Gfacility Support

Für seine Kunden steht innerhalb von Gfacility eine Supportumgebung zur Verfügung, in der sie einfach Fragen, Anfragen und Vorfälle melden können. Tickets sind übersichtlich sichtbar und es gibt einen Kommunikationskanal zwischen Kunde und Gfacility.

Wo finde ich den Support?

Die Supportumgebung steht Administratoren von Gfacility zur Verfügung. Wenn Sie bei Gfacility angemeldet sind, sehen Sie unten links auf Ihrem Bildschirm ein Fragezeichen und eine Profilschaltfläche.

• Das Fragezeichen in der Software führt Sie in die öffentliche Wissensdatenbank, die Sie mit diesem Artikel aber bereits gefunden haben!

• Um die Gfacility-Supportumgebung zu erreichen, klicken Sie auf die Schaltfläche mit der Figur, um zu Ihrem Profil zu gelangen.

Klicken Sie anschließend auf Umgebung wechseln.

Sie können nun zwischen Ihrer eigenen Umgebung und der Umgebung “Gfacility Support” hin- und herwechseln.

Eine Umgebung gleichzeitig

Sie können immer nur in einer Umgebung gleichzeitig angemeldet sein. Sobald Sie zum Support wechseln, können Sie keine Aktionen in Ihrer eigenen Kundenumgebung ausführen. Dazu müssen Sie zurück in Ihre eigene Umgebung wechseln. Wenn Sie auf einen Link in einer E-Mail klicken möchten, der in die Supportumgebung führt, müssen Sie zuerst die Umgebung wechseln, bevor Sie den Link öffnen.

Kein Zugriff?

Um Aktionen in der Gfacility-Supportumgebung auszuführen, benötigen Sie Zugriff. Kein Zugriff? Wenden Sie sich an die für Gfacility verantwortliche Person in Ihrer Organisation oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Fehlermeldung?

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, kamen Sie aus einem Modul, das in der Supportumgebung nicht verfügbar ist. Klicken Sie einfach auf das Homepage-Symbol.

Startseite

Auf der Startseite können Sie über die Suchleiste nach offenen Tickets für Ihre Organisation suchen oder über die Schaltfläche “Neues Ticket” ein neues Ticket erstellen.

Unten auf der Startseite finden Sie zwei Tabellen mit Tickets, die Sie verfolgen oder die in Ihrem Namen erstellt wurden.

Helpdesk

Mit dem Helpdesk-Modul können Sie alle Tickets einsehen, die im Namen Ihrer Organisation erstellt wurden. Über die Kategorie (1) und Filter (2) können Sie die Informationen in übersichtlichen Tabs anzeigen.