P2 · mail-relay långsam · 230 användare
AI bearbetar
ITSM som fungerar: AI-drivet, ITIL-anpassat, enkelt att använda
Gfacility förvandlar ITSM genom att kombinera ITIL 4-best practices med AI-automatisering och en intuitiv upplevelse. Lös incidents snabbare, förebygg återkommande problem och håll IT-tjänsterna pålitliga - utan den overhead som traditionella verktyg medför.
- En enda lösning för intern service
- Uppfyller ISO 27001, GDPR och AI Act. Data i EU
- Live på veckor, inte månader
· Service Desk ITSM-motor
Online · ITIL-triage live
0
Åtgärder idag
Incidenter 6 öppna
Lösenordsåterställning · batch (×12)
AI · Stängt snitt 8s
Skrivare offline · plan 5
Vidarebefordrat → Workplace IT
Tjänsteförfrågningar 9 öppna
Licens · Figma
AI · Stängt policy godkänd
Onboarding · Sales · laptop + behörighet
AI bearbetar
Programåtkomst · CAD-svit
Vidarebefordrat → IT-asset
Problem 3 öppna
Återkommande · SSO-timeouts (5×)
AI bearbetar
Kluster · VPN-avbrott plan 3
Vidarebefordrat → Nätverksteam
KB-2412 uppdaterad · 4 incidenter stängda
AI · Stängt
Ändringar 4 öppna
CAB-godkännande · brandväggsuppdatering
Vidarebefordrat → CAB · fredag
Change record · M365 patch wave 3
AI bearbetar
Standardändring · Slack workspace
AI · Stängt auto-godkänd
ITIL 4 · Incidenter · Förfrågningar · Problem · Ändringar snitt triage 12s
"Med Gfacility har vi nu en tydlig kanal för alla IT- och FM-förfrågningar."
"Det gör vår service mer transparent, snabbare och mer professionell. En självklarhet för varje organisation som vill arbeta mer effektivt."
Allt-i-ett ITSM-programvara
Incident #467 Väntar Major VM Starta timer Fråga AI
2
0.0
Laptop startar inte — Dell Latitude 5420
Duplikat #435 Död laptop — inga lysdioder
Live • 3 collaborators
AI
Automatisk bedömning: Hårdvara · batterifel. Vidarebefordrat till Field Engineering. 3 KB-artiklar bifogade.
Gfacility AI · 14:41
VE
Ersätt Latitude 5420 reserverad från lager — leverans till Rum 1 före 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Tack, jag är vid mitt skrivbord.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
Återställ tjänster snabbare med AI-driven triage och smart routing. Användare anmäler problem i klartext medan AI samlar in saknade detaljer, tilldelar rätt team och förhindrar SLA-brott.
Utforska service management → CHG-684 CAB-granskning
Distribuera säkerhetsuppdatering till alla företagsdatorer
ITIL change-process
Plan
Granskning
3 CAB
4 Godkänn
5 Distribuera
Påverkansanalys
Risk · Låg Tjänster 12
Användare 240
Platser 4
CAB-godkännande
VK AM JD KL +1
4 av 5 godkända
Frysningsperiod
23 → 26 dec · fri
Change management
Håll IT-miljön stabil och regelefterlevd med strukturerade, ITIL-anpassade change-processer. Planera, godkänn och följ upp förändringar med full insyn - för minskad risk och snabbare leverans.
Läs mer → PRB-042 Känt fel
VPN-klient kopplas ned var 30:e minut
Länkade incidenter · 30-dagarstrend
Före fix Fix utrullat Efter fix
−47%
MTTR
23
länkade
9d
öppen
Främsta källor
Huvudkontor 12
Distans 8
Kontor A 3
Grundorsak
Minnesläcka i VPN-klienten — KB-2041
Problem management
Gå förbi släckningsarbetet med AI-driven root cause-analys. Upptäck återkommande problem, koppla samman incidents automatiskt och förebygg problem innan de stör verksamheten.
Läs mer → REQ-734 Godkänd Auto
Onboarding-paket · 4 artiklar
Etablering
- Dell Latitude 5520 Tilldelad · Resurs AS-1041
- Microsoft 365-licens Beviljad · E5
- VPN-åtkomst Etableras · 90s
- Slack-arbetsyta I kö
Autogodkänd per policy
Onboarding · Engineering
Lösningstid
4 min
vs 4h manuellt
Hantering av serviceförfrågningar
Gör det enkelt för medarbetare att få det de behöver - från programvaruåtkomst till hårdvara. Snabbare leverans, mindre manuellt arbete och nöjdare användare.
Kunskapsbas
Hur konfigurerar jag MFA på en ny laptop?
AI-svar
Öppna Microsoft Authenticator-appen, scanna QR-koden i IT-portalen och bekräfta med din arbetse-post. Alla steg finns i KB-118.
Källor
- 1 MFA-registrering — ny enhet KB-118 · 96% match
- 2 Konfigurera Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Förlorad enhet — återställ MFA KB-127 · 64%
30-dagarsstatistik
1 247
frågor
89%
hjälpsamma
0,8s
snitt
Kunskapsbas
Ge användare och agenter omedelbara svar med en sökbar, AI-integrerad kunskapsbas. Dokumentera lösningar en gång och återanvänd dem överallt för att minska ärendevolymen och lösningstiderna.
/it-management-knowledgebase/ →
Tänk om kring IT Service Management
Traditionella ITSM-verktyg skapar friktion, överbelastar team och lämnar ledare i mörker. Gfacility ändrar på det. Med hög acceptans och färre inkommande ärenden, strömlinjeformade ITIL 4-flöden och tydliga insikter i realtid ger vår AI-drivna plattform IT-ledare kontroll utan komplexitet - medan användarna får snabbare och smartare service varje dag.
Inom IT hanterar first-line support ofta repetitiva förfrågningar. Med Gfacility tar AI över den rollen - som en digital kollega som hjälper direkt och löser många ärenden omedelbart, vilket minskar behovet av mänsklig handpåläggning.
Hög acceptans och minskat inflöde
- Användarvänlig design utan brant inlärningskurva - medarbetarna börjar använda det från dag ett
- Anmäl problem i klartext - inga komplicerade formulär.
- AI-assistenten ger omedelbara svar, vilket minskar antalet skapade ärenden
- När ärenden registreras säkerställer AI att de innehåller fullständiga och korrekta detaljer
Strömlinjeformade ITIL-flöden
- End-to-end ITIL 4-processer för incidents, problem, changes, requests och kunskap
- AI-automatisering hanterar triage och dirigerar ärenden direkt till rätt team
- Prediktiva insikter upptäcker återkommande problem innan de eskalerar
Bättre kontroll och insikter
- Transparenta servicedata och dashboards i realtid ger full insyn
- SLA-uppföljning och workload-övervakning håller tjänsterna pålitliga
- Kontinuerlig förbättring driven av AI-baserad analys och feedback
Vad gör Gfacility annorlunda?
Traditionellt ITSM
- Lite eller ingen AI
- Komplext för slutanvändare
- Långa, kostsamma rollouter (6+ månader)
- Överdesignat och stelt
- Bara data - du måste lista ut åtgärderna själv
Gfacility ITSM
- ITIL 4-anpassat, enkelt att använda
- AI-driven klassificering och automatisering
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Modern självbetjäning med låg friktion
- AI som visar vad du ska göra härnäst - insikter med en handlingsplan
Varför IT-ledare väljer Gfacility för ITSM
Legacy-ITSM-system är stela, svåra att underhålla och överdesignade. Gfacility erbjuder ett nytt tillvägagångssätt: enkelt att använda, blixtsnabbt att implementera och djupt integrerat med din digitala arbetsplats.
Designad för IT-chefer som vill ha kontroll utan komplexitet
No-code-konfiguration av flöden och formulär
Adminvänliga SLA-definitioner
Modulär utrullning:
börja smått, skala snabbt
GDPR-kompatibel, säker molnmiljö
Smarta integrationer och teknologi
- Snabb att implementera - gå live på veckor, inte månader
- Sömlös integration - kopplas smidigt till din befintliga IT-infrastruktur och dina verktyg
- Äkta SaaS - alltid uppdaterad, inga tunga anpassningar krävs
ITSM med Gfacility
IT service management
Är Gfacility ITIL-anpassat?
Ja. Vår plattform stöder de centrala ITIL 4-processerna inklusive incident-, request-, change- och knowledge management. Du får struktur utan onödig overhead.
Hur förbättrar AI service management?
AI kategoriserar ärenden, föreslår svar, förhindrar dubbletter och hjälper till att upptäcka nya problem innan de eskalerar.
Kan vi följa upp SLA:er och KPI:er?
Absolut. Du har full kontroll över SLA-inställningar, med dashboards i realtid och automatiska larm vid brott.
Implementering
Hur snabbt kan vi införa det?
Beroende på omfattningen kan ni gå live på 2 till 6 veckor. Vårt implementeringsteam vägleder er steg för steg.
Slutanvändarupplevelse
Kan våra slutanvändare skicka in ärenden från Outlook eller Teams?
Ja. Slutanvändare kan rapportera problem och följa uppdateringar direkt från Outlook via vårt tillägg, eller via en självbetjäningsportal.
Integrationer
Integrerar det med andra IT-verktyg?
Ja. Vi stöder API-integrationer med Microsoft 365, Active Directory, verktyg för tillgångshantering och mer.
Säkerhet
Hur säker är plattformen?
Gfacility är GDPR-kompatibelt, med SSO, rollbaserad åtkomst, kryptering och fullständiga audit trails.
Tänk om kring ert ITSM. Förenkla servicen. Stärk ert team.
Boka din ITSM-demo och se hur Gfacility följer ITIL samtidigt som det lyfter er IT-drift till nästa nivå.
Boka din ITSM-demo