Comparación

Gfacility vs ServiceNow

ServiceNow es la plataforma ITSM más profunda del mercado y la opción adecuada para grandes empresas con catálogos de servicios maduros y un equipo de plataforma dedicado. Gfacility está pensado para el equipo que se ocupa a la vez de IT, Facility y Workplace, quiere una IA que cierre tickets de extremo a extremo y prefiere salir en vivo en una semana antes que pasar nueve meses en implementación.

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De un vistazo

Cross-domain por defecto

IT, Facility, Workplace y Visitantes en un solo motor. ServiceNow lidera en ITSM; Workplace y Facility son módulos aparte con sus propios modelos de datos.

IA autónoma, no copiloto

Los agentes de IA de Gfacility cierran tickets rutinarios de extremo a extremo. Now Assist sugiere los siguientes pasos a tus agentes humanos.

Mejor relación calidad-precio, sin proliferación de módulos

Por agente humano, con usuarios finales ilimitados y sin add-ons de módulo. Los agentes de IA se facturan aparte y de forma predecible. ServiceNow tiene precio premium, con tiers de fulfiller y requester por usuario nominal.

En vivo en una semana frente a meses de programa

Importador nativo para incidentes, solicitudes, CIs y usuarios de ServiceNow. Cutover con hypercare en siete días.

Comparación detallada

Gfacility vs ServiceNow
	Gfacility	ServiceNow ITSM
Alcance de dominio	IT + Facility + Workplace + Visitantes en un solo motor	Liderado por ITSM; FM y Workplace en módulos aparte con datos separados
Enfoque de IA	Agentes de IA autónomos que cierran tickets de extremo a extremo	Now Assist - sugerencias copiloto para los agentes humanos
Time to first value	En vivo en una semana con hypercare	Típicamente de 3 a 9 meses, liderado por partner
Modelo de precios	Por agente humano, usuarios finales ilimitados	Por usuario nominal con tiers de fulfiller y requester, más add-ons de módulo
Trayectoria de coste total	Predecible - una sola factura, sin recargos por acción	Premium - top del mercado, escala con usuarios nominales y módulos
Modelo de plataforma	True SaaS - una sola versión, AI-native desde el primer día	Releases con versión (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform desde 2004
Personalización	Configuración antes que código - workflows, campos y agentes de IA en la UI	Potente pero pesada - JavaScript, Glide, scripting; requiere equipo de plataforma
Esfuerzo de implementación	Self-service o un único arquitecto de soluciones	Habitualmente un equipo de partner de 3 a 6 personas para la primera fase
Residencia de datos en la UE	EU-first, ISO 27001 y GDPR de serie	SaaS multirregión; instancia UE disponible, los flujos de datos pueden ser complejos
Colaboración nativa	Acciones en Teams y Outlook listas para usar	Now Mobile / Virtual Agent; colaboración profunda vía integraciones aparte
Migración desde ServiceNow	Importador nativo para incidentes, solicitudes, CIs y usuarios	n/a (sistema origen)
Ideal para	Equipos mid-market y enterprise que unifican IT, Facility y Workplace	Grandes empresas con ITSM maduro y un equipo de plataforma

Unificación cross-domain, no solo ITSM

ServiceNow tiene un núcleo ITSM maduro. Workplace Service Delivery y Facilities Service Management son módulos reales, pero se apoyan en puntos de extensión con sus propios modelos de datos, sus propios patrones de UI y sus propios proyectos de implementación. Gfacility se diseñó desde el primer día como un único motor en el que un ticket, una reserva de sala, un registro de visitante y un activo comparten el mismo modelo y la misma línea de tiempo. Esto significa que una solicitud que nace en Facility puede enrutarse a IT y volver sin una capa de federación, y el panel que abre tu COO refleja todas las colas a la vez - no la cola de IT más una presentación para todo lo demás.

Agentes de IA que cierran trabajo, no copilotos que lo sugieren

Now Assist es un buen copiloto. Resume tickets, redacta respuestas y recomienda los siguientes pasos a un agente humano. El enfoque de Gfacility va un paso más allá: los agentes de IA actúan - clasifican, enrutan, enriquecen, escalan y resuelven solicitudes rutinarias de extremo a extremo - dentro de las políticas que tú defines. Dicho con honestidad: el copiloto es escribir más rápido; los agentes cierran tickets. Para una organización ahogada en volumen de L1, la diferencia se mide en plantilla que no necesitas contratar.

Precios que escalan con tu equipo de servicio, no con todo el edificio

El precio de ServiceNow es excelente para organizaciones con presupuesto para ello. El modelo es por usuario nominal, con tiers separados para fulfillers y requesters, y la mayoría de despliegues en producción añaden módulos (HRSD, ITAM, Workplace, etc.) que se facturan de forma independiente. Gfacility cobra por agente humano. Todos los empleados que envían una solicitud están incluidos. Los agentes de IA se facturan por separado y de forma predecible, sin cargos por ticket. La factura total crece con tu equipo de servicio, no con cada nueva contratación.

Una sola versión SaaS frente a releases con versión

ServiceNow corre sobre Now Platform con releases nombrados (Yokohama, Vancouver, Utah…). Los clientes planifican upgrades, organizan pruebas de regresión y deciden cuándo adoptar las nuevas funciones. Gfacility funciona como un verdadero SaaS de versión única. Todos los clientes están en el mismo release. Las nuevas capacidades de IA, los parches de seguridad y las mejoras de plataforma se entregan de forma continua. No hay un proyecto de upgrade que planificar porque no hay upgrade.

Implementación: una semana, no un trimestre

Las implementaciones de ServiceNow - incluso despliegues ITSM directos - suelen durar de 3 a 9 meses y van lideradas por un partner. Hay buenas razones para ello: la plataforma es profunda, la superficie de personalización es amplia y la mayoría de los clientes quieren aprovecharla. Las implementaciones de Gfacility se completan en una semana con un único arquitecto de soluciones porque la superficie de configuración es intencionadamente más estrecha, los agentes de IA vienen preconfigurados y los importadores de datos desde ServiceNow / Jira / TopDesk / Planon son de primera clase. Si tus equipos de IT, Facility y Workplace necesitan una plataforma unificada en marcha antes del próximo trimestre, las cuentas salen.

Cuándo ServiceNow es la mejor opción

ServiceNow se ha ganado su posición como líder de ITSM. Hay escenarios en los que es la respuesta correcta.

Eres una gran empresa con una CMDB madura, un catálogo de servicios profundo y un equipo de plataforma ServiceNow dedicado.
La madurez ITIL es alta y necesitas variantes de proceso muy específicas, flujos de aprobación a medida y relaciones complejas en la CMDB.
Ya has invertido fuerte en HRSD, ITAM, ITOM u otros módulos Now y el ecosistema está consolidado.
Tu prioridad es la profundidad de la capacidad ITSM, no la amplitud entre IT, Facility y Workplace.

Migrar de ServiceNow a Gfacility

Lo hemos hecho. El importador nativo extrae incidentes, solicitudes, problemas, cambios, configuration items, usuarios y grupos de ServiceNow al modelo de datos de Gfacility. La mayoría de los cutovers en producción se completan en una semana.

Cutover típico: de 5 a 7 días laborables desde el kick-off hasta el hypercare.

#1

Día 1 - Discovery

Mapeo de tus tablas, campos y variantes de proceso de ServiceNow al modelo de datos de Gfacility. Identificamos las personalizaciones que merece la pena conservar y las que eran workarounds.
#2

Día 2-3 - Importación y validación

Ejecutamos el importador contra un tenant de sandbox. Validamos histórico de tickets, relaciones de CIs, registros de usuarios y líneas de SLA. Los reports de diff señalan cualquier dato que no se haya transferido limpiamente.
#3

Día 4 - Activación de workflow e IA

Configuramos los agentes de IA para tus tres colas principales. Conectamos las integraciones con Teams / Outlook. Validamos notificaciones y aprobaciones.
#4

Día 5-7 - Cutover y hypercare

Cambio de DNS / SSO / enrutamiento de correo. Hypercare activo de un arquitecto de soluciones de Gfacility durante la primera semana, más un standup diario hasta que se estabilicen las métricas de L1.

Preguntas frecuentes

¿Es Gfacility una alternativa real a ServiceNow ITSM?

Para equipos mid-market y enterprise que quieren IT, Facility y Workplace en un único motor con IA autónoma e implementación de 1 semana: sí. Para empresas muy grandes con un equipo de plataforma ServiceNow dedicado y personalizaciones ITIL profundas: ServiceNow suele ser la respuesta correcta.

¿Podemos migrar nuestros incidentes, solicitudes y CMDB de ServiceNow?

Sí. Gfacility incluye importadores nativos para incidentes, solicitudes, problemas, cambios, configuration items, usuarios y grupos de ServiceNow. El cutover típico dura de 5 a 7 días laborables, incluyendo validación con diff y hypercare.

¿Cómo se compara la IA de Gfacility con Now Assist?

Now Assist es un copiloto - sugiere las siguientes acciones a tus agentes humanos. Los agentes de IA de Gfacility actúan: clasifican, enrutan, enriquecen y resuelven tickets rutinarios de extremo a extremo dentro de las políticas que tú defines. Los dos enfoques son complementarios sobre el papel; en la práctica, los agentes autónomos cierran más volumen de L1.

¿Es Gfacility más barato que ServiceNow?

Gfacility cobra por agente humano con usuarios finales ilimitados. ServiceNow cobra por usuario nominal, con tiers separados para fulfillers y requesters, más add-ons de módulo. Para la mayoría de organizaciones, el coste total de Gfacility es significativamente menor; para grandes empresas con inversiones profundas en ServiceNow, la comparación es contrato a contrato.

¿Dónde se alojan los datos de Gfacility?

Gfacility es EU-first. Los datos de producción se alojan en la UE, con ISO 27001 y GDPR de serie en la plataforma. ServiceNow ofrece instancias en la UE; los flujos de datos en un parque multi-instancia pueden requerir una revisión arquitectónica adicional.

¿Cuánto dura un despliegue de Gfacility frente a uno de ServiceNow?

Gfacility se despliega en una semana con un único arquitecto de soluciones para configuraciones mid-market típicas. Las implementaciones de ServiceNow ITSM suelen durar de 3 a 9 meses lideradas por partner, lo que refleja la profundidad de la plataforma.

Velo con tus propios datos, no en un sandbox.

Trae un export de tus tablas de ServiceNow y lo pasaremos por el importador en directo, en una llamada de 30 minutos.

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