Incidente P2 · mail-relay lento, 230 usuarios
CERRADO 4.7s Incidente resuelto · root cause en problem management
Enterprise Service Management
Una plataforma de IA para IT, Workplace y Facility.
Gfacility es la plataforma de enterprise service management AI-native que reúne a los equipos de IT, Workplace y Facility en un solo sistema. La IA ejecuta el trabajo rutinario. Tus personas mantienen el control. Los insights muestran por fin dónde aprieta.
- Una sola solución para el servicio interno
- Cumple ISO 27001, RGPD y AI Act. Datos en la UE
- En vivo en semanas, no en meses
Gfacility AI
Service Engine
IA como compañero útil. No decisiva. Pero ejecutora.
Empresas que unifican IT, Workplace y Facility en Gfacility
Esto no puede seguir así.
La demanda crece. Los recursos no.
Las organizaciones de servicio se quedan entre lo que se espera y lo que se puede. Lo que funcionaba hasta hace poco está tocando techo.
desplaza
La presión sube
Más trabajo. Mayor exigencia. Más complejidad.
Las expectativas del cliente suben. El cumplimiento se endurece. La carga y la presión no paran de crecer.
Los recursos menguan
Menos gente. Menos presupuesto.
Encontrar buenos profesionales cuesta más. Los presupuestos están bajo presión. Hay que entregar más con menos.
El estiramiento
Algo tiene que cambiar.
Contratar más no lo soluciona, y muchas veces no es posible. Optimizar procesos ayuda, pero también toca techo.
Lo que sí funciona
Hora de software que escala.
Lo que sí escala: software que hace el trabajo por sí mismo — IT, Workplace y Facility en un solo sistema, con la IA como palanca. Para eso está hecho Gfacility.
01Más capacidad
La IA hace el trabajo que se queda en el aire.
Así funciona esa palanca: un asistente que responde preguntas y descarga la mesa de servicio, y un compañero digital que ejecuta el trabajo. Ambos sobre el mismo sistema.
IA como asistente
Útil, no decisiva.
El asistente IA vive en Teams, en el chat y en el propio Gfacility. Ayuda a los empleados y resuelve preguntas de primer nivel sin obligarles a abrir otra herramienta.
- Funciona en Teams, en el chat y en el propio Gfacility
- Responde desde políticas, base de conocimiento y CMDB
- Guía un diagnóstico corto y abre un ticket por sí mismo
Teams · chat · Gfacility #workplace-help
Tu encargo al compañero IA
Revisa cada ticket entrante, evalúa la prioridad y mira si hay duplicados o un problema de fondo. Enlázalos.
Compañero IA · ejecución
IA como compañero
Encargado por texto. Ejecutado en autonomía.
El compañero IA trabaja en autonomía a partir de una descripción de tarea escrita.
- Dale el encargo en lenguaje natural
- El compañero digital ejecuta los pasos en autonomía
- Cada acción está acotada por permisos y es totalmente trazable
IA con seguridad por defecto
La IA ejecuta. Las personas mantienen el control.
Deja el trabajo rutinario y repetitivo a la IA, para que tu equipo gane tiempo para lo que de verdad necesita atención humana. La ejecución deja de ser el cuello de botella — sólo queda la imaginación.
Tú lo humano. La IA lo repetitivo.
Descubre cómo la IA ya aporta valor concreto hoy
Descarga el whitepaper y comprueba, con datos reales, dónde la IA en service management ya está generando resultados medibles.
02Mejor colaboración
Una plataforma. Una sola historia.
Hoy
- IT, Facility y Workplace cada uno en su herramienta de ticketing
- El mismo empleado abre el mismo incidente en tres sitios
- Cada equipo señala al siguiente; nadie es dueño del backlog cross-domain
- Los backlogs crecen más rápido de lo que un solo equipo puede vaciar
- Incidentes recurrentes que nadie tiene tiempo de analizar a fondo
- PDFs trimestrales que ya están desactualizados antes de llegar al inbox
- "IA" que es una barra de búsqueda con un icono de chat
- Brechas de cumplimiento que sólo descubres durante la auditoría
Con Gfacility
- Un único catálogo de servicios para IT, Facility y Workplace
- Tickets duplicados fusionados automáticamente entre equipos
- Dashboard cross-domain en vivo con el cuello de botella señalado
- La IA resuelve el 40-70 % de los tickets de nivel 1 (L1) en segundos
- Patrones recurrentes detectados automáticamente y arreglados de raíz
- Datos cross-domain en vivo en lugar de PDFs del trimestre pasado - Contáctanos →
- IA que cierra tickets de verdad - no sólo sugiere respuestas
- ISO 27001, RGPD e ITIL 4 integrados, no añadidos a posteriori
03Adopción integrada
Funciona donde tú trabajas.
Los empleados planifican reuniones en Outlook o Google Calendar — salas, catering y visitantes en un solo paso. Las solicitudes de servicio viven en Teams y Chat. Nada nuevo que aprender.
Outlook
Google Calendar
Teams
Chat
- Reserva salas, visitantes y catering desde tu agenda
- Solicitudes de servicio en Teams o Chat · sin formación
- Alta adopción — tu equipo se queda en las herramientas que ya usa
Título Comité de dirección T2
Cuándo Jue 14:00 a 15:00
Quién 8 personas · 2 externos
Complemento Gfacility
Sala: Brainport 3.12 ✓ reservada
Catering: café + comida · 8 pers. ✓ pedido
Visitantes: 2 personas · NDA enviado ✓ pre-gestionado
Sincronizado en vivo 3 líneas de trabajo · 1 clic
L
Quiero planificar una reunión mañana — ¿puedes reservar sala y catering para 8 personas?
AI
Brainport 3.12 está libre mañana 10:00–11:00. Catering: café + comida para 8. [ confirmar ]
L
Sí, adelante. Más 2 visitantes externos.
AI
Reservado y pedido. NDA e instrucciones de parking enviadas a los visitantes. Está en tu agenda.
Escribe un mensaje…
04Control real
Mira lo que pasa, mientras pasa.
Tickets reales, equipos reales, cifras reales. En vivo en un solo panel, donde por fin ves la verdad real.
Pregunta cualquier cosa sobre tu operación… ⌘ K
¿Cuál es la ocupación de mis salas de reunión?
67%
ocupación media
Lun 0%
Mar 0%
Mié 0%
Jue 0%
Vie 0%
Media del 67% - pero solo 41% los lunes. Puedes prescindir de 2 de las 14 salas de la 3.ª planta.
Generado ahora mismo
¿Dónde están los cuellos de botella de mi organización?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La cola de IT Workplace concentra el 38% de los tickets abiertos, ⌀ 4,2 días hasta la primera respuesta. Activa un nuevo agente de IA y el incumplimiento de SLA cae por debajo del 3% - sin ninguna contratación.
Generado ahora mismo
¿Qué contratos están en riesgo este trimestre?
18k €
ahorro anual
Limpieza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 proveedores camino al incumplimiento de SLA. Limpieza falló 12 de 47 visitas - cambiar ahorra 18 000 €/año.
Generado ahora mismo
El stack completo de service management
Cada línea de servicio.Una plataforma.Una fuente de verdad.
Incidencia #467 En espera Mayor VM Iniciar temporizador Preguntar a la IA
2
0.0
El portátil no arranca — Dell Latitude 5420
Duplicado #435 Portátil muerto — sin LEDs
Live • 3 collaborators
AI
Triaje automático: hardware · fallo de batería. Derivado a Field Engineering. 3 artículos KB adjuntos.
Gfacility AI · 14:41
VE
Latitude 5420 de repuesto reservado — entrega en Sala 1 antes de las 11:00.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Gracias, estaré en mi puesto.
Ajesh Kumar · 14:46
Gestión de incidentes
La IA hace el triaje de cada incidente en segundos - clasifica, enriquece con contexto y enruta al responsable adecuado. Tus ingenieros dejan de ser una cola y empiezan a resolver problemas de verdad.
Más información → CHG-684 Revisión CAB
Desplegar parche de seguridad a todos los portátiles
Proceso ITIL de cambios
Plan
Revisión
3 CAB
4 Aprobar
5 Desplegar
Análisis de impacto
Riesgo · Bajo Servicios 12
Usuarios 240
Sedes 4
Aprobación CAB
VK AM JD KL +1
4 de 5 aprobados
Ventana de freeze
23 → 26 dic · libre
Gestión de cambios
Flujos de cambio alineados con ITIL con aprobaciones CAB integradas, ventanas de freeze y trazas de auditoría completas. Se acabaron los rollbacks de viernes porque alguien desplegó durante un freeze.
Más información → PRB-042 Error conocido
El cliente VPN se cae cada 30 minutos
Incidencias enlazadas · tendencia 30 días
Antes del fix Fix desplegado Después del fix
−47%
MTTR
23
enlazadas
9d
abierto
Fuentes principales
Sede central 12
Remoto 8
Sucursal A 3
Causa raíz
Fuga de memoria en cliente VPN — KB-2041
Gestión de problemas
Deja de apagar el mismo fuego dos veces. La IA agrupa incidentes recurrentes, saca a la luz la causa raíz y sigue la corrección hasta que aguanta de verdad.
Más información → REQ-734 Aprobada Auto
Pack de onboarding · 4 elementos
Aprovisionamiento
- Dell Latitude 5520 Asignado · Activo AS-1041
- Licencia Microsoft 365 Concedida · E5
- Acceso VPN En curso · 90s
- Espacio Slack En cola
Auto-aprobada por política
Onboarding · Ingeniería
Resolución
4 min
vs 4h manual
Resolución de solicitudes de servicio
Solicitudes de acceso, software, hardware, onboarding - enrutadas automáticamente, aprobadas por política y cerradas sin un humano cuando es seguro.
Base de conocimiento
¿Cómo configuro MFA en un portátil nuevo?
Respuesta IA
Abre Microsoft Authenticator, escanea el QR del portal de IT y confirma con tu correo del trabajo. Pasos completos en KB-118.
Fuentes
- 1 Alta MFA — dispositivo nuevo KB-118 · 96% match
- 2 Configurar Microsoft Authenticator KB-104 · 82%
- 3 Dispositivo perdido — resetear MFA KB-127 · 64%
Stats 30 días
1.247
consultas
89%
útiles
0,8s
media
Base de conocimiento de IT
Una base de conocimiento viva e impulsada por IA que se mantiene sola. Alineada con ITIL 4, con sugerencias que dan a agentes y usuarios la respuesta correcta a la primera - se acabaron los artículos obsoletos.
Más información → CMDB · Registro de activos Live · auto-descubierto
Activo Estado Propietario
- Activo A. Kumar
Dell Latitude 5420
Portátil · #LP-4892
Vinculado a #467 - Garantía expirando Plataforma
prod-db-01
Servidor · vSphere
- Activo Red
Cisco Cat 9300
Switch · Planta 3
- 78% en uso Compras
Microsoft 365 E5
Licencia · 240 puestos
- Retirado Almacén
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Snapshot en vivo
1.842
CIs totales
94%
auto-descub.
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Visibilidad completa de tu parque IT. Gestión de activos basada en IA más una CMDB viva que sigue cada CI, relación y ciclo de vida - construida con telemetría real.
Más información → Pregunta cualquier cosa sobre tu operación… ⌘ K
¿Cuál es la ocupación de mis salas de reunión?
67%
ocupación media
Lun 0%
Mar 0%
Mié 0%
Jue 0%
Vie 0%
Media del 67% - pero solo 41% los lunes. Puedes prescindir de 2 de las 14 salas de la 3.ª planta.
Generado ahora mismo
¿Dónde están los cuellos de botella de mi organización?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
La cola de IT Workplace concentra el 38% de los tickets abiertos, ⌀ 4,2 días hasta la primera respuesta. Activa un nuevo agente de IA y el incumplimiento de SLA cae por debajo del 3% - sin ninguna contratación.
Generado ahora mismo
¿Qué contratos están en riesgo este trimestre?
18k €
ahorro anual
Limpieza 0%
Catering 0%
Hardware IT 0%
3 proveedores camino al incumplimiento de SLA. Limpieza falló 12 de 47 visitas - cambiar ahorra 18 000 €/año.
Generado ahora mismo
ITIL Insights
Se acabaron los dashboards con gráficos que nadie lee. Cortex AI convierte datos ITIL en contexto, explicaciones y próximos pasos claros - sobre incidentes, problemas, cambios, activos y conocimiento.
Más información → IA en ITSM Gfacility Cortex · Live
Reset VPN para Ajesh Kumar — bloqueado antes de una llamada con cliente.
A ello. Verifico identidad y luego roto las credenciales.
- Identidad verificada · Entra ID
- Credenciales VPN rotadas
- Ticket cerrado · auditoría registrada
Ticket #492 · auto-resuelto
Gracias — ya estoy dentro.
Hoy
73%
auto-resueltos
42s
tiempo medio
0
rollbacks
IA en ITSM
Más allá del hype. Un colega seguro e inteligente que responde preguntas y actúa - de triaje a cierre - siempre bajo tu control y alineado con tus necesidades de servicio IT.
Más información →
Lo que dicen nuestros clientes
Mathieu Rutte
CIO
"Con Gfacility tenemos ahora un canal claro para todas las solicitudes de IT y FM."
"Hace que nuestro servicio sea más transparente, rápido y profesional. Una verdadera obviedad para cualquier organización que quiera trabajar de manera más eficiente."
Gemeente 's-Hertogenbosch
3.000+ usuarios
Maurice Verwer
Director Facility Management & Business Support
"Con Gfacility hemos obtenido pleno control sobre el uso de las salas de reunión en todas nuestras sedes."
"Visibilidad en tiempo real sobre disponibilidad, patrones de uso e integración de servicios. La plataforma aportó estructura y automatización a nuestros procesos de reserva, antes fragmentados y manuales."
PwC Netherlands
6.000+ usuarios
Posicionamiento honesto
Herramientas sólidas, épocas distintas. Así nos comparamos.
ServiceNow, Jira Service Management, TopDesk y Planon son líderes de su categoría - para el comprador y la década para los que fueron diseñados. Gfacility se diseñó después, a propósito: AI-native, cross-domain, una sola versión, EU-first. Usa esta matriz para encontrar tu mejor fit, no para elegir un ganador.
| Nosotros Gfacility | ServiceNow | Jira Service Management | TopDesk | Planon | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ideal para | Equipos mid-market y enterprise que unifican IT, Facility y Workplace | Grandes empresas con ITSM maduro y un equipo de plataforma dedicado | Equipos de IT y dev ya en Atlassian | Equipos mid-market de IT o FM, especialmente en BeNeLux | Carteras grandes de inmuebles y facility |
| Alcance de dominio | IT + Facility + Workplace + Visitantes en un solo motor | Centrado en ITSM; FM y Workplace en módulos aparte | ITSM y desarrollo de software | Gestión de servicios IT y facility básico | Facility, inmobiliario y proyectos de capital |
| Enfoque de IA | Agentes de IA autónomos que cierran tickets de extremo a extremo | Now Assist - sugerencias copiloto para los agentes | Atlassian Intelligence - resúmenes y borradores | Funcionalidades de IA en desarrollo | Funcionalidades de IA en desarrollo |
| Time to value | En vivo en una semana | Típicamente 3 a 9 meses | Típicamente 2 a 6 semanas | Típicamente 4 a 12 semanas | Típicamente 6 a 12 meses |
| Relación calidad-precio | Mejor relación - por agente, usuarios ilimitados, sin add-ons de módulo | Premium - top del mercado, pensado para grandes presupuestos de IT | Mid-market - precio de lista predecible; IA avanzada como complemento de pago | Mid-market - licencia modular que se acumula con el tiempo | Premium - contratos enterprise, presupuesto a medida |
| Plataforma y versiones | True SaaS - una sola versión, AI-native desde el primer día | Versiones nombradas (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform desde 2004 | Versión SaaS única - cloud-native; ITSM añadido después como módulo | Varias versiones SaaS al año - raíces de software de finales de los 90 | On-prem y SaaS coexisten - raíces en software FM de los 80 |
| Migración desde estas herramientas | Importadores nativos para ServiceNow, Jira, TopDesk y Planon - en vivo en una semana | Proyecto de migración a medida, normalmente con partner | Proyecto de migración a medida, normalmente con partner | Proyecto de migración a medida | Proyecto de migración a medida |
| Más fuerte en | Unificación cross-dominio, IA autónoma, residencia de datos en la UE, sin deuda legacy | ITSM profundo, catálogo de servicios maduro y CMDB a escala | Workflows de ingeniería y la stack de Atlassian | UX familiar para equipos de IT y FM en BeNeLux | Inmobiliario, gestión de arrendamientos y proyectos de capital |
Leer la comparación detallada de cada herramienta
La comparación refleja las capacidades de producto, niveles de precio y cadencias de release públicamente disponibles en el momento de la redacción. ServiceNow, Jira, TopDesk y Planon son marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Las preguntas que los responsables de servicio hacen de verdad
Empezar
¿Cuánto tarda realmente en estar en producción?
Una semana para un despliegue estándar - IT, Facility y Workplace juntos. Workflows ITIL y de facility preconfigurados, integraciones nativas con Microsoft y Google, y una herramienta de migración que ingiere los exports de cualquier helpdesk y plataforma de facility común. Sin circo de implantación de 6 meses.
¿Podemos lanzar una sola línea de servicio primero y añadir las demás después?
Sí. La mayoría de los clientes empiezan con una (a menudo ITSM) y añaden Facility o Workplace en el primer trimestre. La plataforma sigue siendo la misma; sólo activas los módulos que necesitas.
¿Necesitan formación mis equipos?
No. La interfaz vive en el chat y en las herramientas que tus equipos ya usan (Teams and Outlook). Lo único que necesita entrenamiento es la IA - y eso pasa solo mientras observa tus colas.
IA y automatización
¿Qué distingue a vuestra IA de las funciones de AI helpdesk que me enseñan constantemente?
Nuestra IA no sólo sugiere - actúa. Abre, clasifica, enriquece, enruta, aplica la corrección y cierra el ticket. La mayoría de los "AI helpdesks" son una barra de búsqueda con un icono de chat.
¿La IA va a alucinar o cerrar tickets que no debería?
Sólo resuelve automáticamente cuando la confianza es alta y la acción es reversible. Todo lo demás se enruta con contexto completo. Cada acción queda registrada y es reversible desde una sola vista de auditoría.
¿Funciona la IA en IT, Facility y Workplace?
Sí - un único motor de IA, un único grafo de conocimiento, cada línea de servicio. Un ticket de facility recibe el mismo triaje, enrutamiento y rastro de auditoría que un ticket de IT.
Seguridad y cumplimiento
¿Es segura la plataforma?
Certificada ISO 27001, conforme con RGPD, residencia de datos en UE, cifrado en reposo y en tránsito, SSO y SCIM listos para usar, control de acceso por roles en cada registro.
¿Dónde están alojados mis datos?
En regiones de la UE por defecto. Los datos nunca se usan para entrenar modelos compartidos - tus tickets, tu CMDB y tus registros de facility siguen siendo tuyos.
¿Podemos mantener nuestro proveedor de identidad actual?
Sí - Azure AD, Okta, Google, OneLogin, cualquiera con SAML 2.0 u OIDC. Provisioning con SCIM soportado.
Resultados
¿Qué resultados puedo esperar en los primeros 90 días?
Volumen de tickets L1 bajando un 40-70 % en IT, Facility y Workplace, MTTR bajando un 30-50 % y backlog cross-equipo limpio. Cada métrica aterriza en el mismo dashboard cross-domain en vivo desde el día uno - así dejas de discutir qué backlog es peor y empiezas a arreglar el que de verdad lo es.
¿Cómo es vuestro precio?
Por agente (tus humanos), con usuarios y acciones de IA ilimitadas. Sin cargos por ticket ni facturas sorpresa cuando el uso escala.
¿Y si nuestros procesos no son estándar?
Los workflows y reglas son configurables, no están en código duro. No necesitas un desarrollador para cambiar una regla de enrutamiento, un SLA o una política CAB - y lo mismo aplica a los workflows de facility.
Lo que aporta
Lo que una plataforma realmente unificada - con datos en vivo - entrega de verdad.
0%
menos tiempo de triaje
En IT, Facility y RR. HH. El mean time to triage pasa de 15 minutos por ticket a menos de 2 - la IA hace clasificar, enriquecer y enrutar.
0%
menos escalados
La mayoría de los tickets de nivel 1 (L1) se cierran en el primer contacto, en cualquier línea de servicio. Tus especialistas sólo ven lo que de verdad les hace falta.
0%
horas recuperadas / mes
Por agente. Es una semana de trabajo extra que tu equipo puede dedicar a la labor para la que se contrató, no a vigilar SLAs.
La carga no se reducirá sola. Los silos no se fusionarán solos.
Tu herramienta ITSM no va a unificarlo. Tu herramienta de facility no va a unificarlo. Las hojas de cálculo desde luego que no. Gfacility está hecho para hacer esa unificación - una sola plataforma, un solo motor de IA que cierra tickets en IT, Facility y Workplace al mismo tiempo. Hasta que algo lo una todo, esto se queda como está.
Reserva una llamada de descubrimiento