartete Form bekommt.
Geben Sie einen Datensatz als einen Schritt der Regel an die KI, für Triage, Klassifizierung oder eine Zusammenfassung, und behalten Sie die festen Schritte darum. Automatisierung und KI in einem Fluss, nicht in zwei Produkten.
Nein. Trigger, Bedingungen und Aktionen werden alle in der Oberfläche konfiguriert. Ein Webhook erlaubt die Übergabe an ein anderes System, wenn Sie das wollen, aber der Bau einer Regel verlangt nirgends Code.
Automatisierung hat eigene Rechte für Lesen, Anlegen, Ändern und Löschen, Sie können also einen Service-Verantwortlichen die Regeln lesen lassen, während nur eine kleine Gruppe sie ändert.
Regeln sind auf den gewählten Datensatztyp und Moment begrenzt, und jede Ausführung wird protokolliert. Für Datensätze unter einer Buchung können Sie eine Regel zusätzlich auf einmal pro übergeordnetem Datensatz begrenzen.
Ja. Je nach Datensatztyp kann eine Regel den Datensatz selbst, sein übergeordnetes Element, seine untergeordneten Elemente, den ganzen Teilbaum oder seine Aufgaben ansprechen, eine Änderung kann also alles Darunterliegende aktualisieren.
Vereinbaren Sie ein Erstgespräch, dann bauen wir im Termin eine Ihrer eigenen Regeln.
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