Quel est le niveau de maturité de votre IT service management ?
Répondez à 20 questions réparties sur six catégories et voyez où se situe votre service desk sur les cinq niveaux de l'échelle de maturité ITIL 4, avec un détail qui montre exactement sur quoi vous concentrer ensuite.
La plupart des équipes IT savent à peu près où elles en sont, mais disposent rarement d'une base de référence commune et honnête. Ce scan vous la donne. Il s'appuie sur les cinq niveaux que partagent CMMI et ITIL 4, du réactif et de l'ad hoc au niveau un jusqu'à l'optimisé et piloté par l'AI au niveau cinq.
Les 20 questions sont réparties sur six catégories : processus, automatisation et AI, connaissances et self-service, assets et configuration, analytics et reporting, et gouvernance et benchmarking. Vous obtenez un niveau global plus un score par catégorie, afin de voir où vous êtes fort et où se trouvent les gains les plus rapides. Rien n'est envoyé nulle part et vous ne saisissez jamais d'adresse e-mail, vous pouvez donc l'utiliser comme une base de référence interne honnête.
Ce que le scan mesure
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Processus
Si la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes suit un standard reproductible et documenté.
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Automatisation & AI
Quelle part du tri, du routage et de la résolution de routine se fait sans intervention humaine.
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Connaissances & self-service
Si les réponses sont réutilisées et si les utilisateurs finaux peuvent résoudre eux-mêmes les demandes courantes.
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Assets & configuration
Si vous disposez d'une CMDB vivante avec dépendances et licences, et non d'un tableur périmé.
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Analytics & reporting
Si les SLA, le MTTR et les coûts sont mesurés en direct, ou rassemblés à la main quand quelqu'un le demande.
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Gouvernance & benchmarking
Si vous menez une véritable boucle d'amélioration, restez prêt pour l'audit et benchmarkez par rapport à des objectifs et des pairs.
Comment vous vous situez
- 1 Réactif Vous êtes ici
- 2 Maîtrisé Vous êtes ici
- 3 Défini Vous êtes ici
- 4 Mesuré Vous êtes ici
- 5 Optimisé Vous êtes ici
La plupart des organisations se situent aux niveaux 2 et 3. Les niveaux 4 et 5, où l'IA et l'unification font la différence, sont bien plus rares.
Où vous en êtes, catégorie par catégorie
Vous êtes déjà solide ici.
Gfacility fournit la gestion ITIL 4 des incidents, des changements, des problèmes et des demandes clé en main, avec approbations CAB, fenêtres de gel et piste d'audit complète, pour que le processus soit intégré plutôt que rajouté.
Change managementVous êtes déjà solide ici.
Les digital workers AI de Gfacility classent, enrichissent, routent et résolvent les tickets de routine de façon autonome, traitant généralement 40-70% du volume L1 au lieu de simplement suggérer des réponses.
IT management AIVous êtes déjà solide ici.
Gfacility affiche le bon article de connaissances en contexte pour les agents et permet aux utilisateurs finaux de se servir eux-mêmes dans le chat, pour que la même réponse ne soit jamais réinventée deux fois.
Base de connaissances ITVous êtes déjà solide ici.
Gfacility construit une CMDB vivante à partir de la télémétrie réelle, cartographie les dépendances et suit les licences, et relie les assets aux incidents pour que l'impact soit visible dès qu'une panne survient.
Gestion des actifs (CMDB)Vous êtes déjà solide ici.
Gfacility vous donne des tableaux de bord en direct et transversaux pour les SLA, le MTTR, les coûts et l'utilisation des licences, pour que les chiffres soient toujours à jour au lieu d'une course mensuelle dans un tableur.
IT analyticsVous êtes déjà solide ici.
Gfacility vous maintient prêt pour l'audit (ISO 27001, ITIL 4, RGPD) et, unifié sur l'IT, le facility et le workplace, vous permet de benchmarker chaque ligne de service par rapport à des objectifs partagés en un seul endroit.
Enterprise service managementLes cinq niveaux de maturité
- Niveau 1 sur 5
Réactif
Le service repose sur l'effort individuel et le savoir dans les têtes. Le travail est enregistré de façon incohérente, rien n'est mesuré, et les mêmes incidents reviennent. La priorité est de tout réunir en un seul endroit et de commencer à mesurer.
- Niveau 2 sur 5
Maîtrisé
Vous avez un outil et un processus de base, mais le routage et les approbations sont encore manuels et les connaissances sont maigres. Cela fonctionne, jusqu'à ce que le volume explose. Documenter le routage et capturer les connaissances sont les étapes suivantes.
- Niveau 3 sur 5
Défini
La gestion des incidents, des changements et des problèmes suit un standard documenté et une base de connaissances entretenue. Les fondations sont solides ; l'automatisation, une CMDB vivante et de vraies analytics sont le levier suivant.
- Niveau 4 sur 5
Mesuré
Vous fonctionnez avec les données : tableaux de bord SLA et MTTR en direct, une vraie CMDB et une gestion proactive des problèmes. Vous attrapez les problèmes avant qu'ils ne se propagent. L'AI, le benchmarking et l'unification multi-domaines sont ce qui vous fait progresser.
- Niveau 5 sur 5
Optimisé
L'AI résout une grande part du L1 de façon autonome, les connaissances sont affichées en contexte, les tableaux de bord sont en direct, et vous benchmarkez en continu par rapport à des objectifs et des pairs. Vous opérez à la pointe du domaine.
How Gfacility helps you move up
Frequently asked
Combien de temps prend le scan de maturité ITSM ?
Environ sept minutes. Ce sont 20 questions à choix multiples réparties sur six catégories, et vous voyez votre niveau et un détail par catégorie dès que vous avez terminé.
Sur quel modèle de maturité repose le scan ?
Les cinq niveaux partagés par CMMI et ITIL 4, du réactif (niveau un) à l'optimisé (niveau cinq), mesurés sur le processus, l'automatisation, les connaissances, les assets, les analytics et la gouvernance.
Dois-je partager mes données ou mon e-mail pour voir le résultat ?
Non. Le scan est gratuit et ne demande rien. Il évalue vos réponses dans votre navigateur et affiche le résultat instantanément, vous pouvez donc l'utiliser comme une base de référence interne honnête.
Que montre le résultat ?
Votre niveau de maturité global, un score par catégorie, et là où vous n'êtes pas encore fort : comment Gfacility vous aide à combler l'écart.
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