Building Blocks
Clasificaciones
La taxonomía que organiza todo el sistema — acierta una vez con la estructura y ganarás años de reporting consistente, enrutado automático y mejor contexto de IA.
Actualizado el 23 ene 2026
Building Blocks · 2.1
Las clasificaciones son el sistema de etiquetado que recorre todos los módulos. Acierta una vez y ganarás años de reporting consistente, enrutado automático y mejor contexto de IA. Equivócate y cada módulo reinventará la rueda.
Por qué importa al negocio
¿Cómo quieres informar después? ¿A qué nivel quieres enrutar los tickets? ¿Qué motivos de reunión cuentan para tus métricas de trabajo híbrido? Las respuestas dan forma a tu estructura de clasificación — no el equipo de TI, sino el responsable de proceso que rinde cuentas del resultado.
«Quiero informar por…»
Departamento, centro de coste, edificio, tipo de servicio — solo es posible si la clasificación se aplica de forma consistente.
«Tickets al equipo correcto»
Enrutado automático basado en clasificación + grupo de trabajo vinculado — se acabó la asignación manual.
«Productos de catering organizados»
Categorías jerárquicas de productos para que el solicitante no tenga que recorrer 200 elementos.
«La IA entiende nuestro contexto»
Los Agentes de IA se apoyan en las clasificaciones para sugerir — sin taxonomía = respuestas genéricas.
Los 11 tipos de clasificación
Gfacility tiene once tipos de clasificación, cada uno con un papel específico en un módulo concreto. Esta tabla describe el alcance; cuáles usas y cómo los configuras se decide más adelante.
| Tipo | Usado en | Jerarquía | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Categoría de filtro | todos los módulos con filtros | — | «Mi equipo», «Crítico esta semana» |
| Categoría de producto | Catering | ✓ | Desayuno → Bocadillos → Rellenos |
| Tipo de disposición | Reservas / Ubicaciones | — | Teatro, U, Cabaret |
| Categoría de ubicación | Ubicaciones | — | Sala de reuniones, Puesto flex, Huddle |
| Motivo de reunión | Reservas | — | Visita de cliente, Interna, Formación |
| Categoría de organización | Organizaciones | — | Interna, Proveedor, Cliente |
| Cat. producto financiero | Finanzas | — | Imputación, Inversión |
| Clasificación de tarea | Helpdesk, Tareas | ✓ | TI → Hardware → Portátil |
| Urgencia | Helpdesk (matriz de prioridad) | — | Baja · Media · Alta · Crítica |
| Impacto | Helpdesk (matriz de prioridad) | — | 1 usuario · Equipo · Toda la org. |
| Tipo de relación | Activos, Configuration Items | — | «Depende de», «Sustituye» |
Clasificación ≠ Tipo
Un punto de confusión habitual. Las clasificaciones son descriptivas y jerárquicas (etiquetables, reportables). Los tipos (Tipo de tarea, Tipo de ticket) determinan qué flujo de trabajo se aplica — viven en una pantalla aparte. Árbol de decisión:
→ Clasificación
¿Quieres informar, filtrar o enrutar por ello? Dimensión descriptiva.
→ Tipo
¿Determina el flujo del proceso o qué estados son posibles? Dirigido por flujo de trabajo.
Enrutado vía miembros de clasificación
Clasificación de tarea admite grupos de trabajo vinculados. Al crear o clasificar un ticket, Gfacility puede asignar automáticamente el grupo de trabajo adecuado — se acabó el enrutado manual. Esta es la razón principal para diseñar las clasificaciones antes que los grupos de trabajo.
¿Qué decisiones tomarás más adelante?
¿Qué tipos vas a usar de verdad?
No los 11 son siempre relevantes. Empieza pequeño y amplía según necesidades de reporting y enrutado.
¿Hasta qué profundidad en la jerarquía?
Se recomienda un máximo de tres niveles para la adopción. Más profundo = fatiga de decisión para los usuarios finales.
¿Cuáles se vinculan a grupos de trabajo?
Las clasificaciones de tarea que dirigen el enrutado requieren conocer antes el diseño de los grupos de trabajo.
¿Cuáles alimentas a la IA?
Los Agentes de IA funcionan mejor con una taxonomía clara. Decide qué clasificaciones importan para la automatización.