P2 · mail-relay lento · 230 usuarios
IA procesando
Un ITSM que funciona: con IA, alineado con ITIL y fácil de usar
Gfacility transforma el ITSM combinando las mejores prácticas de ITIL 4 con automatización por IA y una experiencia intuitiva. Resuelve incidentes más rápido, evita problemas recurrentes y mantén tus servicios IT fiables, sin la sobrecarga de las herramientas tradicionales.
- Una sola solución para el servicio interno
- Cumple ISO 27001, RGPD y AI Act. Datos en la UE
- En vivo en semanas, no en meses
· Service Desk Motor ITSM
En línea · Triaje ITIL live
0
Acciones hoy
Incidentes 6 abiertas
Restablecer contraseña · lote (×12)
IA · Cerrado med. 8s
Impresora desconectada · 5ª planta
Derivado → Workplace IT
Solicitudes de servicio 9 abiertas
Licencia · Figma
IA · Cerrado policy aprobada
Onboarding · Sales · laptop + acceso
IA procesando
Acceso a software · suite CAD
Derivado → IT-asset
Problemas 3 abiertas
Recurrente · time-outs SSO (5×)
IA procesando
Cluster · caída VPN 3ª planta
Derivado → Equipo Red
KB-2412 actualizado · 4 incidentes cerrados
IA · Cerrado
Cambios 4 abiertas
Aprobación CAB · actualización firewall
Derivado → CAB · viernes
Change record · M365 patch wave 3
IA procesando
Cambio estándar · Slack workspace
IA · Cerrado auto-aprobado
ITIL 4 · Incidentes · Solicitudes · Problemas · Cambios triaje med. 12s
"Con Gfacility tenemos ahora un canal claro para todas las solicitudes de IT y FM."
"Hace que nuestro servicio sea más transparente, rápido y profesional. Una verdadera obviedad para cualquier organización que quiera trabajar de manera más eficiente."
Software ITSM todo en uno
Incidencia #467 En espera Mayor VM Iniciar temporizador Preguntar a la IA
2
0.0
El portátil no arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil muerto — sin LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triaje automático: hardware · fallo de batería. Derivado a Field Engineering. 3 artículos KB adjuntos.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de repuesto reservado — entrega en Sala 1 antes de las 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Gracias, estaré en mi puesto.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestión de incidentes
Restablece el servicio más rápido con triaje por IA y enrutado inteligente. Los usuarios reportan en lenguaje natural, la IA completa los detalles que faltan, asigna al equipo correcto y evita incumplimientos de SLA.
Explorar service management → CHG-684 Revisión CAB
Desplegar parche de seguridad a todos los portátiles
Proceso ITIL de cambios
Plan
Revisión
3 CAB
4 Aprobar
5 Desplegar
Análisis de impacto
Riesgo · Bajo Servicios 12
Usuarios 240
Sedes 4
Aprobación CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprobados
Ventana de freeze
23 → 26 dic · libre
Gestión de cambios
Mantén tu IT estable y conforme con procesos de cambio estructurados y alineados con ITIL. Planifica, aprueba y sigue los cambios con visibilidad total: menos riesgo y entregas más rápidas.
Más información → PRB-042 Error conocido
El cliente VPN se cae cada 30 minutos
Incidencias enlazadas · tendencia 30 días
Antes del fix Fix desplegado Después del fix
−47%
MTTR
23
enlazadas
9d
abierto
Fuentes principales
Sede central 12
Remoto 8
Sucursal A 3
Causa raíz
Fuga de memoria en cliente VPN — KB-2041
Gestión de problemas
Supera la gestión reactiva con análisis de causa raíz potenciado por IA. Detecta problemas recurrentes, enlaza incidentes automáticamente y previene problemas antes de que afecten al negocio.
Más información → REQ-734 Aprobada Auto
Pack de onboarding · 4 elementos
Aprovisionamiento
- Dell Latitude 5520 Asignado · Activo AS-1041
- Licencia Microsoft 365 Concedida · E5
- Acceso VPN En curso · 90s
- Espacio Slack En cola
Auto-aprobada por política
Onboarding · Ingeniería
Resolución
4 min
vs 4h manual
Resolución de peticiones de servicio
Pónselo fácil a los empleados para conseguir lo que necesitan, desde accesos a software hasta hardware. Resolución más rápida, menos trabajo manual y usuarios más satisfechos.
Base de conocimiento
¿Cómo configuro MFA en un portátil nuevo?
Respuesta IA
Abre Microsoft Authenticator, escanea el QR del portal de IT y confirma con tu correo del trabajo. Pasos completos en KB-118.
Fuentes
- 1 Alta MFA — dispositivo nuevo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — resetear MFA KB-127 · 64%
Stats 30 días
1.247
consultas
89%
útiles
0,8s
media
Base de conocimiento
Ofrece a usuarios y agentes respuestas instantáneas con una base de conocimiento buscable e integrada con IA. Captura cada solución una vez y reutilízala en todas partes: menos tickets y tiempos de resolución más cortos.
/it-management-knowledgebase/ →
Repensar el IT Service Management
Las herramientas ITSM tradicionales generan fricción, sobrecargan a los equipos y dejan a los responsables sin visibilidad. Gfacility lo cambia. Con alta adopción y menos tickets entrantes, procesos ITIL 4 ágiles e insights claros en tiempo real, nuestra plataforma con IA da a los responsables de IT control sin complejidad, mientras los usuarios disfrutan cada día de un servicio más rápido e inteligente.
En IT, el soporte de primer nivel suele atender peticiones repetitivas. Con Gfacility, la IA asume ese papel: como un compañero digital que ofrece ayuda directa y resuelve al instante muchos casos, reduciendo la intervención humana.
Alta adopción y menos tickets entrantes
- Diseño orientado al usuario, sin curva de aprendizaje pronunciada: los empleados lo adoptan desde el primer día
- Reporta incidencias en lenguaje natural, sin formularios complejos.
- El asistente de IA da respuestas instantáneas y reduce el número de tickets creados
- Cuando se crea un ticket, la IA se asegura de que contenga datos completos y correctos
Procesos ITIL ágiles
- Procesos ITIL 4 de extremo a extremo: incidentes, problemas, cambios, peticiones y conocimiento
- La automatización con IA hace el triaje y enruta los tickets al equipo adecuado al instante
- Insights predictivos para detectar problemas recurrentes antes de que escalen
Mejor control e insights
- Datos de servicio transparentes y dashboards en tiempo real para una visibilidad total
- Seguimiento de SLA y monitorización de carga para mantener los servicios fiables
- Mejora continua impulsada por análisis y feedback con IA
Qué hace diferente a Gfacility
ITSM tradicional
- IA limitada o inexistente
- Complejo para los usuarios finales
- Despliegues largos y costosos (6+ meses)
- Sobreingenierizado y rígido
- Solo datos: tienes que descubrir tú mismo qué hacer
Gfacility ITSM
- Alineado con ITIL 4, fácil de usar
- Clasificación y automatización con IA
- Go live in 1 week for out-of-the-box implementations
- Self-service moderno y sin fricción
- Una IA que te dice cuál es el siguiente paso: insights con plan de acción
Por qué los responsables de IT eligen Gfacility para su ITSM
Los sistemas ITSM heredados son rígidos, difíciles de mantener y sobredimensionados. Gfacility plantea un nuevo enfoque: simple de usar, rapidísimo de implementar y profundamente integrado con tu puesto de trabajo digital.
Pensado para responsables de IT que quieren control sin complejidad
Configuración no-code de flujos y formularios
Definiciones de SLA fáciles para el administrador
Despliegue modular:
empieza pequeño y escala rápido
Entorno cloud seguro y conforme con RGPD
Integraciones y tecnología inteligentes
- Rápido de implementar: en producción en semanas, no meses
- Integración sin fisuras: se conecta con tu infraestructura y herramientas IT existentes
- SaaS de verdad: siempre actualizado, sin personalización pesada
ITSM con Gfacility
IT service management
¿Está Gfacility alineado con ITIL?
Sí. Nuestra plataforma soporta los procesos clave de service management de ITIL 4: incident, request, change y knowledge management. Obtienes estructura sin sobrecarga innecesaria.
¿Cómo mejora la IA el service management?
La IA categoriza los tickets, sugiere respuestas, evita duplicados y ayuda a detectar problemas emergentes antes de que escalen.
¿Podemos hacer seguimiento de SLA y KPI?
Por supuesto. Tienes control total sobre la configuración de SLA, con dashboards en tiempo real y alertas automáticas de incumplimiento.
Implementación
¿Cómo de rápido podemos implementarlo?
Según el alcance, puedes salir a producción en 2 a 6 semanas. Nuestro equipo de implementación te guía paso a paso.
Experiencia del usuario final
¿Pueden nuestros usuarios finales enviar tickets desde Outlook o Teams?
Sí. Pueden reportar incidencias y seguir las actualizaciones directamente desde Outlook con nuestro add-in, o a través del portal de autoservicio.
Integraciones
¿Se integra con otras herramientas de IT?
Sí. Soportamos integraciones API con Microsoft 365, Active Directory, herramientas de gestión de activos y más.
Seguridad
¿Cómo es la seguridad de la plataforma?
Gfacility es conforme con RGPD, con SSO, control de acceso por rol, cifrado y trazabilidad completa.
Repiensa tu ITSM. Simplifica el servicio. Potencia a tu equipo.
Reserva tu demo ITSM y descubre cómo Gfacility se alinea con ITIL llevando tus operaciones de IT al siguiente nivel.
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