Soporte de Gfacility

Para sus clientes hay disponible un entorno de soporte dentro de Gfacility donde pueden notificar fácilmente preguntas, solicitudes e incidencias. Los tickets quedan visibles con claridad y existe un canal de comunicación entre el cliente y Gfacility.

¿Dónde encuentro el soporte?

El entorno de soporte está a disposición de los administradores de Gfacility. Cuando estás conectado a Gfacility ves un signo de interrogación y un botón de perfil en la parte inferior izquierda de la pantalla.

• El signo de interrogación dentro del software te lleva a la base de conocimiento pública, ¡pero ya la has encontrado con este artículo!

• Para acceder al entorno de soporte de Gfacility, haz clic en el botón con la silueta para ir a tu perfil.

A continuación haz clic en Cambiar entorno.

Ahora puedes pasar de tu propio entorno al entorno «Gfacility Support» y volver.

Un solo entorno a la vez

Solo puedes estar conectado a un entorno a la vez. En cuanto cambies a soporte, no podrás realizar acciones en tu propio entorno de cliente. Para eso necesitas volver a tu propio entorno. Cuando quieras hacer clic en un enlace de un correo que te lleva al entorno de soporte, primero debes cambiar de entorno antes de abrir el enlace.

¿No tienes acceso?

Para realizar acciones en el entorno de soporte de Gfacility necesitas acceso. ¿No lo tienes? Contacta con la persona responsable de Gfacility en tu organización, o envía un correo a [email protected].

¿Mensaje de error?

Cuando recibes un mensaje de error, significa que procedes de un módulo que no está disponible en el entorno de soporte. Simplemente haz clic en el icono de inicio.

Página de inicio

En la página de inicio puedes usar la barra de búsqueda para buscar tickets abiertos de tu organización, o usar el botón «Nuevo ticket» para crear un ticket nuevo.

En la parte inferior de la página de inicio encontrarás dos tablas con los tickets que estás siguiendo o que se crearon en tu nombre.

Helpdesk

Con el módulo de helpdesk puedes ver todos los tickets creados en nombre de tu organización. Mediante la categoría (1) y los filtros (2) puedes mostrar la información en pestañas claras.