Publiceer een catalogus waar mensen echt uit kunnen bestellen, en laat regels de routineaanvragen zelf routeren, goedkeuren en afsluiten. Toegang, hardware, onboarding, een parkeerpas, allemaal in dezelfde wachtrij als je incidenten.
Diensten en producten staan als bestelbare items klaar, dus mensen kiezen wat ze nodig hebben in plaats van het te omschrijven. Er komen minder aanvragen terug voor toelichting omdat het formulier de juiste vragen al stelde.
Elk aanvraagtype heeft zijn eigen vragen, verplichte velden en standaardwaarden, zodat een laptopaanvraag het model en de kostenplaats ophaalt en een toegangsaanvraag het systeem en de reden.
Goedkeuring is een status in de workflow, met de goedkeurder, het tijdstip en de doorlooptijd vastgelegd op de aanvraag. Nooit meer achter een besluit aan dat in iemands mailbox zit.
Onboarding is nooit één klus. Eén aanvraag valt uiteen in de taken die echt nodig zijn, elk naar zijn eigen werkgroep, en sluit zodra ze allemaal klaar zijn.
Een parkeerpas, een laptop en een kapotte radiator komen in hetzelfde systeem met dezelfde SLA-logica, zodat niemand hoeft te weten welke afdeling welk formulier bezit.
Aanvraagdoelen lopen op dezelfde SLA-engine als incidenten, inclusief openingstijden en feestdagenkalenders, zodat een order op vrijdagmiddag maandagochtend niet als te laat staat.
Als het antwoord al bestaat, geeft de AI het en wordt er geen aanvraag aangemaakt. Wat overblijft is het werk dat echt een mens of een order nodig heeft.
Omdat het catalogusitem zijn prijs en kostenplaats meeneemt, stromen afgehandelde aanvragen direct de financiële structuur in in plaats van aan het eind van het kwartaal te worden gereconstrueerd.
Nee. Aanvragen zijn dezelfde records als je incidenten, met eigen types, formulieren en workflows. Eén wachtrij, één SLA-engine, één rapportagemodel.
Ja. Goedkeuring is een status in de workflow van de aanvraag, dus je bepaalt per aanvraagtype of die nodig is, en de goedkeurder en doorlooptijd worden op het record vastgelegd.
Ja. Regels kunnen een aanvraag uiteen laten vallen in taken, elk met eigen werkgroep en einddatum, en de aanvraag sluit zodra de laatste klaar is. Zo werkt onboarding.
Nee. De prijs is per agent en eindgebruikers zijn onbeperkt, dus de catalogus openzetten voor je hele organisatie verandert niets aan wat je betaalt.
Plan een kennismaking, dan modelleren we tijdens het gesprek twee van je eigen aanvraagtypes.
Plan een kennismaking