Helpdesk för facility management - smart, AI-driven arbetsplatssupport

Lös förfrågningar snabbare, gör nyttjarna nöjda och driv lokalerna effektivare. Gfacilitys AI-drivna Facility Management Helpdesk automatiserar repetitiva uppgifter, dirigerar förfrågningar direkt till rätt team och ger facility managers full kontroll och insyn - allt på en plattform.

Boka kartläggningssamtal

Förutsäg tillgångsfel, undvik driftstopp
Uppfyller ISO 27001, GDPR och AI Act. Data i EU
Live på veckor, inte månader

Ref	Ärende	Prioritet	Påverkan	SLA	Status	Tilldelad
INC-206	Kaffe utspillt vid receptionsdiskenIncident · Reception	Normal	Medel	Enligt plan	Pågår	Sara Jansen
INC-208	Luftkonditioneringen kyler inte på plan 3Incident · Plan 3	Hög	Hög	Överskridet	Pågår	Tom Bakker
INC-207	Belysningen i mötesrummet blinkar hela tidenIncident · Madrid, plan 1	Normal	Låg	Enligt plan	Ny	Mark Peters
INC-210	Trasig stol i lobbynIncident · Lobby	Låg	Låg	Enligt plan	Ny	Tom Bakker
INC-209	Läckande kran i kök 2Incident · Kök 2	Låg	Låg	Uppfyllt	Löst	Mark Peters
PRB-51	Återkommande hissfel i byggnad AProblem · Byggnad A	Hög	Hög	Enligt plan	Pågår	Lisa Smit
PRB-52	Upprepade Wi-Fi-avbrott i östra flygelnProblem · Östra flygeln	Normal	Medel	Enligt plan	Ny	Noah de Wit
CHG-31	Byt ut receptionens dörrsensorÄndring · Reception	Normal	Låg	Enligt plan	Vilande	Sara Jansen

Prioritet	Ny	Pågår	Vilande	Löst	Totalsumma
Hög		2			2
Normal	2	1	1		4
Låg	1			1	2
Totalsumma	3	3	1	1	8

Digitala servicedeskagenter - extra händer till er hårt belastade helpdesk

Med Gfacility får ni inte bara en helpdesk-programvara - ni får digitala servicedeskagenter som arbetar tillsammans med ert team. Dessa outtröttliga virtuella kollegor hanterar repetitiva uppgifter och håller servicenivåerna på rätt kurs, så att personalen kan fokusera på arbete med högt värde.

Eskalera förfrågningar innan SLA-deadlines missas.
Skicka påminnelser om kommande serviceuppgifter.
Gruppera liknande klagomål till ett ärende (t.ex. flera anmälningar om ”kaffemaskinen är trasig”).
Utför anpassade instruktioner som ni skriver i klartext (”Kontrollera alla mötesrumsprojektorer varje fredag”)

Direkta svar - inget ärende behövs

Kommunicera smidigt via välkända kanaler, där all kommunikation automatiskt fångas i ärendet. Samarbeta enkelt och säkerställ att ärenden hanteras snabbt och effektivt.

Förenkla ärendeskapande - inga komplexa formulär behövs

Medarbetare och besökare vill inte hantera kategorier och pappersarbete. Med Gfacilitys facilities management-helpdesk beskriver de helt enkelt sitt problem eller önskemål i klartext - ”Kaffemaskinen fungerar inte” eller ”Jag behöver en ny passerbricka.” Det räcker till och med att skicka en bild - AI:n sköter resten.

Smart routing - precision i ert facility helpdesk-flöde

Varje förfrågan dirigeras automatiskt till rätt avdelning: städ, catering, underhåll, säkerhet eller IT. Kontextuell tillgångskoppling säkerställer att rätt maskin, rum eller leverantörsavtal kopplas på direkt.

Få värdefulla insikter

Med insyn i ärendeflödet kan ni svara smart på toppar och minska arbetsbelastningen. Automatiskt insamlad feedback efter varje ärende hjälper er att kontinuerligt optimera servicen.

Läs mer →

Allt du behöver för smart ärendehantering

Översikter och filter

Hitta snabbt rätt information via användarvänliga översikter med avancerade filtreringsmöjligheter.

Aviseringar

Få aviseringar i rätt tid för viktiga uppdateringar, uppgifter och bokningar.

Arbetsflöden

Automatisera (godkännande)processer och effektivisera uppgifter med skräddarsydda arbetsflöden.

Katalog och policys

Tilltalande katalog med detaljerad rumsinformation och flexibla regler för att styra vem som får boka vilka rum, och när.

Kommunikation

Enkel kommunikation via e-post, där all korrespondens automatiskt kopplas till bokningen.

Analys och rapportering

Få värdefulla insikter från detaljerade analyser och flexibel rapportering.

Mobilapp

Arbeta var som helst med den smidiga mobilappen, utformad för maximal flexibilitet.

Omdömen

Samla in feedback och ge tydliga betyg för att följa upp kvaliteten.

SLA-modul

Följ SLA:er smidigt med den mest flexibla SLA-modulen.

Google-integrationer

Plug-in för Google Kalender och användarintegrationer.

Microsoft-integrationer

Plug-in för Microsoft Outlook och användarintegrationer.

Utökade ärendemallar

Samla rätt information genom fritt konfigurerbara ärendeformulär.

Automatisering

Undvik manuell hantering och automatisera tilldelning av uppgifter och godkännanden.

Vanliga frågor

Vad är en facility helpdesk?

En facility helpdesk är den centrala punkten där medarbetare anmäler problem och förfrågningar som rör byggnader, tjänster eller arbetsplatssupport. Den säkerställer snabb routing, snabb lösning och en sömlös upplevelse för nyttjarna.

Är Gfacility en FM helpdesk-lösning?

Ja. Gfacility är utformat som en komplett FM-helpdesk som täcker alla facilitytjänster som städ, catering, underhåll, behörighetskontroll och arbetsplatsförfrågningar.

Fungerar det också som en facility service desk?

Absolut. En facility service desk används ofta som ett bredare begrepp för arbetsplatssupport. Gfacility täcker båda angreppssätten - från reaktiv ärendeanmälan till proaktiv facility service management.

Hur förbättrar AI prestandan i facility helpdesken?

Vår AI minskar manuellt arbete genom att kategorisera förfrågningar, samla in saknad information, dirigera till rätt team och till och med lösa vanliga ärenden automatiskt.

Kan jag följa upp leverantörers prestation?

Ja. Gfacility övervakar SLA:er med leverantörer (städ, catering, underhåll) och varnar er före brott, vilket ger full insyn i avtalsefterlevnaden.

Kan vi anpassa ärendemallar?

Ja. Definiera exakt vad som ska fångas för varje typ av förfrågan (t.ex. cateringbeställningar kontra byggnadsunderhåll).

Hur snabbt kan vi implementera detta?

De flesta organisationer är live inom veckor, inte månader. Gfacility levereras med färdiga facility-mallar och processer som kan anpassas efter era behov.