Analisi
Stakeholder e interessi
Identifichi chi ha un interesse nell'implementazione — sponsor, utenti finali, fornitori, IT — e il ruolo che ciascuno svolge. Senza queste fondamenta ogni passaggio successivo è a rischio.
Aggiornato il 23 gen 2026
Discovery · 3.1
Perché prima di tutto
Il più grande errore di implementazione è iniziare senza le persone giuste al tavolo. Tre mesi dopo si scopre che Finance vede le regole di allocazione dei costi diversamente, IT Security ha un blocker sulla scelta SSO, o gli operatori sul campo trovano il workflow scelto inutilizzabile. Rilavorazione = costo evitabile. Un’analisi degli stakeholder all’inizio previene l’80% degli stalli successivi.
Cosa consegna?
Elenco stakeholder
Nome, ruolo, organizzazione, preferenza di contatto. Circa 15-30 nomi per un'implementazione di medie dimensioni.
Matrice interesse/potere
Una griglia 2×2 per decidere chi coinvolge attivamente vs chi semplicemente informa.
Piano di coinvolgimento
Per stakeholder: con quale frequenza, su quale canale, quale domanda gli pone.
Set di ruoli per il comitato direttivo
Chi siede nel comitato direttivo, chi nel gruppo di lavoro, chi rivede, chi approva.
Passaggi
- 1Brainstorming della longlist — passi gruppo per gruppo (sponsor, IT, Facility, HR, Finance, utenti finali, fornitori esterni). Meglio troppi che pochi nel primo giro.
- 2Collochi sulla matrice interesse/potere — quanto è interessata questa persona all'esito? Quanta influenza può esercitare?
- 3Decida la strategia di coinvolgimento per quadrante — gestire attivamente, mantenere soddisfatti, mantenere informati, monitorare.
- 4Pianifichi un 1-to-1 con ogni stakeholder ad alto impatto — non in gruppo, non via email. Di persona, 30 minuti, chieda le sue aspettative e preoccupazioni.
- 5Componga il comitato direttivo — massimo 5-7 persone. Mandato decisionale e conoscenza operativa.
- 6Documenti nel decision log chi detiene la responsabilità ultima per dominio.
Template — Matrice interesse/potere
Collochi tutti su questa 2×2. Il quadrante determina come gestirli.
Interesse alto · potere basso
Mantenere soddisfatti e informare
Utenti finali, reception, team pulizie. Invii aggiornamenti regolari, li coinvolga nell'UAT, si assicuri che si sentano ascoltati.
Es. dipendenti, addetti antincendio, fornitori esterni
Interesse alto · potere alto
Gestire attivamente
I protagonisti. 1-to-1, comitato direttivo, co-owner della roadmap. Senza di loro non va in produzione.
Es. executive sponsor, head of Facility, IT lead, Finance lead
Interesse basso · potere basso
Monitorare
Comunichi tramite canali generali. Non serve coinvolgimento attivo, ma li tenga aggiornati così non vengono colti di sorpresa.
Es. dipartimenti periferici, partner esterni senza ruolo
Interesse basso · potere alto
Mantenere soddisfatti
Poco coinvolgimento diretto, ma possono bloccare il progetto. Aggiornamenti brevi, allineamento formale.
Es. rappresentanza sindacale, Privacy Officer, Legal
Template — Stakeholder map (una riga per persona)
Copi questa tabella nel suo documento di lavoro e la compili durante il workshop di identificazione degli stakeholder.
| Nome | Ruolo | Interesse | Potere | Strategia | Owner contatto | Frequenza |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Es. Sara Rossi | Head of Facility | Alto | Alto | Gestire attivamente | PM | Settimanale |
| … | … | … | … | … | … | … |
Best practice
→ Approfondisca davvero
La prima risposta di uno stakeholder è raramente la storia completa. Chieda "perché è importante?" tre volte.
→ Trovi gli oppositori silenziosi
I critici più rumorosi sono sicuri — si fanno conoscere. I blocker silenziosi li scopre solo al cutover.
→ Uno sponsor, non di più
Un executive sponsor condiviso = nessuno si sente responsabile. Forzi un solo nome.
→ Non dimentichi l'esterno
I fornitori esterni (catering, pulizie, sicurezza) vengono spesso trascurati nella stakeholder mapping. Sono quelli che vivono di più lo strumento.