Vergelijking

Gfacility vs ServiceNow

ServiceNow is het diepste ITSM-platform op de markt en de juiste keuze voor grote enterprises met een volwassen servicecatalogus en een eigen platform-team. Gfacility is gebouwd voor het team dat IT, Facility en Workplace tegelijk runt, AI wil die tickets end-to-end sluit, en liever binnen een week live gaat dan negen maanden in implementatie te zitten.

Boek een demo Start een gratis trial

In één oogopslag

Cross-domein als standaard

IT, Facility, Workplace en Bezoekers op één engine. ServiceNow leidt met ITSM; Workplace en Facility zijn aparte modules met hun eigen datamodel.

Autonome AI, geen copilot

Gfacility AI-agents sluiten routinetickets end-to-end. Now Assist suggereert volgende stappen aan je menselijke agents.

Beste prijs-kwaliteit, geen modulewildgroei

Per menselijke agent, met onbeperkte eindgebruikers en zonder module-add-ons. AI-agents worden apart en voorspelbaar geprijsd. ServiceNow is premium-geprijsd met named-user fulfiller- en requester-tiers.

Binnen een week live versus maanden programma

Native importer voor ServiceNow incidents, requests, CI's en gebruikers. Cutover met hypercare in zeven dagen.

Uitgebreide vergelijking

Gfacility vs ServiceNow
	Gfacility	ServiceNow ITSM
Domein-scope	IT + Facility + Workplace + Bezoekers op één engine	ITSM-eerst; FM en Workplace via aparte modules met eigen data
AI-aanpak	Autonome AI-agents die tickets end-to-end sluiten	Now Assist - copilot-suggesties voor menselijke agents
Time-to-value	Binnen een week live met hypercare	Doorgaans 3 tot 9 maanden, partner-gedreven
Prijsmodel	Per menselijke agent, onbeperkte eindgebruikers	Per named user met fulfiller- en requester-tiers, plus module-add-ons
Totale kostenontwikkeling	Voorspelbaar - één factuur, geen toeslagen per actie	Premium - top van de markt, schaalt met named users en modules
Platformmodel	True SaaS - één versie, AI-native vanaf dag één	Versioneerde releases (Yokohama, Vancouver...) - Now Platform sinds 2004
Maatwerk	Configuratie boven code - workflows, velden, AI-agents in de UI	Krachtig maar zwaar - JavaScript, Glide, scripting; vraagt platform-team
Implementatie-inspanning	Self-service of één solution architect	Doorgaans een partner-team van 3 tot 6 personen voor de eerste fase
EU-dataresidency	EU-first, ISO 27001, GDPR ingebakken	Multi-region SaaS; EU-instance beschikbaar, dataflows kunnen complex zijn
Native samenwerking	Teams- en Outlook-acties out of the box	Now Mobile / Virtual Agent; diepe samenwerking via aparte integraties
Migratie vanaf ServiceNow	Native importer voor incidents, requests, CI's en gebruikers	n.v.t. (bronsysteem)
Beste fit voor	Mid-market en enterprise teams die IT, Facility en Workplace samenbrengen	Grote enterprises met volwassen ITSM en een platform-team

Cross-domein unificatie, niet alleen ITSM

ServiceNow heeft een volwassen ITSM-kern. Workplace Service Delivery en Facilities Service Management zijn echte modules, maar ze leven op uitbreidingspunten met hun eigen datamodel, eigen UI-patronen en eigen implementatieprojecten. Gfacility is vanaf dag één ontworpen als één engine waarin een ticket, een ruimtereservering, een bezoekersregistratie en een asset hetzelfde model en dezelfde tijdlijn delen. Dat betekent dat een aanvraag die in Facility ontstaat naar IT en terug kan routeren zonder federatielaag, en dat het dashboard dat je COO opent elke queue tegelijk weergeeft - niet de IT-queue plus een PowerPoint voor de rest.

AI-agents die werk afronden, geen copilots die suggesties doen

Now Assist is een sterke copilot. Het vat tickets samen, schrijft conceptantwoorden en doet aanbevelingen aan een menselijke agent. De aanpak van Gfacility gaat één stap verder: AI-agents handelen - classificeren, routeren, verrijken, escaleren en lossen routine-aanvragen end-to-end op - binnen het beleid dat jij instelt. Eerlijk geframed: copilot is sneller typen; agents sluiten tickets. Voor een organisatie die in L1-volume verzuipt, is het verschil meetbaar in headcount die je niet hoeft toe te voegen.

Prijs die meeschaalt met je serviceteam, niet met iedereen in het pand

ServiceNow's prijs is uitstekend voor organisaties met het budget ervoor. Het model is per named user, met aparte tiers voor fulfillers en requesters, en de meeste productie-rollouts voegen modules toe (HRSD, ITAM, Workplace, etc.) die los geprijsd worden. Gfacility prijst per menselijke agent. Elke medewerker die een aanvraag indient zit erbij. AI-agents worden apart en voorspelbaar geprijsd, zonder kosten per ticket. De totale rekening groeit met je serviceteam, niet met elke nieuwe medewerker.

Eén SaaS-versie versus versioneerde releases

ServiceNow draait op het Now Platform met benoemde releases (Yokohama, Vancouver, Utah...). Klanten plannen upgrades, regressietesten en de adoptie van nieuwe features. Gfacility draait als true single-version SaaS. Elke klant zit op dezelfde release. Nieuwe AI-mogelijkheden, security-patches en platformverbeteringen worden continu uitgerold. Er is geen upgradeproject om te plannen omdat er geen upgrade is.

Implementatie: een week, geen kwartaal

ServiceNow-implementaties - zelfs rechttoe rechtaan ITSM-rollouts - duren doorgaans 3 tot 9 maanden en zijn partner-gedreven. Daar zijn goede redenen voor: het platform is diep, het maatwerkvlak is groot en de meeste klanten willen er gebruik van maken. Gfacility-implementaties draaien in een week met één solution architect omdat het configuratievlak bewust smaller is, de AI-agents voorgebouwd zijn en de data-importers vanuit ServiceNow / Jira / TopDesk / Planon eersteklas zijn. Als je IT-, Facility- en Workplace-teams een werkend, geünificeerd platform nodig hebben voor het volgende kwartaal, klopt de rekensom.

Wanneer ServiceNow de betere keuze is

ServiceNow heeft zijn positie als ITSM-leider verdiend. Er zijn scenario's waarin het het juiste antwoord is.

Je bent een grote enterprise met een volwassen CMDB, een diepe servicecatalogus en een eigen ServiceNow-platform-team.
ITIL-volwassenheid is hoog en je hebt zeer specifieke procesvarianten, custom approval-flows en complexe CMDB-relaties nodig.
Je hebt al fors geïnvesteerd in HRSD, ITAM, ITOM of andere Now-modules en het ecosysteem is gelocked-in.
Je prioriteit is diepte van ITSM-functionaliteit, niet breedte over IT, Facility en Workplace.

Overstappen van ServiceNow naar Gfacility

We hebben dit eerder gedaan. De native importer haalt incidents, requests, problems, changes, configuration items, gebruikers en groepen uit ServiceNow naar het datamodel van Gfacility. De meeste productie-cutovers draaien binnen een week.

Typische cutover: 5 tot 7 werkdagen van kick-off tot hypercare.

#1

Dag 1 - Discovery

Map je ServiceNow-tabellen, velden en procesvarianten op het datamodel van Gfacility. Identificeer welke aanpassingen het waard zijn om te behouden en welke workarounds waren.
#2

Dag 2 tot 3 - Importeren en valideren

Draai de importer tegen een sandbox-tenant. Valideer tickethistorie, CI-relaties, gebruikersrecords en SLA-tijdlijnen. Diff-rapporten signaleren alles wat niet schoon is overgekomen.
#3

Dag 4 - Workflow- en AI-activatie

Configureer de AI-agents voor je top drie queues. Sluit Teams- en Outlook-integraties aan. Valideer notificaties en goedkeuringen.
#4

Dag 5 tot 7 - Cutover en hypercare

Zet DNS / SSO / mailrouting om. Actieve hypercare van een Gfacility solution architect in de eerste week, plus een dagelijkse standup tot de L1-metrieken stabiliseren.

Veelgestelde vragen

Is Gfacility een echt alternatief voor ServiceNow ITSM?

Voor mid-market en enterprise teams die IT, Facility en Workplace op één engine willen met autonome AI en een implementatie van een week: ja. Voor zeer grote enterprises met een eigen ServiceNow-platform-team en diepe ITIL-aanpassingen: ServiceNow is meestal het juiste antwoord.

Kunnen we onze ServiceNow incidents, requests en CMDB migreren?

Ja. Gfacility levert native importers voor ServiceNow incidents, requests, problems, changes, configuration items, gebruikers en groepen. Een typische cutover duurt 5 tot 7 werkdagen, inclusief diff-validatie en hypercare.

Hoe verhoudt Gfacility AI zich tot Now Assist?

Now Assist is een copilot - het suggereert volgende acties aan je menselijke agents. Gfacility AI-agents handelen: ze classificeren, routeren, verrijken en lossen routinetickets end-to-end op binnen het beleid dat jij instelt. De twee benaderingen zijn complementair in concept; in de praktijk sluiten autonome agents meer L1-volume.

Is Gfacility goedkoper dan ServiceNow?

Gfacility prijst per menselijke agent met onbeperkte eindgebruikers. ServiceNow prijst per named user, met aparte tiers voor fulfillers en requesters, plus module-add-ons. Voor de meeste organisaties zijn de totale kosten van Gfacility wezenlijk lager; voor zeer grote enterprises met diepe ServiceNow-investeringen is de vergelijking contract-per-contract.

Waar wordt Gfacility-data gehost?

Gfacility is EU-first. Productiedata wordt in de EU gehost, met ISO 27001 en GDPR ingebakken in het platform. ServiceNow biedt EU-instances; dataflows in een multi-instance estate kunnen aanvullende architectuurreview vergen.

Hoe lang duurt een Gfacility-uitrol versus ServiceNow?

Gfacility rolt uit in een week met één solution architect voor typische mid-market configuraties. ServiceNow ITSM-implementaties duren doorgaans 3 tot 9 maanden en zijn partner-gedreven, passend bij de diepte van het platform.

Zie het op je eigen data, niet in een sandbox.

Breng een export van je ServiceNow-tabellen mee en we draaien ze live door de importer tijdens een gesprek van 30 minuten.

Boek een demo Lees de whitepaper