Building Blocks
Classificações
A taxonomia que organiza todo o seu sistema — defina bem a estrutura uma vez e ganha anos de relatórios consistentes, encaminhamento automático e melhor contexto de IA.
Atualizado em 23/01/2026
Building Blocks · 2.1
As classificações são o sistema de etiquetagem que atravessa todos os módulos. Acerte uma vez e ganha anos de relatórios consistentes, encaminhamento automático e melhor contexto para a IA. Erre e cada módulo reinventa a roda.
Porque é que isto importa para o negócio
Como pretende reportar mais tarde? A que nível pretende encaminhar tickets? Que motivos de reunião contam para as suas métricas de trabalho híbrido? As respostas moldam a estrutura de classificações — não a equipa de TI, mas o process owner responsável pelo resultado.
"Quero reportar por…"
Departamento, centro de custo, edifício, tipo de serviço — só é possível se a classificação for aplicada de forma consistente.
"Tickets para a equipa certa"
Encaminhamento automático com base em classificação + workgroup associado — chega de atribuições manuais.
"Produtos de catering organizados"
Categorias hierárquicas de produtos para o requisitante não ter de percorrer 200 itens.
"A IA percebe o nosso contexto"
Os Agentes de IA apoiam-se em classificações para fazer sugestões — sem taxonomia = respostas genéricas.
Os 11 tipos de classificação
O Gfacility tem onze tipos de classificação, cada um com um papel específico num módulo específico. Esta tabela apresenta o âmbito; quais utiliza e como os configura decide mais tarde.
| Tipo | Utilizado em | Hierarquia | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Categoria de filtro | todos os módulos com filtros | — | "A minha equipa", "Críticos esta semana" |
| Categoria de produto | Catering | ✓ | Pequeno-almoço → Sanduíches → Recheadas |
| Tipo de disposição | Reservas / Localizações | — | Teatro, U, Cabaret |
| Categoria de localização | Localizações | — | Sala de reuniões, Secretária flex, Huddle |
| Motivo da reunião | Reservas | — | Visita de cliente, Interna, Formação |
| Categoria de organização | Organizações | — | Interna, Fornecedor, Cliente |
| Cat. produto financeiro | Finanças | — | Imputação interna, Investimento |
| Classificação de tarefa | Helpdesk, Tarefas | ✓ | TI → Hardware → Portátil |
| Urgência | Helpdesk (matriz de prioridade) | — | Baixa · Média · Alta · Crítica |
| Impacto | Helpdesk (matriz de prioridade) | — | 1 utilizador · Equipa · Toda a org. |
| Tipo de relação | Ativos, Configuration Items | — | "Depende de", "Substitui" |
Classificação ≠ Tipo
Um ponto comum de confusão. As classificações são descritivas e hierárquicas (etiquetáveis, reportáveis). Os tipos (Tipo de Tarefa, Tipo de Ticket) determinam qual workflow se aplica — vivem num ecrã separado. Árvore de decisão:
→ Classificação
Pretende reportar, filtrar ou encaminhar por isso? Dimensão descritiva.
→ Tipo
Determina o fluxo do processo ou os estados possíveis? Orientado por workflow.
Encaminhamento via membros da classificação
A classificação de tarefa suporta workgroups associados. Quando um ticket é criado ou classificado, o Gfacility pode atribuir automaticamente o workgroup correto — chega de encaminhamento manual. Esta é a principal razão para desenhar as classificações antes dos workgroups.
Que decisões irá tomar mais tarde?
Que tipos vai efetivamente usar?
Nem todos os 11 são relevantes sempre. Comece pequeno, alargue em função das necessidades de reporting e encaminhamento.
Que profundidade dar à hierarquia?
Três níveis no máximo é o recomendado para adoção. Mais profundo = fadiga de decisão para utilizadores finais.
Quais ligam a workgroups?
As classificações de tarefa que despoletam encaminhamento exigem que conheça primeiro o desenho dos workgroups.
Quais alimenta à IA?
Os Agentes de IA trabalham melhor com uma taxonomia clara. Decida que classificações importam para a automação.