Comparatif

Gfacility vs BMC Helix

BMC Helix est la plateforme ITSM enterprise profonde issue de décennies d'ITSM on-prem chez BMC. Elle a une story CMDB et asset discovery forte et un copilote nommé HelixGPT. Gfacility est conçu pour l'équipe qui veut IT, Facility et Workplace sur un seul moteur, une IA autonome qui clôture le travail de bout en bout, et un rollout SaaS en quelques semaines plutôt qu'un programme enterprise sur des mois.

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Conforme AI Act
Hébergement EU-first
ISO 27001
RGPD

En un coup d'œil

Cross-domaine par défaut

IT, Facility, Workplace et Visiteurs sur un seul moteur, un modèle de données. BMC Helix est centré ITSM et ITOM ; Facility et Workplace pas au cœur.

IA autonome, pas copilote

Les agents IA Gfacility clôturent les tickets routiniers de bout en bout. HelixGPT est un copilote - il résume, rédige et suggère les actions suivantes à vos agents humains.

Tarification prévisible sans la lourdeur enterprise

Tarif par utilisateur transparent, sans modules complémentaires. BMC Helix est tarifé premium avec licence named-user et modules complémentaires sur ITSM, ITOM, ITAM et Discovery.

En ligne en quelques semaines vs mois de programme

Importateur natif pour tickets, CIs et assets Helix. Cutover avec hypercare en quelques semaines ; les implémentations BMC Helix durent typiquement 3-9 mois.

Comparaison détaillée

Gfacility vs BMC Helix
	Gfacility	BMC Helix ITSM
Scope domaine	IT + Facility + Workplace + Visiteurs sur un seul moteur	ITSM, ITOM, ITAM, Discovery - profondeur IT seulement
Approche IA	Agents IA autonomes qui clôturent les tickets de bout en bout	HelixGPT - suggestions copilote et résumé d'incident
Time to value	En ligne en quelques semaines avec hypercare	Typiquement 3 à 9 mois, partenaire-mené
Modèle tarifaire	Tarif par utilisateur transparent	Licence named-user avec modules ITOM, ITAM et Discovery séparés
Trajectoire des coûts	Prévisible - une facture, pas de surfacturation à l'action	Premium - contrats enterprise, sur devis
Modèle plateforme	Vrai SaaS - version unique, IA-native dès le premier jour	Évolution SaaS moderne d'un long héritage on-prem (lineage Remedy)
CMDB et discovery	CMDB moderne et vivante - relations d'assets du même moteur	CMDB mature avec forte discovery ; une force enterprise
Personnalisation	Configuration plutôt que code - workflows, champs, agents IA dans l'UI	Puissant mais lourde surface de personnalisation ; écosystème partenaire attendu
Effort d'implémentation	Self-service ou un seul solution architect	Typiquement une équipe partenaire de 3-6 personnes pour la première phase
Résidence des données EU	EU-first, ISO 27001, RGPD intégré	Instances EU disponibles ; flux de données dépendent de l'estate Helix plus large
Migration depuis BMC Helix	Importateur pour tickets, CIs, assets et utilisateurs	n/a (système source)
Idéal pour	Équipes mid-market et enterprise unifiant IT, Facility et Workplace	Grandes enterprises avec héritage BMC profond et besoins CMDB forts

Unification cross-domaine, pas seulement profondeur IT

BMC Helix est vraiment profond sur l'IT : ITSM, ITOM, ITAM, Discovery. Le trade-off est que Facility et Workplace ne sont pas au cœur. Si vos équipes IT, Facility et Workplace veulent un backlog et une timeline communs, BMC Helix seul ne couvre pas cette surface, et l'attacher à un IWMS séparé ajoute de la complexité programme. Gfacility a été conçu pour qu'un ticket, une réservation de salle, un dossier visiteur et un asset partagent le même modèle.

Agents IA qui clôturent le travail, pas copilotes qui suggèrent

HelixGPT est un copilote solide. Il résume les incidents, rédige des articles de connaissance et suggère les actions suivantes à vos agents. Les agents IA Gfacility agissent : classent, routent, enrichissent et résolvent le travail routinier de bout en bout dans les politiques que vous définissez. Pour les équipes sous pression L1, la clôture autonome déflète plus de volume que les copilotes.

Tarification qui n'a pas besoin d'un programme procurement

BMC Helix est tarifé pour le procurement enterprise : named users, licences module sur ITSM, ITOM, ITAM et Discovery, contrats custom. Gfacility tarife par utilisateur de façon transparente, avec agents IA sur une ligne séparée et prévisible. La facture totale grandit avec votre équipe service, pas avec chaque nouvel utilisateur ou chaque action de l'IA.

SaaS moderne vs lineage Remedy

BMC Helix est l'évolution SaaS moderne par BMC d'un long héritage ITSM incluant Remedy. Ce n'est pas le même produit, mais le modèle de données et la surface de personnalisation portent cette histoire. Gfacility tourne en vrai SaaS single-version, IA-native dès le premier jour. Les nouvelles capacités sortent en continu ; il n'y a pas de projet d'upgrade à planifier.

Implémentation : semaines, pas un trimestre

Les implémentations BMC Helix sont typiquement partenaire-menées et tournent 3-9 mois pour la première phase. Gfacility livre des importateurs natifs pour tickets, CIs, assets et utilisateurs Helix et tourne des cutovers mid-market typiques en deux semaines avec un seul solution architect.

Quand BMC Helix est le meilleur choix

BMC Helix a mérité sa position de plateforme ITSM et ITOM enterprise et est la bonne réponse pour certains profils.

Vous êtes une grande enterprise avec un investissement BMC profond et une équipe plateforme existante familière de l'estate Helix.
Vos exigences CMDB et discovery sont extrêmes et la profondeur d'Helix Discovery est le critère décisif.
Vous avez besoin d'ITSM + ITOM + ITAM + Discovery dans une estate IT cohérente et Facility / Workplace sont gérés séparément.
Votre maturité IT operations est haute et l'écosystème partenaire autour de BMC est quelque chose sur quoi vous voulez vous appuyer.

Migrer de BMC Helix vers Gfacility

Nous importons incidents, requests, problems, changes, configuration items, assets et utilisateurs Helix dans Gfacility. La plupart des cutovers se terminent en moins de deux semaines.

Cutover typique : 7-14 jours ouvrés entre kick-off et hypercare.

#1

Semaine 1 - Discovery et import

Mappez les formulaires Helix, workflows, relations CI et hiérarchies d'assets vers Gfacility. Lancez l'importateur contre un tenant sandbox et validez historiques de tickets, CIs et timelines SLA avec des rapports de diff.
#2

Semaine 1-2 - Activation IA et workflow

Configurez les agents IA pour vos trois principales queues. Câblez Teams, Outlook et flows d'approbation ; validez notifications et routage.
#3

Semaine 2 - Cutover et hypercare

Basculez DNS, SSO et routage mail. Stand-ups quotidiens la première semaine par un solution architect Gfacility pour stabiliser les métriques L1.

Questions fréquentes

Gfacility est-il une vraie alternative à BMC Helix ?

Pour les équipes mid-market et enterprise qui veulent IT, Facility et Workplace sur un seul moteur avec IA autonome et un rollout rapide : oui. Pour de très grandes enterprises avec une profondeur CMDB extrême, une équipe plateforme BMC existante et une estate IT-only cohérente, BMC Helix gagne souvent.

Pouvons-nous migrer nos incidents Helix et CMDB ?

Oui. Gfacility livre un importateur pour incidents, requests, problems, changes, configuration items, utilisateurs et assets Helix. La plupart des cutovers se terminent en 7-14 jours ouvrés, validation diff et hypercare inclus.

Comment se compare l'IA Gfacility à HelixGPT ?

HelixGPT est un copilote qui suggère les actions suivantes à vos agents. Les agents IA Gfacility agissent - ils classent, routent, enrichissent et résolvent les tickets de routine de bout en bout dans les politiques que vous définissez. Les agents autonomes déflètent plus de volume L1 que les copilotes.

Gfacility est-il moins cher que BMC Helix ?

BMC Helix est tarifé enterprise avec licence named-user et plusieurs SKUs de modules. Gfacility tarife par utilisateur de façon transparente. Pour les organisations mid-market et les consolidations sur IT, Facility et Workplace, le coût total de Gfacility est typiquement une fraction de celui de Helix.

Où sont hébergées les données Gfacility ?

Les données de production sont hébergées en EU, avec ISO 27001 et RGPD intégrés. BMC Helix propose des instances EU ; l'architecture des flux de données dans les estates Helix plus larges peut demander un review supplémentaire.

Combien de temps prend un rollout Gfacility vs BMC Helix ?

Gfacility se déploie en deux semaines avec un seul solution architect. Les implémentations BMC Helix durent typiquement 3-9 mois et sont partenaire-menées, reflétant la profondeur de la plateforme et le scope d'un rollout enterprise.

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