Software de gestión de incidencias para responsables de IT

Reduce la carga de trabajo de IT un 30 % y resuelve las incidencias el doble de rápido, sin cambiar tu stack. Gfacility Incident Management mantiene a tu equipo de IT centrado en el trabajo de alto valor: automatiza las peticiones repetitivas, enruta los tickets al instante al equipo adecuado y garantiza que ningún incumplimiento de SLA te pille por sorpresa.

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9:41

Gfacility Assistant

Online · Service desk

My laptop won't connect to VPN since this morning

Checked the IT status - no broader outage and no maintenance window. I see 2 similar reports from your office in the last hour, so this looks local.

Opened IT-4291 with your office and the linked reports. The network team has been paged.

Routed · Network · ETA <10m

How long until it's fixed?

Sev 2 SLA is 15 min, typical resolution 6-8 min. I'll DM you the moment it's resolved.

Ask anything…

De un mensaje en Teams a un ticket cerrado - en cada línea de servicio

Reset de VPN, sensor de sala roto, credencial perdida, licencia caducada. El mismo chat. La misma IA. Gfacility identifica el problema, ejecuta el diagnóstico, aplica la corrección, cierra el ticket - y registra cada paso en tu dashboard cross-domain en vivo. A tu equipo no le hacen ping. A tu CIO no le sorprenden.

Un solo motor de IA en IT, Facility y Workplace
Self-healing para nivel 1 (L1) en cada línea de servicio
Nativo en Teams y Outlook
Cada acción transmite a tu dashboard en vivo

Combina lo mejor de ITIL con el poder de la IA

La mayoría de los equipos de IT pierden un tiempo valioso en triaje manual y soluciones repetitivas. El sistema de gestión de incidencias de Gfacility mantiene el foco donde importa, restablecer el servicio normal lo antes posible, combinando el enfoque estructurado de las buenas prácticas de ITIL 4 con la velocidad y la inteligencia de la automatización con IA.

Incidencias, problemas, base de conocimiento y cambios están totalmente integrados.
Los tickets se enrutan con precisión, se resuelven más rápido y se documentan de forma exhaustiva.
Menos «apagar fuegos», mayores tasas de resolución a la primera y un entorno más estable.

Sin formularios: registro de incidencias sin fricciones

Con el sistema de gestión de incidencias de Gfacility, el proceso resulta sencillísimo: los usuarios simplemente describen el problema en lenguaje natural, sin formularios complejos ni clics adicionales. Nuestra recopilación de información con IA pide automáticamente cualquier detalle que falte para que no se pase nada por alto. Las organizaciones reducen hasta un 40 % las llamadas y correos al service desk, mejoran la calidad de los datos y prácticamente eliminan los tickets mal enrutados.

Resolución instantánea con IA: un ciclo de vida de incidencias más rápido

Las incidencias rutinarias de IT, como restablecer contraseñas, accesos VPN o problemas con impresoras, suelen saturar los service desks. El software de gestión de incidencias de Gfacility las resuelve al instante sin intervención humana, lo que acorta tu proceso de gestión de incidencias y permite a tu equipo de IT centrarse en problemas complejos y de alto valor en lugar de en soluciones repetitivas.

Enrutado inteligente: precisión en tu flujo de gestión de incidencias

Los tickets se envían desde el principio al equipo adecuado, evitando traspasos y retrasos innecesarios. Con la vinculación contextual de activos, el activo relevante de tu CMDB se adjunta automáticamente. El despacho automatizado de tareas permite que varios equipos trabajen en paralelo sin confusión, y la validación integrada evita los reportes incompletos, con lo que se logran tasas de resolución a la primera más de un 25 % superiores y menos retrasos.

Agentes de IA proactivos: gestión de incidencias siempre activa para empresas

Los agentes de IA de Gfacility actúan como empleados digitales incansables. Escalan tickets antes de que se incumpla un SLA, envían recordatorios de plazos y garantizan que no se les escape nada. Este seguimiento automatizado mantiene la calidad del servicio sin gestión adicional. ¿Otra tarea de gestión de incidencias? Solo tienes que describirla en lenguaje natural y la ejecutarán dentro de tu flujo de trabajo, sin necesidad de programar.

Visibilidad total: insights accionables en todo el ciclo de vida de la gestión de incidencias

Gfacility te ofrece información en tiempo real sobre tu proceso de gestión de incidencias: desde la carga de trabajo de los equipos y las colas de tickets hasta los plazos y las tendencias. El planificador integrado muestra qué está previsto y cuándo, mientras que los dashboards por rol garantizan que cada interlocutor vea solo la información relevante. Con datos precisos y actualizados, puedes priorizar mejor, decidir más rápido y mejorar tu flujo de trabajo de forma continua.

Transforma tu IT Service Management

Con nuestro software de IT Service Management (ITSM) todo en uno no solo resuelves tickets: transformas la forma en que IT aporta valor a toda la organización. Descubre una manera más inteligente de trabajar.

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Todo lo que necesitas para la gestión de incidencias

Vistas generales y filtros

Encuentra rápidamente la información adecuada con vistas intuitivas y opciones avanzadas de filtrado, manteniendo tu proceso de gestión de incidencias organizado y eficiente.

Notificaciones

Mantente al día con notificaciones puntuales sobre actualizaciones importantes, tareas, plazos de SLA y cambios de estado de las incidencias.

Planificación de capacidad

Obtén visibilidad total sobre la carga de trabajo del equipo, la asignación de recursos y el volumen de tickets para evitar la sobrecarga y garantizar la continuidad del servicio.

Flujos de trabajo personalizables

Automatiza los procesos de aprobación y agiliza tu flujo de gestión de incidencias con flujos de tareas personalizados y alineados con ITIL.

Comunicación integrada

Todas las conversaciones se capturan automáticamente en el ticket; por ejemplo, si un usuario responde por correo, queda registrado directamente en la ficha de la incidencia.

Integración con la base de conocimiento

Una base de conocimiento integrada permite que la IA sugiera artículos de ayuda relevantes para resolver las incidencias más rápido, a veces incluso antes de que se cree un ticket.

Análisis y reporting

Obtén insights valiosos sobre tiempos de resolución, tasas de cumplimiento de SLA, incidencias recurrentes y causas raíz, apoyando la mejora continua de tu marco de gestión de incidencias.

Supervisión y cumplimiento de SLA

Seguimiento en tiempo real de los niveles de servicio internos y de los acuerdos con proveedores, con alertas proactivas antes de que se produzcan incumplimientos. Tu equipo de IT puede actuar a tiempo para evitar compromisos no cumplidos, manteniendo un rendimiento medible y constante.

Planificador de tickets

Planifica, asigna y haz seguimiento del trabajo previsto con un planificador de tickets de primer nivel, garantizando que todo el ciclo de vida de la gestión de incidencias avance según lo previsto.

Control de acceso por rol

Garantiza la privacidad y la seguridad dando a cada usuario acceso únicamente a lo que necesita. Por ejemplo, RR. HH. solo ve tickets de RR. HH., IT solo tickets de IT y seguridad solo incidencias de seguridad.

Pista de auditoría e historial

Un registro completo de quién hizo qué y cuándo para cada incidencia, aportando trazabilidad, cumplimiento y oportunidades de aprendizaje.

Gestión de incidencias de seguridad IT

Gestiona las incidencias de seguridad IT con la misma velocidad, precisión y trazabilidad total impulsadas por IA que el resto de incidencias.

App móvil

Gestiona las incidencias desde cualquier lugar con la aplicación móvil, diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad y capacidad de respuesta.

Valoraciones y feedback

Recoge feedback y valoraciones directamente desde el sistema de gestión de incidencias para supervisar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Automatización

Evita la gestión manual automatizando asignaciones de tareas, escalados y seguimientos en todo el proceso de gestión de incidencias.

Plantillas de ticketing personalizables

Define exactamente qué información debe capturarse para cada tipo de incidencia, garantizando que en cada caso se recogen los datos adecuados.

Integraciones de usuarios

Conecta sin fricciones con Google y Microsoft para sincronizar y gestionar automáticamente las cuentas de usuario.

Preparado para ITIL 4.0 por diseño

Totalmente alineado con las últimas buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidencias, proporcionando una base preparada para el futuro de la entrega de servicios IT en la empresa.

Preguntas frecuentes

General

¿Qué es la gestión de incidencias?

La gestión de incidencias es el proceso de identificar, registrar y resolver con la mayor rapidez posible las interrupciones imprevistas o las degradaciones de servicio en los sistemas IT. El objetivo es restablecer las operaciones normales con el mínimo impacto en el negocio y en sus usuarios. Un proceso típico de gestión de incidencias, basado a menudo en las buenas prácticas de ITIL, incluye: Detección y registro: capturar todos los detalles relevantes sobre la incidencia. Categorización y priorización: asegurar que los recursos adecuados se asignen rápidamente. Investigación y resolución: diagnosticar y solucionar la incidencia. Cierre y documentación: confirmar la resolución y aprender del suceso. Los sistemas eficaces de gestión de incidencias utilizan automatización, enrutado inteligente y supervisión de SLA para acelerar la resolución, reducir la carga de trabajo manual y mejorar la calidad del servicio. Gfacility lo potencia con una IA que puede resolver al instante las incidencias habituales, enrutar los tickets con precisión y garantizar que no se pase nada por alto.

¿Cómo mejora la IA el proceso de gestión de incidencias?

La IA de Gfacility acelera el ciclo de vida de la gestión de incidencias resolviendo al instante las incidencias habituales, enrutando los tickets al equipo adecuado, recopilando la información que falta y automatizando el seguimiento. Esto reduce la carga de trabajo manual y acorta los tiempos de resolución.

¿El sistema de gestión de incidencias de Gfacility está alineado con ITIL 4?

Sí. Nuestros procesos siguen las buenas prácticas de ITIL para la gestión de incidencias desde el registro hasta el cierre, y pueden adaptarse a tus requisitos específicos sin dejar de cumplir la normativa.

Integración y compatibilidad

¿Puedo integrarlo con mis herramientas de IT actuales?

Por supuesto. Gfacility se conecta sin fricciones con las herramientas que ya utilizas: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, sistemas de monitorización, CMDB y muchas más. Está diseñado para encajar en tu ecosistema IT actual, de modo que puedas aprovechar tus datos y procesos existentes sin empezar desde cero.

Seguridad

¿Cómo mejora la seguridad el acceso por rol?

El acceso por rol garantiza que los usuarios solo vean los tickets relevantes para su rol o departamento; por ejemplo, RR. HH. solo ve tickets de RR. HH. e IT solo ve tickets de IT. Esto protege la información sensible y favorece el cumplimiento de la normativa de privacidad de datos.

¿Puede el sistema gestionar las incidencias de seguridad IT?

Sí. Gfacility ofrece soporte completo para la gestión de incidencias de seguridad IT, con la velocidad, precisión y trazabilidad impulsadas por IA. Los equipos de seguridad pueden gestionar las incidencias por separado con permisos y flujos de trabajo dedicados.

Personalización

¿Podemos personalizar los formularios de ticket para distintos escenarios?

Sí. Con las plantillas de ticketing puedes definir exactamente qué información se requiere para cada tipo de incidencia, garantizando que cada vez se capturen los datos adecuados.

Configuración

¿Cuánto se tarda en salir a producción?

La mayoría de las organizaciones están en marcha en semanas, no en meses. La implementación de Gfacility es ágil y viene con numerosas configuraciones listas para usar, de modo que puedas adaptar el sistema rápidamente y empezar a obtener valor con un tiempo de parada mínimo.

De lo manual a lo que de verdad importa

Reservar una sala de reuniones no debería ser un proyecto en sí mismo. Con Gfacility te ahorras las cadenas de correos, evitas las reservas duplicadas y te aseguras de que cada reunión tenga el espacio, las personas y el setup adecuados, sin las complicaciones habituales.

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