Building Blocks
Classificazioni
La tassonomia che organizza l'intero sistema — strutturarla correttamente una volta garantisce anni di reporting coerente, routing automatico e migliore contesto AI.
Aggiornato il 23 gen 2026
Building Block · 2.1
Le classificazioni sono il sistema di etichettatura che attraversa ogni modulo. Strutturarlo correttamente una volta garantisce anni di reporting coerente, routing automatico e migliore contesto AI. Strutturarlo male significa che ogni modulo reinventerà la ruota.
Perché è importante per il business
Come vuole fare reporting in futuro? A quale livello vuole instradare i ticket? Quali motivi di riunione contribuiscono alle sue metriche di lavoro ibrido? Le risposte plasmano la struttura delle sue classificazioni — non il team IT, ma il process owner responsabile del risultato.
"Voglio fare reporting per…"
Dipartimento, centro di costo, edificio, tipo di servizio — possibile solo se la classificazione viene applicata in modo coerente.
"Ticket al team giusto"
Routing automatico basato sulla classificazione + workgroup collegato — basta assegnazioni manuali.
"Prodotti catering organizzati"
Categorie di prodotto gerarchiche, così chi ordina non deve scorrere 200 articoli.
"L'AI comprende il nostro contesto"
Gli AI Agent si basano sulle classificazioni per fornire suggerimenti — senza tassonomia = risposte generiche.
Gli 11 tipi di classificazione
Gfacility dispone di undici tipi di classificazione, ciascuno con un ruolo specifico in uno specifico modulo. Questa tabella illustra l’ambito di applicazione; quali utilizzare e come configurarle li deciderà in seguito.
| Tipo | Utilizzato in | Gerarchia | Esempio |
|---|---|---|---|
| Categoria filtro | tutti i moduli con filtri | — | "Il mio team", "Critici questa settimana" |
| Categoria prodotto | Catering | ✓ | Colazione → Panini → Farciti |
| Tipo di layout | Prenotazioni / Location | — | Teatro, A ferro di cavallo, Cabaret |
| Categoria location | Location | — | Sala riunioni, Scrivania flex, Huddle |
| Motivo della riunione | Prenotazioni | — | Visita cliente, Interna, Formazione |
| Categoria organizzazione | Organizzazioni | — | Interna, Fornitore, Cliente |
| Cat. prodotti finance | Finance | — | Charge-back, Investimento |
| Classificazione attività | Helpdesk, Attività | ✓ | IT → Hardware → Laptop |
| Urgenza | Helpdesk (matrice priorità) | — | Bassa · Media · Alta · Critica |
| Impatto | Helpdesk (matrice priorità) | — | 1 utente · Team · Intera org |
| Tipo di relazione | Asset, Configuration Item | — | "Dipende da", "Sostituisce" |
Classificazione ≠ Tipo
Una confusione comune. Le Classificazioni sono descrittive e gerarchiche (taggabili, riportabili). I Tipi (Tipo di Attività, Tipo di Ticket) determinano quale workflow si applica — vivono su una schermata separata. Albero decisionale:
→ Classificazione
Vuole farne reporting, filtrare o instradare? Dimensione descrittiva.
→ Tipo
Determina il flusso di processo o quali stati sono possibili? Guidato dal workflow.
Routing tramite membri delle classificazioni
La Classificazione attività supporta i workgroup collegati. Quando un ticket viene creato o classificato, Gfacility può assegnare automaticamente il workgroup giusto — basta routing manuale. Questa è la ragione principale per progettare le classificazioni prima dei workgroup.
Quali decisioni prenderà più avanti?
Quali tipi userà effettivamente?
Non tutti gli 11 sono rilevanti ogni volta. Inizi in piccolo, si espanda in base alle esigenze di reporting e routing.
Quanto in profondità arriva con la gerarchia?
Si consigliano massimo tre livelli per l'adozione. Più in profondità = fatica decisionale per gli utenti finali.
Quali si collegano ai workgroup?
Le classificazioni delle attività che guidano il routing richiedono di conoscere prima la struttura dei workgroup.
Quali fornisce all'AI?
Gli AI Agent lavorano meglio con una tassonomia chiara. Decida quali classificazioni contano per l'automazione.