När
Välj posttyp och tillfälle: skapad, uppdaterad, en statusändring eller enligt ett schema. Regler når även relaterade poster, så en ändring på ett ärende kan verka på dess uppgifter eller hela underträdet.
Automatisera arbetet ingen borde göra för hand
Bygg regler som bevakar era ärenden, uppgifter, bokningar, besökare och tillgångar, och som sedan tilldelar, uppdaterar, aviserar eller eskalerar på egen hand. Inga skript, inget separat automatiseringsverktyg och ingen utvecklare.
Tre frågor, en regel
Om
Stapla villkor i grupper med och eller eller, på vilket fält posten faktiskt har, egna fält inkluderade. Byggaren visar i klartext vad ni filtrerar på.
Då
Tilldela en arbetsgrupp, ändra en status, uppdatera fält, lägg till en kommentar, skicka ett e-postmeddelande, skapa en uppgift, posta ett botmeddelande, anropa en webhook eller lämna posten till AI. Flera åtgärder per regel, i ordning.
Testa innan ni litar på den
Kör varje regel först mot en verklig post och läs steg för steg vad den skulle göra, innan den rör skarpt arbete.
Nio posttyper, en motor
- Ärenden och uppgifter, i IT och facility
- Bokningar, besökare och cateringorder
- Configuration items och tillgångar
- Kunskapsbasartiklar och tjänsteförfrågningar
- Samma regelbyggare och samma körhistorik för alla
Automatisering som går att granska
Fullständig körhistorik
Varje körning loggas med posten som berördes, vilka villkor som gick igenom, vilka åtgärder som utlöstes och hur lång tid det tog. När en regel gör något oväntat ser ni varför i stället för att gissa.
Schemalagda regler
Allt är inte händelsestyrt. Kör en regel på schema för att påminna om liggande ärenden, stänga löst arbete eller flagga avtal som närmar sig förnyelse.
Webhooks med egen payload
Skicka till ett annat system med en request body ni bestämmer, så att verktyget på andra sidan får exakt det format det förväntar sig.
AI som åtgärd
Lämna en post till AI som ett steg i regeln, för triage, klassificering eller en sammanfattning, och behåll de förutsägbara stegen runt om. Automatisering och AI i ett flöde, inte i två produkter.
Frågor om automatisering
Arbetsflödesautomatisering
Måste vi skriva kod?
Nej. Utlösare, villkor och åtgärder konfigureras alla i gränssnittet. En webhook låter er lämna över till ett annat system när ni vill, men att bygga en regel kräver inte kod någonstans.
Vem får bygga regler?
Automatisering har egna behörigheter för läsa, skapa, ändra och ta bort, så ni kan låta en tjänsteansvarig läsa reglerna medan bara en liten grupp ändrar dem.
Hur hindrar vi en regel från att gå i loop?
Regler är begränsade till den posttyp och det tillfälle ni väljer, och varje körning loggas. För poster som ligger under en bokning kan ni dessutom begränsa en regel till en gång per överordnad post.
Kan en regel verka på mer än posten som utlöste den?
Ja. Beroende på posttyp kan en regel rikta sig mot posten själv, dess överordnade, dess underordnade, hela underträdet eller dess uppgifter, så en ändring kan uppdatera allt som hänger under den.
Ta bort det repetitiva arbetet från teamet
Boka ett första samtal, så bygger vi en av era egna regler under mötet.
Boka ett första samtal