Helpdesk de facility management - apoio ao workplace inteligente, suportado por IA

Resolve pedidos mais depressa, mantém os ocupantes satisfeitos e gere as instalações de forma mais eficiente. O Helpdesk de Facility Management da Gfacility, suportado por IA, automatiza tarefas repetitivas, encaminha pedidos de imediato para a equipa certa e dá aos facility managers controlo e visibilidade totais - tudo numa única plataforma.

Agendar discovery call

Antecipa falhas de ativos e evita downtime
Conforme com ISO 27001, RGPD e AI Act. Dados na UE
No ar em semanas, não em meses

Ref	Pedido	Prioridade	Impacto	SLA	Estado	Responsável
INC-206	Café entornado no balcão da receçãoIncidente · Receção	Normal	Médio	Dentro do prazo	Em curso	Sara Jansen
INC-208	O ar condicionado não arrefece no piso 3Incidente · Piso 3	Alta	Alto	Ultrapassado	Em curso	Tom Bakker
INC-207	A luz da sala de reuniões está sempre a tremeluzirIncidente · Madrid, piso 1	Normal	Baixo	Dentro do prazo	Novo	Mark Peters
INC-210	Cadeira partida no átrioIncidente · Átrio	Baixa	Baixo	Dentro do prazo	Novo	Tom Bakker
INC-209	Torneira a pingar na cozinha 2Incidente · Cozinha 2	Baixa	Baixo	Cumprido	Resolvido	Mark Peters
PRB-51	Avaria recorrente do elevador no edifício AProblema · Edifício A	Alta	Alto	Dentro do prazo	Em curso	Lisa Smit
PRB-52	Quedas de Wi-Fi repetidas na ala esteProblema · Ala este	Normal	Médio	Dentro do prazo	Novo	Noah de Wit
CHG-31	Substituir o sensor da porta da receçãoMudança · Receção	Normal	Baixo	Dentro do prazo	Em espera	Sara Jansen

Prioridade	Novo	Em curso	Em espera	Resolvido	Total geral
Alta		2			2
Normal	2	1	1		4
Baixa	1			1	2
Total geral	3	3	1	1	8

Agentes digitais de servicedesk - mãos extra para o teu helpdesk ocupado

Com a Gfacility não recebes apenas software de helpdesk - ganhas agentes digitais de servicedesk que trabalham lado a lado com a tua equipa. Estes colegas virtuais incansáveis tratam das tarefas repetitivas e mantêm os níveis de serviço no rumo certo, para que a tua equipa se possa focar no trabalho de maior valor.

Escalam pedidos antes que os prazos de SLA sejam ultrapassados.
Enviam lembretes para tarefas de serviço próximas.
Agrupam queixas semelhantes num único caso (por exemplo, vários reportes de «máquina de café avariada»).
Executam instruções personalizadas que escreves em texto simples («Todas as sextas-feiras, verifica todos os projetores das salas de reunião»)

Respostas imediatas - sem necessidade de ticket

Comunica sem esforço através dos canais conhecidos, com toda a comunicação a ser automaticamente registada na notificação. Colabora facilmente e garante que as notificações são tratadas com rapidez e eficiência.

Simplifica a criação de tickets - sem formulários complexos

Os colaboradores e visitantes não querem lidar com categorias nem papelada. Com o helpdesk de facilities management da Gfacility, basta descreverem o seu problema ou pedido em linguagem natural - «A máquina de café não está a funcionar» ou «Preciso de um novo crachá de acesso». Até enviar apenas uma imagem chega; a IA faz o resto.

Encaminhamento inteligente - precisão no fluxo do teu helpdesk de facility

Cada pedido é encaminhado automaticamente para o departamento certo: limpeza, catering, manutenção, segurança ou IT. A associação contextual de ativos garante que a máquina, sala ou contrato de fornecedor correto é anexado de imediato.

Obtém insights valiosos

Com visibilidade sobre as chamadas, podes responder de forma inteligente aos picos de procura e reduzir a carga de trabalho. O feedback recolhido automaticamente após cada chamada ajuda a otimizar continuamente o teu serviço.

Saber mais →

Tudo o que precisas para uma gestão inteligente de notificações

Visões gerais e filtros

Encontra rapidamente a informação relevante através de visões gerais intuitivas com capacidades de filtragem avançadas.

Notificações

Recebe notificações atempadas sobre atualizações, tarefas e reservas importantes.

Workflows

Automatiza processos (de aprovação) e simplifica tarefas com workflows à medida.

Catálogo e políticas

Um catálogo apelativo com informação detalhada das salas e regras flexíveis para controlar quem pode reservar que salas e quando.

Comunicações

Comunicação simples por email, com toda a correspondência automaticamente associada à reserva do espaço.

Análise e reporting

Obtém insights valiosos a partir de análises detalhadas e de reporting flexível.

Aplicação mobile

Trabalha em qualquer lugar com a prática aplicação mobile, pensada para máxima flexibilidade.

Avaliações

Recolhe feedback e regista classificações úteis para monitorizar a qualidade.

Módulo de SLA

Acompanha os SLA sem esforço com o módulo de SLA mais flexível.

Integrações Google

Plug-in para o Google Calendar e integrações com utilizadores.

Integrações Microsoft

Plug-in para o Microsoft Outlook e integrações com utilizadores.

Modelos de notificação alargados

Obtém a informação certa através de formulários de notificação livremente configuráveis.

Automação

Evita o tratamento manual e automatiza a atribuição de tarefas e aprovações.

Perguntas frequentes

O que é um helpdesk de facility?

Um helpdesk de facility é o ponto central onde os colaboradores registam incidências e pedidos relacionados com edifícios, serviços ou apoio ao workplace. Garante um encaminhamento rápido, uma resolução célere e uma experiência fluida para os ocupantes.

A Gfacility é uma solução de helpdesk FM?

Sim. A Gfacility foi pensada como um helpdesk FM completo, abrangendo todos os serviços de facility, como limpeza, catering, manutenção, controlo de acessos e pedidos de workplace.

Também funciona como um facility service desk?

Sem dúvida. Facility service desk é frequentemente usado como termo mais abrangente para o apoio ao workplace. A Gfacility cobre as duas abordagens - desde o reporte reativo de incidências até à gestão proativa dos serviços de facility.

Como é que a IA melhora o desempenho do helpdesk de facility?

A nossa IA reduz o trabalho manual ao categorizar pedidos, recolher informação em falta, encaminhar para a equipa certa e até resolver automaticamente os casos mais comuns.

Consigo acompanhar o desempenho dos fornecedores?

Sim. A Gfacility monitoriza os SLA com os fornecedores (limpeza, catering, manutenção) e alerta-te antes de haver incumprimentos, dando-te visibilidade total sobre o desempenho contratual.

Conseguimos personalizar os modelos de pedido?

Sim. Define exatamente o que tem de ser recolhido para cada tipo de pedido (por exemplo, encomendas de catering vs. manutenção de edifícios).

Em quanto tempo conseguimos implementar isto?

A maioria das organizações entra em produção em semanas, não meses. A Gfacility traz modelos e processos de facility prontos a usar, que podem ser adaptados às tuas necessidades.