P2 · mail-relay traag · 230 gebruikers
AI verwerkt
ITSM dat werkt: AI-gedreven, ITIL-gebaseerd, eenvoudig te gebruiken
Gfacility transformeert ITSM door ITIL 4-best practices te combineren met AI-automatisering en een intuïtieve gebruikerservaring. Los incidenten sneller op, voorkom terugkerende problemen en houd IT-diensten betrouwbaar - zonder de complexiteit van traditionele tools.
- Eén oplossing voor interne dienstverlening
- Voldoet aan ISO 27001, AVG en AI Act. Data in de EU
- Live in weken, niet maanden
· Service Desk ITSM-engine
Online · ITIL-triage live
0
Acties vandaag
Incidents 6 open
Wachtwoord-reset · batch (×12)
AI · Gesloten gem. 8s
Printer offline · Verdieping 5
Doorgestuurd → Workplace IT
Service requests 9 open
Licentie · Figma
AI · Gesloten policy-goedgekeurd
Onboarding · Sales · laptop + toegang
AI verwerkt
Software-toegang · CAD-suite
Doorgestuurd → IT-asset
Problems 3 open
Terugkerend · SSO time-outs (5×)
AI verwerkt
Cluster · VPN-uitval Verdieping 3
Doorgestuurd → Network team
KB-2412 bijgewerkt · 4 incidents gesloten
AI · Gesloten
Changes 4 open
CAB-goedkeuring · firewall-update
Doorgestuurd → CAB · vrijdag
Change record · M365 patch wave 3
AI verwerkt
Standaard change · Slack workspace
AI · Gesloten auto-approved
ITIL 4 · Incidents · Requests · Problems · Changes gem. triage 12s
"Met Gfacility hebben we nu één helder kanaal voor alle IT- en FM-aanvragen."
"Dat maakt onze dienstverlening transparanter, sneller en professioneler. Een echte no-brainer voor elke organisatie die efficiënter wil werken."
Alles-in-één ITSM-software
Melding #467 wacht Major VM Start timer Vraag AI
2
0.0
Laptop start niet op — Dell Latitude 5420
Duplicaat #435 Laptop dood — geen LED's
Live • 3 collaborators
AI
Auto-getrieerd als Hardware · accu-defect. Doorgestuurd naar Field Engineering. 3 KB-artikelen gekoppeld.
Gfacility AI · 14:41
VE
Vervangende Latitude 5420 gereserveerd uit voorraad — wordt voor 11:00 op kamer 1 gebracht.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Bedankt, ik ben op mijn werkplek.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
AI doet de triage van elk incident in seconden - classificeert, verrijkt met context en routeert naar de juiste oplosser. Je engineers stoppen met wachtrijwerk en lossen echte problemen op.
Meer informatie → CHG-684 CAB-review
Beveiligingspatch uitrollen naar alle bedrijfslaptops
ITIL change-proces
Plan
Review
3 CAB
4 Goedkeur
5 Uitrol
Impactanalyse
Risico · Laag Services 12
Gebruikers 240
Locaties 4
CAB-goedkeuring
VK AM JD KL +1
4 van 5 akkoord
Freeze window
23 → 26 dec · vrij
Change management
ITIL-conforme change-flows met ingebouwde CAB-goedkeuringen, freeze windows en volledige audittrails. Geen vrijdagse rollbacks meer omdat iemand tijdens een freeze deployde.
Meer informatie → PRB-042 Bekende fout
VPN-client valt elke 30 minuten uit
Gekoppelde incidenten · 30-daagse trend
Voor fix Fix uitgerold Na fix
−47%
MTTR
23
gekoppeld
9d
open
Top bronnen
Hoofdkantoor 12
Thuiswerk 8
Filiaal A 3
Root cause
Memory leak in VPN-client — KB-2041
Problem management
Stop met dezelfde brand twee keer blussen. AI clustert terugkerende incidenten, vindt de root cause en houdt de fix bij tot hij echt blijft plakken.
Meer informatie → REQ-734 Goedgekeurd Auto
Onboarding-bundel · 4 items
Provisioning
- Dell Latitude 5520 Toegewezen · Asset AS-1041
- Microsoft 365-licentie Verleend · E5
- VPN-toegang Bezig · 90s
- Slack-werkruimte Wachtrij
Auto-goedgekeurd via beleid
Onboarding · Engineering
Doorlooptijd
4 min
tegenover 4u handmatig
Service request fulfilment
Toegangsverzoeken, software, hardware, onboarding - automatisch gerouteerd, automatisch goedgekeurd op basis van beleid, en gesloten zonder menselijke tussenkomst waar dat veilig is.
Kennisbank
Hoe stel ik MFA in op een nieuwe laptop?
AI-antwoord
Open de Microsoft Authenticator-app, scan de QR-code in het IT-portaal en bevestig met je werk-e-mail. Volledige stappen in KB-118.
Bronnen
- 1 MFA-registratie — nieuw apparaat KB-118 · 96% match
- 2 Microsoft Authenticator instellen KB-104 · 82%
- 3 Apparaat kwijt — MFA resetten KB-127 · 64%
30-daagse stats
1.247
vragen
89%
nuttig
0,8s
gem.
IT-kennisbank
Een levende, AI-aangedreven kennisbank die zichzelf bijhoudt. ITIL 4-afgestemd, met suggesties die agents en eindgebruikers direct het juiste antwoord geven - geen verouderde artikelen meer.
Meer informatie → CMDB · Assetregister Live · auto-discovered
Asset Status Eigenaar
- Actief A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Gekoppeld aan #467 - Garantie verloopt Platform
prod-db-01
Server · vSphere
- Actief Netwerk
Cisco Cat 9300
Switch · Etage 3
- 78% in gebruik Inkoop
Microsoft 365 E5
Licentie · 240 seats
- Uitgefaseerd Opslag
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Live snapshot
1.842
totaal CIs
94%
auto-discovered
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Volledige zichtbaarheid van je IT-landschap. AI-gestuurd assetbeheer en een levende CMDB die elke CI, relatie en levenscyclus bijhoudt - opgebouwd uit echte telemetry, niet uit het spreadsheet van vorig kwartaal.
Meer informatie → Stel een vraag over je operatie… ⌘ K
Waar zitten de bottlenecks in mijn organisatie?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT Workplace-queue bevat 38% van alle open tickets, gemiddeld 4,2 dagen tot eerste reactie. Activeer een nieuwe AI-agent en SLA-overschrijding zakt onder de 3%, zonder nieuwe collega aan te nemen.
Zojuist gegenereerd
Wat is de bezetting van mijn vergaderruimtes?
67%
gem. bezetting
ma 0%
di 0%
wo 0%
do 0%
vr 0%
Gemiddeld 67%, maar slechts 41% op maandag. Je kunt 2 van de 14 ruimtes op de 3e verdieping uitfaseren.
Zojuist gegenereerd
Welke contracten lopen dit kwartaal risico?
€18k
besparing per jaar
Schoonmaak 0%
Catering 0%
IT-hardware 0%
3 leveranciers neigen naar SLA-overschrijding. Schoonmaakpartner miste 12 van 47 bezoeken. Wisselen bespaart €18k per jaar.
Zojuist gegenereerd
ITIL Insights
Geen dashboards vol grafieken die niemand leest. Cortex AI zet ruwe ITIL-data om in context, uitleg en duidelijke vervolgstappen - over incidenten, problemen, wijzigingen, assets en kennis heen.
Meer informatie → AI in ITSM Gfacility Cortex · Live
VPN-reset voor Ajesh Kumar — hij is buitengesloten voor een klantgesprek.
Komt eraan. Identiteit verifiëren, dan credentials roteren.
- Identiteit geverifieerd · Entra ID
- VPN-credentials geroteerd
- Ticket gesloten · audit gelogd
Ticket #492 · auto-opgelost
Bedankt — ik ben weer binnen.
Vandaag
73%
auto-opgelost
42s
gem. doorlooptijd
0
rollbacks
AI in ITSM
Voorbij de hype. Een veilige, intelligente collega die vragen beantwoordt én actie onderneemt - van triage tot afsluiten - altijd onder jouw controle en afgestemd op jouw IT-servicebehoeften.
Meer informatie →Herzie IT-servicemanagement
Traditionele ITSM-tools zorgen voor wrijving, overbelasten teams en laten leiders in het duister. Gfacility verandert dat. Met hoge adoptie en minder binnenkomende tickets, gestroomlijnde ITIL 4-workflows en duidelijke realtime inzichten geeft ons AI-gedreven platform IT-leiders controle zonder complexiteit - terwijl gebruikers elke dag snellere, slimmere service krijgen.
In IT behandelt eerstelijnsondersteuning vaak repetitieve verzoeken. Met Gfacility neemt AI die rol over - als een digitale collega die directe hulp biedt en veel problemen onmiddellijk oplost, waardoor menselijke tussenkomst minder vaak nodig is.
Hoge adoptie & verminderde instroom
- Gebruiksvriendelijk ontwerp betekent geen steile leercurve - medewerkers nemen het vanaf dag één over
- Meld problemen in gewone taal - geen complexe formulieren.
- AI-assistent geeft directe antwoorden, waardoor het aantal aangemaakte tickets vermindert
- Wanneer tickets worden gelogd, zorgt AI ervoor dat ze complete en accurate details bevatten
Gestroomlijnde ITIL-workflows
- End-to-end ITIL 4-processen voor incidenten, problemen, wijzigingen, verzoeken en kennis
- AI-automatisering handelt triage af en routeert tickets direct naar het juiste team
- Voorspellende inzichten helpen terugkerende problemen te detecteren voordat ze escaleren
Betere controle & inzichten
- Transparante servicedata en real-time dashboards voor volledige zichtbaarheid
- SLA-tracking en workloadmonitoring houden services betrouwbaar
- Continue verbetering aangedreven door AI-gedreven analyse en feedback
Wat maakt Gfacility anders?
Traditional ITSM
- Beperkte of geen AI
- Complex voor eindgebruikers
- Lange, kostbare uitrol (6+ maanden)
- Overgecompliceerd en rigide
- Alleen data - je moet zelf de acties bedenken
Gfacility ITSM
- ITIL 4-conform, eenvoudig te gebruiken
- AI-gedreven classificatie en automatisering
- Live in 1 week voor out-of-the-box implementaties
- Moderne, wrijvingsloze zelfbediening
- AI die je vertelt wat je volgende stap is - inzichten met een actieplan
Waarom IT-leiders kiezen voor Gfacility voor ITSM
Legacy-ITSM-systemen zijn star, lastig te onderhouden en over-engineered. Gfacility kiest een nieuwe weg: eenvoudig in gebruik, razendsnel te implementeren en diep geïntegreerd met je digitale werkplek.
Ontworpen voor IT-managers die controle willen zonder complexiteit
No-code configuratie van workflows en formulieren
Admin-vriendelijke SLA-definities
Modulaire uitrol:
begin klein, schaal snel
GDPR-conforme, veilige cloudomgeving
Slimme integraties en technologie
- Snel te implementeren - ga live in weken, niet maanden
- Naadloze integratie - verbindt soepel met je bestaande IT-infrastructuur en tools
- Echte SaaS - altijd up-to-date, geen zware maatwerk nodig
Gratis zelfevaluatie van 5 minuten
Start de gratis scan Hoe volwassen is jouw IT-servicemanagement?
Beoordeel je IT-servicedesk over zes categorieen, van proces tot analytics en benchmarking, en krijg een niveau met een uitsplitsing per categorie.
ITSM met Gfacility
IT-servicemanagement
Is Gfacility afgestemd op ITIL?
Ja. Ons platform ondersteunt de kernprocessen van ITIL 4-servicemanagement, waaronder incident-, aanvraag-, wijzigings- en kennisbeheer. Je krijgt structuur zonder onnodige complexiteit.
Hoe verbetert AI het servicemanagement?
AI categoriseert tickets, stelt antwoorden voor, voorkomt duplicaten en helpt bij het detecteren van opkomende problemen voordat ze escaleren.
Kunnen we SLA’s en KPI’s bijhouden?
Absoluut. Je hebt volledige controle over SLA-instellingen, met realtime dashboards en automatische waarschuwingen bij overschrijdingen.
Implementatie
Hoe snel kunnen we het implementeren?
Afhankelijk van de omvang kun je binnen 2 tot 6 weken live gaan. Ons implementatieteam begeleidt je stap voor stap.
Eindgebruikerservaring
Kunnen onze eindgebruikers tickets indienen via Outlook of Teams?
Ja. Eindgebruikers kunnen problemen melden en updates volgen rechtstreeks vanuit Outlook via onze add-in, of via een selfserviceportaal.
Integraties
Integreert het met andere IT-tools?
Ja. We ondersteunen API-integraties met Microsoft 365, Active Directory, assetmanagementtools en meer.
Beveiliging
Hoe veilig is het platform?
Gfacility is volledig AVG-conform, met SSO, rolgebaseerde toegang, gegevensversleuteling en volledige audittrails.
Herzie je ITSM. Vereenvoudig service. Versterk je team.
Plan je ITSM-demo en ontdek hoe Gfacility aansluit op ITIL terwijl je IT-operaties naar een hoger niveau worden getild.
Plan je ITSM-demo