Hoe volwassen is jouw IT-servicemanagement?
Beantwoord 20 vragen over zes categorieen en zie waar je servicedesk staat op de vijf niveaus van de ITIL 4-volwassenheidsladder, met een uitsplitsing die laat zien waar je je nu het beste op richt.
De meeste IT-teams weten ongeveer hoe ze ervoor staan, maar hebben zelden een gedeelde, eerlijke nulmeting. Deze scan geeft je die. Hij is gebaseerd op dezelfde vijf niveaus die CMMI en ITIL 4 hanteren, van reactief en ad hoc op niveau een tot geoptimaliseerd en AI-gedreven op niveau vijf.
De 20 vragen zijn verdeeld over zes categorieen: proces, automatisering en AI, kennis en self-service, assets en configuratie, analytics en rapportage, en governance en benchmarking. Je krijgt een totaalniveau plus een score per categorie, zodat je ziet waar je sterk bent en waar de snelste winst zit. Er wordt niets verstuurd en je vult nooit een e-mailadres in, dus je kunt het als een eerlijke interne nulmeting gebruiken.
Wat de scan meet
-
Proces
Of incident-, change-, probleem- en aanvraagbeheer volgens een herhaalbare, gedocumenteerde standaard verlopen.
-
Automatisering & AI
Hoeveel routinematige triage, routering en afhandeling zonder mens gebeurt.
-
Kennis & self-service
Of antwoorden worden hergebruikt en eindgebruikers veelvoorkomende aanvragen zelf kunnen oplossen.
-
Assets & configuratie
Of je een actuele CMDB met afhankelijkheden en licenties hebt, geen verouderd spreadsheet.
-
Analytics & rapportage
Of SLA, MTTR en kosten live worden gemeten, of met de hand bijeengeraapt als iemand erom vraagt.
-
Governance & benchmarking
Of je een echte verbetercyclus draait, audit-klaar blijft, en benchmarkt tegen doelen en peers.
Hoe je je verhoudt
- 1 Reactief Jij staat hier
- 2 Beheerst Jij staat hier
- 3 Gedefinieerd Jij staat hier
- 4 Gemeten Jij staat hier
- 5 Geoptimaliseerd Jij staat hier
De meeste organisaties zitten op niveau 2 en 3. Niveau 4 en 5, waar AI en eenwording het verschil maken, zijn veel zeldzamer.
Waar je staat, per categorie
Hier ben je al sterk.
Gfacility levert ITIL 4 incident-, change-, probleem- en aanvraagbeheer kant-en-klaar, met CAB-goedkeuringen, freeze windows en een volledig audittrail, zodat proces is ingebouwd in plaats van erop geplakt.
Change managementHier ben je al sterk.
De AI digital workers van Gfacility classificeren, verrijken, routeren en lossen routinetickets autonoom op, en handelen doorgaans 40-70% van het L1-volume af in plaats van enkel antwoorden voor te stellen.
IT management AIHier ben je al sterk.
Gfacility toont het juiste kennisartikel in context voor agents en laat eindgebruikers zichzelf in chat helpen, zodat hetzelfde antwoord nooit twee keer opnieuw wordt uitgevonden.
IT kennisbankHier ben je al sterk.
Gfacility bouwt een levende CMDB op uit echte telemetrie, brengt afhankelijkheden in kaart en volgt licenties, en koppelt assets aan incidenten zodat impact zichtbaar is zodra er iets stukgaat.
Asset management (CMDB)Hier ben je al sterk.
Gfacility geeft je live cross-team dashboards voor SLA, MTTR, kosten en licentiegebruik, zodat de cijfers altijd actueel zijn in plaats van een maandelijkse worsteling in een spreadsheet.
ITIL-inzichtenHier ben je al sterk.
Gfacility houdt je audit-klaar (ISO 27001, ITIL 4, AVG) en laat je, verenigd over IT, facility en workplace, elke servicelijn op een plek tegen gedeelde doelen benchmarken.
Enterprise service managementDe vijf volwassenheidsniveaus
- Niveau 1 van 5
Reactief
De service draait op individuele inzet en kennis in hoofden. Werk wordt inconsistent geregistreerd, niets wordt gemeten, en dezelfde incidenten komen terug. De prioriteit is alles op een plek krijgen en beginnen met meten.
- Niveau 2 van 5
Beheerst
Je hebt een tool en een basisproces, maar routering en goedkeuringen zijn nog handmatig en kennis is dun. Het werkt, tot het volume piekt. Routering vastleggen en kennis vastleggen zijn de volgende stappen.
- Niveau 3 van 5
Gedefinieerd
Incident-, change- en probleembeheer volgen een gedocumenteerde standaard en een onderhouden kennisbank. Het fundament staat; automatisering, een levende CMDB en echte analytics zijn de volgende hefboom.
- Niveau 4 van 5
Gemeten
Je draait op data: live SLA- en MTTR-dashboards, een echte CMDB en proactief probleembeheer. Je vangt problemen voordat ze zich verspreiden. AI, benchmarking en cross-domein-eenwording brengen je verder.
- Niveau 5 van 5
Geoptimaliseerd
AI lost een groot deel van L1 autonoom op, kennis wordt in context getoond, dashboards zijn live, en je benchmarkt continu tegen doelen en peers. Je opereert vooraan in het veld.
How Gfacility helps you move up
Frequently asked
Hoe lang duurt de ITSM-maturiteitsscan?
Ongeveer zeven minuten. Het zijn 20 meerkeuzevragen over zes categorieen, en je ziet je niveau en een uitsplitsing per categorie zodra je klaar bent.
Op welk volwassenheidsmodel is de scan gebaseerd?
De vijf niveaus die CMMI en ITIL 4 delen, van reactief (niveau een) tot geoptimaliseerd (niveau vijf), gemeten over proces, automatisering, kennis, assets, analytics en governance.
Moet ik mijn gegevens of e-mail delen om het resultaat te zien?
Nee. De scan is gratis en vraagt niets. Hij scoort je antwoorden in je browser en toont het resultaat direct, zodat je het als eerlijke interne nulmeting kunt gebruiken.
Wat toont het resultaat?
Je totale volwassenheidsniveau, een score per categorie, en waar je nog niet sterk bent: hoe Gfacility je helpt het gat te dichten.
See Gfacility in action
Book a 30-minute demo and we will show you how Gfacility moves your operation up the maturity ladder.