Gemiste SLA's kosten u het contract
Als tickets verspreid liggen over klant-mailboxen en tools, glippen overschrijdingen ongezien voorbij - en een SLA die u niet kunt aantonen, is een verlenging die op het spel staat.
Elke klant op een andere stack is marge en SLA's die u laat weglekken
Als IT managed service provider leeft u op SLA's en overleeft u op marge - maar elke klant op eigen tools, eigen tickets en eigen spreadsheets betekent overschrijdingen die u niet ziet aankomen en uren die u niet kunt factureren. Gfacility runt al uw klanten op één AI-native platform - multi-tenant ticketing, SLA's per klant, een CMDB die u kunt vertrouwen en rapportage die het aantoont - zodat u meer levert, het aantoont en de marge houdt.
Wat het jongleren met klant-stacks u kost
Schakelen tussen schermen voelt normaal bij een handvol klanten. Op schaal is het wat uw marge en uw headcount begrenst.
Schakeladministratie eet uw marge op
Springen tussen klantsystemen en tickets met de hand afstemmen is tijd die nooit op een factuur belandt. Op schaal is dat uw winst verdwenen.
Geen schone data per klant, geen onderhandelingspositie
Zonder rapportage per klant en een accurate CMDB kunt u geen waarde aantonen, een project niet scopen of een verlenging niet met vertrouwen beprijzen.
Waarop u écht wordt afgerekend, en waar u het ziet
De KPI's per tenant waarop uw MSP draait, elk gekoppeld aan het live beeld dat Gfacility toont.
AcmeNorthstarHeliosOrbit
ITSM-volume per tenant
Openstaande incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen per klant-tenant.
In Gfacility · ITSM Control Center afgebakend per tenant, dezelfde ITIL-weergave voor elke klant.
12s
last 30d
MTTR per tenant
Gemiddelde oplostijd per klant.
In Gfacility · MTTR op het ITSM Control Center met een filter per tenant.
94%
demo dashboard
CMDB-actualiteit per tenant
Assets met actueel eigenaarschap en afhankelijkheidsmapping, per tenant.
In Gfacility · Asset- & CMDB-module afgebakend per klant, met laatste verificatiedatum.
- Acme · M365-uitrol CAB-review
- Northstar · firewall goedgekeurd
- Helios · VPN-vernieuwing ingepland
Wijzigingspijplijn per tenant
Lopende wijzigingen en CAB-goedkeuringsstatus, per tenant.
In Gfacility · Wijzigingenkolom afgebakend per klant-tenant.
- Acme 99,1%
- Northstar 97,3%
- Helios 96,2%
- Orbit 94,5%
SLA-compliance per tenant
SLA-prestaties per klant, maandelijks, het getal waarop elke verlenging draait.
In Gfacility · SLA-voettekst afgebakend per tenant, onderbouwd vanuit het ticketlog.
100%
demo dashboard
QBR-gereedheid
Bewijs voor de businessreview per klant, samengesteld vanuit één plek.
In Gfacility · Domeinoverschrijdend dashboard exporteerbaar per tenant, geen spreadsheet-werk.
Wat er verandert op de dag dat u overstapt
Eén platform, elke klant-tenant
Run alle klanten vanuit één systeem met scheiding per klant, zodat tickets, assets en SLA's nooit overlopen tussen accounts.
SLA's per klant die u kunt aantonen
Volg en rapporteer SLA-prestaties per klant automatisch, zodat elke QBR en verlenging begint vanuit bewijs in plaats van geheugen.
Een CMDB die u kunt vertrouwen, per klant
Asset- en configuratiebeheer afgebakend per klant, zodat elk incident sneller wordt opgelost en elke wijziging minder risico draagt.
Marge die u kunt zien
Rapportage per klant over ticketvolume, inspanning en prestatie, zodat u weet welke contracten geld opleveren en welke u opnieuw moet beprijzen.
Zet er een werkplek-servicedesk onder uw eigen naam naast
Werkplek-, facility- en HR-vragen liggen bij de meeste van uw klanten versnipperd over mailboxen, appjes en een Excel die één iemand bijhoudt. Dat is geen IT-probleem, en daarom lost niemand het op. Met Gfacility levert u daar een dienst voor onder uw eigen naam, met uw eigen logo en kleuren in de portal en in elke notificatiemail.
Eén ingang voor IT- en facilitymeldingen
Een kapotte laptop, een defecte klimaatinstallatie en een nieuwe medewerker die een werkplek nodig heeft, komen in dezelfde wachtrij binnen en gaan naar de juiste behandelaar. Uw klant hoeft niet meer te weten wie waarover gaat.
AI die dag en nacht antwoord geeft
De AI-assistent beantwoordt eerstelijnsvragen uit de kennisbank van de klant, classificeert wat binnenkomt en routeert het naar de juiste werkgroep. Per inzet legt u vast of hij alleen adviseert, meewerkt of zelfstandig handelt.
Melden vanuit Outlook en Teams
Medewerkers melden vanuit de tools die ze al open hebben staan. Geen nieuw portal om in te loggen, geen training en geen adoptietraject dat na drie maanden doodbloedt.
Automatisch een eigen intake-adres per kanaal
Elk intakekanaal krijgt zijn eigen e-mailadres en koppelt binnenkomende mail direct aan het juiste tickettemplate, met de velden alvast ingevuld. Handig om per klant of per categorie te splitsen zonder handwerk.
Modulair uit te breiden
Begin bij meldingen en zet er later reserveringen, bezoekersregistratie of catering bij, in hetzelfde systeem. Elke module die u aanzet is een gesprek met uw klant.
Onder uw eigen naam
Uw logo en kleuren staan in de portal en in elke notificatiemail die uw klanten krijgen. Naar buiten toe is het uw servicedesk, powered by Gfacility.
Probeer het 30 dagen op uw eigen mailbox
U hoeft ons niet te geloven zolang u de cijfers niet heeft. Daarom kunt u vrijblijvend 30 dagen meten: onze AI draait mee op uw eigen support-mail, naast uw huidige proces. U verandert niets aan uw werkwijze, uw tooling of uw afspraken met klanten, en u zit nergens aan vast. Dit staat los van het partnerprogramma; u hoeft geen partner te worden om het te doen.
Stap 1 · Zet een forward op uw support-mailbox
Wij richten een intakekanaal voor u in, u krijgt een eigen e-mailadres. Daar stuurt u een kopie van uw binnenkomende support-mail naartoe. Vijf minuten werk in uw mailomgeving, en verder blijft alles staan zoals het staat.
Stap 2 · 30 dagen meedraaien
De AI leest mee en beantwoordt wat hij zelfstandig kan afhandelen, op basis van uw kennisartikelen en uw afspraken. Alles wat hij niet aankan, gaat gewoon door naar uw eigen wachtrij. Uw klanten merken geen breuk.
Stap 3 · Een rapport met uw eigen cijfers
Na 30 dagen leggen we naast elkaar wat er binnenkwam en wat er zelfstandig is afgehandeld: welk deel van de vragen, in welke categorieën, en hoeveel eerstelijnsuren dat u zou schelen. Beslis op uw eigen data, niet op onze demo.
Het gejongleer met meerdere tools schaalt niet - het kost u alleen stilletjes geld
Elke klant die u onboardt op de oude manier vermenigvuldigt de schakeladministratie, de blinde vlekken en het SLA-risico. De tools consolideren zichzelf niet en de overschrijdingen flaggen zichzelf niet. Gfacility runt uw hele klantenbestand op één platform, zodat groei marge toevoegt in plaats van chaos. Aan elkaar geknoopt blijven begrenst hoeveel klanten u winstgevend kunt bedienen.
How Gfacility delivers for Managed service provider (MSP)
Frequently asked
Kan Gfacility IT-diensten voor meerdere klant-tenants draaien?
Ja. Gfacility runt elke klant op één platform met scheiding per klant - tickets, assets en SLA's afgebakend per tenant - zodat niets overloopt tussen accounts en elke klant consistente, controleerbare service krijgt.
Kan ik SLA-prestaties per klant aantonen?
Gfacility volgt en rapporteert SLA-prestaties per klant automatisch, zodat elke QBR en elk verlengingsgesprek begint vanuit bewijs in plaats van geheugen.
Helpt Gfacility mijn MSP-marge te beschermen?
Rapportage per klant over ticketvolume, inspanning en prestatie laat zien welke contracten geld opleveren en welke u opnieuw moet beprijzen, terwijl automatisering de onfactureerbare schakeladministratie wegneemt die de marge uitholt.
See Gfacility in action
Book a 30-minute demo and we'll show you how Gfacility works for Managed service provider (MSP).