¿Cuán madura es tu gestión de servicios IT?
Responde 20 preguntas sobre seis categorías y mira dónde se sitúa tu mesa de servicio en los cinco niveles de la escala de madurez ITIL 4, con un desglose que muestra dónde te conviene centrarte ahora.
La mayoría de los equipos de IT saben más o menos cómo están, pero rara vez tienen una referencia común y honesta. Este escáner te la da. Se basa en los mismos cinco niveles que usan CMMI e ITIL 4, desde reactivo y ad hoc en el nivel uno hasta optimizado y guiado por AI en el nivel cinco.
Las 20 preguntas se reparten en seis categorías: proceso, automatización y AI, conocimiento y autoservicio, activos y configuración, analítica e informes, y gobernanza y benchmarking. Obtienes un nivel total más una puntuación por categoría, para que veas dónde eres fuerte y dónde están las victorias más rápidas. No se envía nada a ningún sitio y nunca introduces un correo, así que puedes usarlo como una referencia interna honesta.
Qué mide el scan
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Proceso
Si la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes sigue un estándar repetible y documentado.
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Automatización y AI
Cuánto del triaje, enrutamiento y resolución rutinarios ocurre sin intervención humana.
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Conocimiento y autoservicio
Si las respuestas se reutilizan y los usuarios finales pueden resolver por sí mismos las solicitudes habituales.
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Activos y configuración
Si tienes una CMDB actualizada con dependencias y licencias, no una hoja de cálculo obsoleta.
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Analítica e informes
Si el SLA, el MTTR y los costes se miden en vivo, o se recopilan a mano cuando alguien lo pide.
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Gobernanza y benchmarking
Si ejecutas un verdadero ciclo de mejora, te mantienes preparado para auditorías y comparas frente a objetivos y a tus pares.
Cómo te comparas
- 1 Reactivo Estás aquí
- 2 Gestionado Estás aquí
- 3 Definido Estás aquí
- 4 Medido Estás aquí
- 5 Optimizado Estás aquí
La mayoría de las organizaciones están en los niveles 2 y 3. Los niveles 4 y 5, donde la IA y la unificación marcan la diferencia, son mucho más raros.
Dónde estás, categoría por categoría
Aquí ya eres fuerte.
Gfacility ofrece la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de ITIL 4 lista para usar, con aprobaciones CAB, ventanas de congelación y un registro de auditoría completo, de modo que el proceso está integrado en lugar de añadido por encima.
Gestión de cambiosAquí ya eres fuerte.
Los trabajadores digitales de AI de Gfacility clasifican, enriquecen, enrutan y resuelven tickets rutinarios de forma autónoma, y suelen resolver el 40-70% del volumen de L1 en lugar de limitarse a sugerir respuestas.
IT management AIAquí ya eres fuerte.
Gfacility muestra el artículo de conocimiento adecuado en contexto para los agentes y permite a los usuarios finales ayudarse a sí mismos en el chat, de modo que la misma respuesta nunca se reinventa dos veces.
Base de conocimiento de ITAquí ya eres fuerte.
Gfacility construye una CMDB viva a partir de telemetría real, mapea dependencias y registra licencias, y vincula los activos a las incidencias para que el impacto sea visible en cuanto algo se rompe.
Gestión de activos (CMDB)Aquí ya eres fuerte.
Gfacility te ofrece paneles en vivo y entre equipos de SLA, MTTR, coste y uso de licencias, de modo que las cifras siempre están actualizadas en lugar de ser un lío mensual en una hoja de cálculo.
IT analyticsAquí ya eres fuerte.
Gfacility te mantiene preparado para auditorías (ISO 27001, ITIL 4, RGPD) y, unificado a través de IT, facility y workplace, te permite comparar cada línea de servicio frente a objetivos compartidos en un solo lugar.
Enterprise service managementLos cinco niveles de madurez
- Nivel 1 de 5
Reactivo
El servicio funciona a base del esfuerzo individual y el conocimiento en la cabeza de las personas. El trabajo se registra de forma inconsistente, no se mide nada y las mismas incidencias vuelven. La prioridad es tenerlo todo en un solo lugar y empezar a medir.
- Nivel 2 de 5
Gestionado
Tienes una herramienta y un proceso básico, pero el enrutamiento y las aprobaciones siguen siendo manuales y el conocimiento es escaso. Funciona, hasta que el volumen se dispara. Documentar el enrutamiento y capturar el conocimiento son los siguientes pasos.
- Nivel 3 de 5
Definido
La gestión de incidencias, cambios y problemas sigue un estándar documentado y una base de conocimiento mantenida. La base es sólida; la automatización, una CMDB viva y una analítica real son la siguiente palanca.
- Nivel 4 de 5
Medido
Funcionas con datos: paneles en vivo de SLA y MTTR, una CMDB real y gestión proactiva de problemas. Detectas los problemas antes de que se extiendan. La AI, el benchmarking y la unificación entre dominios son lo que te lleva más lejos.
- Nivel 5 de 5
Optimizado
La AI resuelve una gran parte de L1 de forma autónoma, el conocimiento se muestra en contexto, los paneles están en vivo y comparas continuamente frente a objetivos y a tus pares. Operas a la vanguardia del sector.
Frequently asked
¿Cuánto dura el escáner de madurez ITSM?
Unos siete minutos. Son 20 preguntas de opción múltiple sobre seis categorías, y ves tu nivel y un desglose por categoría en cuanto terminas.
¿En qué modelo de madurez se basa el escáner?
En los cinco niveles que comparten CMMI e ITIL 4, desde reactivo (nivel uno) hasta optimizado (nivel cinco), medidos en proceso, automatización, conocimiento, activos, analítica y gobernanza.
¿Tengo que compartir mis datos o mi correo para ver el resultado?
No. El escáner es gratuito y no pide nada. Puntúa tus respuestas en tu navegador y muestra el resultado al instante, para que lo uses como una referencia interna honesta.
¿Qué muestra el resultado?
Tu nivel de madurez total, una puntuación por categoría y dónde aún no eres fuerte: cómo Gfacility te ayuda a cerrar la brecha.
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