Publicera en katalog som människor faktiskt kan beställa ur, och låt regler dirigera, godkänna och stänga rutinförfrågningarna själva. Behörigheter, hårdvara, onboarding, ett parkeringskort, i samma kö som era ärenden.
Tjänster och produkter publiceras som beställningsbara poster, så människor väljer i stället för att beskriva. Färre förfrågningar kommer tillbaka för förtydligande eftersom formuläret redan ställde de rätta frågorna.
Varje förfrågningstyp bär sina egna frågor, obligatoriska fält och standardvärden, så att en förfrågan om en laptop samlar in modell och kostnadsställe medan en behörighetsförfrågan samlar in system och skäl.
Godkännandet är en status i arbetsflödet, med godkännare, tidpunkt och hur lång tid det tog noterat på förfrågan. Slut på att jaga ett beslut som ligger i någons inkorg.
En onboarding är aldrig ett enda jobb. En förfrågan grenar ut i de uppgifter som faktiskt behövs, var och en till sin egen arbetsgrupp, och stängs när alla är klara.
Ett parkeringskort, en laptop och ett trasigt element hamnar i samma system med samma SLA-logik, så ingen behöver veta vilken avdelning som äger vilket formulär.
Förfrågningarnas mål körs på samma SLA-motor som ärenden, arbetstider och helgdagskalendrar inkluderade, så att en order på fredag eftermiddag inte är försenad på måndag morgon.
När svaret redan finns lämnar AI:n över det och ingen förfrågan skapas. Kvar blir arbetet som verkligen kräver en människa eller en beställning.
Eftersom katalogposten bär sitt pris och sitt kostnadsställe går utförda förfrågningar direkt in i finansstrukturen i stället för att rekonstrueras vid kvartalsskiftet.
Nej. Förfrågningar är samma poster som era ärenden, med egna typer, formulär och arbetsflöden. En kö, en SLA-motor, en rapporteringsmodell.
Ja. Godkännandet är en status i förfrågans arbetsflöde, så ni bestämmer per typ om det behövs, och godkännare och tid noteras på posten.
Ja. Regler kan grena ut en förfrågan i uppgifter, var och en med egen arbetsgrupp och förfallodag, och förfrågan stängs när den sista är klar. Så fungerar onboarding.
Nej. Priset är per agent och slutanvändarna är obegränsade, så att öppna katalogen för hela organisationen ändrar inte vad ni betalar.
Boka ett första samtal, så modellerar vi två av era egna förfrågningstyper under mötet.
Boka ett första samtal