Über Gfacility

Wir sind überzeugt: Service Operations sollten Menschen stärken, nicht überfordern. Gfacility vereint IT-, Facility- und Workplace-Service-Management auf einer KI-nativen Plattform - damit jedes Team aus einer gemeinsamen Wahrheit heraus arbeitet und die KI die Aufgaben übernimmt, für die niemals ein Mensch hätte einspringen müssen.

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Die Zukunft der Arbeit gehört denen, die sie annehmen.

Deshalb bauen wir KI-Assistenten und KI-Worker, die Service-Teams nicht nur unterstützen, sondern vereinen. Eine Warteschlange für IT, Facility und Workplace. Eine Live-Quelle der Wahrheit. KI, die Tickets über alle Servicelinien hinweg tatsächlich schließt.

Wir sind nicht hier, um alte Wege zu optimieren. Wir sind hier, damit die Silos zwischen IT, Facility und Workplace nicht länger Ihr Problem sind.

Was wir tun

Ein Servicekatalog für IT, Facility und Workplace
KI-Triage, die jede Anfrage in Sekunden klassifiziert, anreichert und weiterleitet
Self-Healing für Level-1-Tickets - dort vollautomatisch geschlossen, wo es sicher ist
Live-Dashboards über alle Domains hinweg statt veralteter Quartals-PDFs
Nativ in Microsoft Teams und Outlook - Akzeptanz ab Tag eins, nicht erst nach einem Projekt
ITIL-4-konform, ISO-27001-zertifiziert, DSGVO-konform, Datenhaltung in der EU

Plattform entdecken

Die Herausforderungen, die wir lösen

Moderne Service-Teams stehen an drei Fronten gleichzeitig unter Druck.

Mehr Arbeit, weniger Menschen

Das Ticketvolumen steigt weiter. Die Personaldecke nicht. Aus dieser Lücke werden Backlog, Burnout und verpasste SLAs.

Tools, die nicht miteinander sprechen

IT, Facility und Workplace arbeiten jeweils auf einer eigenen Plattform. Derselbe Mitarbeiter eröffnet denselben Incident an drei Stellen. Niemand fühlt sich für den domänenübergreifenden Backlog zuständig.

Keine gemeinsame Wahrheit

Jedes System hat seine eigene Version der Realität. Die Führung entscheidet auf Basis von PDFs, die schon veraltet sind, bevor sie im Posteingang landen.

Die meisten Plattformen lösen nur einen Teil des Problems

Tools für nur eine Domain

Stark für IT, oder für Facility, oder für Workplace - nie für alle drei. Die Nahtstellen dazwischen bleiben Ihr Problem.

Teilweise Automatisierung

Workflows starten nur, wenn die Bedingungen exakt passen. Die Realität passt selten exakt - also landet die Arbeit wieder bei den Menschen.

KI, die vorschlägt, statt zu handeln

Eine Suchleiste mit Chat-Symbol schließt kein Ticket. Die Arbeit muss trotzdem irgendwo passieren - meist im Kopf Ihres Teams.

Unsere Mission: jede Nahtstelle zwischen Ihren Service-Teams beseitigen - damit KI kein „Nice-to-have“ mehr ist, sondern der Motor, der Sie Schritt halten, vorausdenken und durchgehend exzellenten Service liefern lässt.

Unser Weg auf einen Blick

Vom Kalender-Add-on zur KI-nativen Plattform, die IT-, Facility- und Workplace-Service-Management vereint.

2019

Erste Version in Google Kalender gestartet - Catering- und Meeting-Workflows nahtlos abgewickelt.
2020

ISO-27001-Zertifizierung erreicht und höchsten Datenschutz von Anfang an gesichert.
2021

Erweiterung zum vollständigen Meeting-Management - Besucherregistrierung, Raumbeschilderung, hybride Terminplanung.
2022

Native Integration in Microsoft 365 und Teams; erste IT-Helpdesk- und Asset-Module ergänzt.
2023

Wurde zum vollwertigen Integrated Workplace Management System für Besucher, Räume, Catering, Assets und mehr.
2024

Einführung des KI-Assistenten der ersten Generation - Routineanfragen aus Workplace und Service in Echtzeit automatisiert.
2025

IT-, Facility- und Workplace-Service-Management auf einer KI-nativen Plattform vereint - mit einem domänenübergreifenden Live-Dashboard. Autonome KI-Mitarbeitende für jede Service-Linie eingeführt.
2026

Lassen Sie uns gemeinsam den neuen Standard im Enterprise Service Management setzen - eine Plattform, eine gemeinsame Wahrheit, jede Service-Linie.

Warum Gfacility als Partner

Von Frust zu Fokus

Wenn die Plattform zur Arbeitsweise Ihrer Leute passt, kommt die Akzeptanz von selbst. Nativ in Teams und Outlook, ohne separate Logins, ohne Schulungswoche - Ihre Teams behalten ihre Tools und nutzen die KI ab Tag eins.

Eine gemeinsame Wahrheit, jede Service-Linie

IT, Facility und Workplace teilen sich endlich eine Queue, eine Wissensdatenbank und ein Live-Dashboard. Der domänenübergreifende Backlog ist kein Schwarzer-Peter-Spiel mehr, sondern eine Kennzahl, die Sie aktiv verändern können.

Umfassende Unterstützung, dauerhafte Kontrolle

Von Tag eins an verantworten wir Implementierung und Migration - vorkonfigurierte ITIL-Workflows, native Microsoft- und Google-Integrationen, Datenübernahme aus Ihren bestehenden Helpdesk- und Facility-Tools. Danach behalten Sie die Kontrolle: Regeln ändern, Module hinzufügen und skalieren - ohne teure Beratungshonorare.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Service Operations

Service-Teams stehen jedes Quartal stärker unter Druck, und die früher tolerierbaren Silos sind es heute nicht mehr. Wer vorausgeht, vereint seine Service Operations und lässt die KI die Last tragen, die keinen Menschen braucht. Genau das ist unsere Arbeit.

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